O jogador de Quebec enfrentou dificuldades com a verificação no Jackpot Town Casino após enviar diversos documentos desde março. Apesar de fornecer a verificação de identidade e o comprovante de renda solicitados, o cassino exigiu recibos de todas as transações vencedoras dos últimos três meses, o que ele achou quase impossível de obter. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man para obter mais assistência.
Jackpot Town Casino - O processo de verificação da conta do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 153
Montante: C$525
Jackpot Town Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEstou usando o Jackpot Town Casino desde 6 de março. Nos dias 13 e 14 de março, enviei os documentos necessários (documento de identidade, comprovante de endereço, comprovante de pagamento) e também tirei uma selfie ao vivo do site deles. De março até 19 de maio, não tive nenhum problema real com saques etc. Agora, no dia 20 de maio, eles me enviaram um longo e-mail solicitando a certificação da minha identidade em um cartório, bem como a fonte de renda. Então, fui até um cartório para certificar minha identidade e forneci um extrato bancário mostrando minha fonte de renda, junto com outras provas (capturas de tela etc.). Eles então responderam para enviar capturas de tela de alguns dos outros ganhos de cassino que tive online no passado, com o histórico de saques. Então, enviei 4 a 5 grandes vitórias que tive em diferentes cassinos, conforme solicitado, com todas as informações necessárias.
agora eles estão me pedindo algo que é quase impossível, que vai levar dias e dias para ser concluído. eles querem um recibo para cada transação ganha em todos os cassinos nos últimos 3+ meses. é impossível para mim fazer e até agora cumpri tudo o que eles pediram.
Anexei algumas capturas de tela para provar isso.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro danielschinasi84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackpot Town Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quanto você depositou no cassino no total, até onde você sabe?
- Você poderia explicar com suas próprias palavras a origem dos fundos usados para depositar e jogar neste cassino?
- Você poderia explicar em que formato você enviou a prova de suas vitórias anteriores em cassinos online?
- Você tem acesso a alguns ou todos os cassinos dos quais fez saques em maio?
- Você acumulou seus ganhos neste cassino online com a ajuda de bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuanto você depositou no cassino no total, até onde você sabe?
Depositei um total de 10.933 dólares, desde março até agora
Você poderia explicar com suas próprias palavras a origem dos fundos usados para depositar e jogar neste cassino?
minha fonte de fundos provém de ganhos anteriores em jogos de azar em outros cassinos online
Você poderia explicar em que formato enviou a prova dos seus ganhos anteriores em cassinos online? Eles pediram para enviar capturas de tela de diferentes cassinos mostrando os meus ganhos, juntamente com extratos bancários em PDF correspondentes a esses ganhos. Fiz exatamente isso. Enviei capturas de tela e extratos bancários em PDF correspondentes a esses ganhos.
Você tem acesso a alguns ou a todos os cassinos dos quais fez saques em maio? Eu tenho acesso à maioria, mas não a todos.
Você acumulou seus ganhos neste cassino online com a ajuda de bônus? Sim, já usei bônus. Mas quase não ganhei nada desde que me inscrevi no cassino deles. Atualmente, meu último depósito foi de 500 dólares e só obtive um lucro de 25 dólares.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, danielschinasi84, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, danielschinasi84, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Jackpot Town Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comissão de Supervisão de Jogos de Azar da Ilha de Man ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Azar tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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