JackpotCity Casino - O bônus do jogador não foi creditado.

Em fevereiro, eles fizeram uma promoção para quem indicasse amigos: em vez do bônus normal de US$ 50, você ganhava US$ 100. Consegui duas indicações bem-sucedidas, ambas com depósito mínimo, mas só recebi bônus por uma delas. Já enviei pelo menos três e-mails e ainda não recebi resposta; faz mais de duas semanas e nada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Jenn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com o cassino e compreendo sua preocupação.

No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre este estabelecimento de jogos de azar em particular. Apesar dos inúmeros casos apresentados, o cassino adotou uma política de não reação e não respondeu a nenhuma de nossas tentativas de resolver esses problemas.

Só consigo imaginar o quão frustrante deve ser esperar sem receber nenhum retorno.

Você recebeu alguma confirmação ou comunicação do cassino referente ao bônus? Poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para [endereço de e-mail/contato]? petra.h@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Eles me responderam por e-mail dizendo que já haviam creditado meu saldo, porém eu tive duas indicações de amigos bem-sucedidas e só recebi o bônus de uma delas. Era uma promoção de Dia dos Namorados, então eu deveria ter recebido dois bônus de US$ 100, mas só recebi um. Não tenho uma captura de tela da solicitação de saque, pois só quero usar meu bônus para jogar.

Querida Jenn,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do JackpotCity Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o JackpotCity Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Petra