JackpotCity Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei € 26.927 em 22 de abril de 2025 e enviei meus documentos de verificação (passaporte e extrato bancário) em 25 de abril, e eles foram verificados. Posteriormente, fui solicitado a concluir a verificação novamente (veja a captura de tela). Tentei enviar os documentos solicitados novamente, mas a mensagem dizia que eles não eram necessários (veja a captura de tela).

Durante a semana de 12 de maio, meu saque apareceu no histórico da minha conta como "processado" e o saldo da minha conta mostrou € 0.

No entanto, nunca recebi dinheiro na minha conta Skrill (a captura de tela pode ser fornecida mediante solicitação).

Depois disso, a seção de histórico de transações na minha conta Jackpot City parou de carregar (captura de tela anexada).

Também tentei entrar em contato com o Jackpot City por e-mail nos dias 7, 8 e 9 de maio, e novamente mais tarde — sem resposta. Capturas de tela desses e-mails estão incluídas.

Além disso, o recurso de chat ao vivo agora retorna uma mensagem de erro e não pode ser acessado (captura de tela anexada).

Recebi uma atualização em 23 de abril informando que o Jackpot City havia mudado de proprietário e agora era operado pela Baytree Interactive Limited sob uma licença Kahnawake. Menciono isso apenas como um possível fator que contribuiu para problemas no sistema, não como uma acusação direta (captura de tela do e-mail em anexo).

Estou simplesmente pedindo que o Jackpot City esclareça o status do meu saque processado e garanta que os fundos sejam transferidos corretamente para minha conta Skrill.

Tentei enviar os documentos comprobatórios, mas não consigo. Você pode me fornecer um endereço de e-mail para enviar todos os meus documentos comprobatórios?

Caro gerardandrews240,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JackpotCity Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você pode tentar novamente enviar capturas de tela diretamente no tópico de reclamações e outras evidências de apoio para meu e-mail em [email protected]

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Obrigado pela sua resposta. Enviei as capturas de tela por e-mail. Joguei caça-níqueis na minha conta.

Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para me perguntar

Caro gerardandrews240,

Muito obrigado por fornecer evidências sobre o problema.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do JackpotCity Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do JackpotCity Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.