O jogador do Reino Unido tentou sacar £ 1.625, mas foi negado devido a uma autoexclusão anterior de uma rede relacionada, da qual ele havia se esquecido. Ele argumentou que o cassino não deveria ter permitido que ele se juntasse se eles estivessem conectados, e expressou frustração pelo fato de seus ganhos terem sido cancelados enquanto ele só recebeu um reembolso de seus depósitos. O problema foi resolvido confirmando que o cassino reembolsou os depósitos por causa da autoexclusão, e foi esclarecido que nenhum ganho poderia ser pago. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Jackpot Mobile Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £1.600
Jackpot Mobile Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEntrei no site e retirei o valor total de £ 1625. Eles então se recusaram a me pagar, pois eu já havia me autoexcluído há muitos anos de uma das outras redes das quais eu tinha me esquecido completamente. Eu disse que se eles estão conectados, então eles nunca deveriam ter me permitido entrar. Eles cancelaram meus ganhos e disseram que reembolsarão o valor que eu depositei. Certamente não é certo?
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há um ano
TraduçãoOlá Sra. Ciulacu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jackpot Mobile Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quando exatamente e de qual marca você excluiu exatamente? Eles bloquearam você durante a verificação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que, se você foi excluído no passado e eles tiverem um registro disso, eles só poderão reembolsar seu depósito e confiscar qualquer outro saldo acumulado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
Eu nunca me excluí deste site, era outro, mas teria sido há muitos anos, no qual eu teria me esquecido completamente. Eles me deixaram entrar e depositar. Quando eu quis sacar meus ganhos, eles disseram que isso seria anulado devido à autoexclusão de outro site deles. Eles reembolsaram o depósito, mas certamente isso deveria ter sido detectado quando entrei. Mudei de nome e endereço, mas o e-mail sempre foi o mesmo.
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há um ano
TraduçãoOlá Sra. Ciulacu,
Mesmo que eles o detectassem imediatamente, o resultado seria o mesmo. Como você recebeu um reembolso dos seus depósitos, é como se eles nem sequer o deixassem registrar e você não tivesse depositado.
Há algo mais em que podemos ajudar?
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há um ano
TraduçãoMas eles me deixaram registrar e me deixaram depositar. Não entendo como então fui sacar e foi aí que bloquearam a conta e anularam o dinheiro que eu tinha na conta
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há um ano
TraduçãoOlá Sra. Ciulacu,
Conforme dito anteriormente, você ainda não receberia nenhum ganho, apenas o reembolso dos depósitos. Sem a verificação, eles não poderiam saber que você foi excluído antes disso. Se você tivesse sido excluído neste cassino específico, eles não deveriam permitir que você nem se registrasse, mas como era por meio de um cassino irmão, eles precisavam da verificação para isso.
Como o cassino reembolsou seu depósito (pois era o único a que você tinha direito devido à autoexclusão), encerraremos a reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
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