O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou um problema com um depósito feito em 12 de setembro, que não havia sido creditado em sua conta Jackpotcity. Apesar de ter entrado em contato pelo chat ao vivo e fornecido comprovantes detalhados da transação, incluindo capturas de tela e IDs da transação, ele não recebeu nenhum feedback por mais de uma semana. A Equipe de Reclamações o informou que, devido ao histórico do cassino de ignorar reclamações, o caso foi encerrado como "não resolvido". Essa decisão foi tomada para refletir a baixa capacidade de resposta do cassino e pode ter influenciado sua classificação geral. O jogador foi aconselhado a resolver o problema por meio do processo de disputa do cassino, conforme descrito em seus termos e condições.
JackpotCity Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Sem política de reação
Pontos negros: 25
Montante: C$69
JackpotCity Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um depósito, mas não fui creditado. Isso aconteceu em 12 de setembro. Entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado de que o depósito foi rejeitado, então devo receber 0,42635453LTC de volta na minha carteira. Mas nada por uma semana. Depois disso, entrei em contato com o chat ao vivo e por e-mail, pois o chat solicitou informações detalhadas e o comprovante do depósito. Enviei e-mails mais de 10 vezes, mas não recebi nenhum feedback sobre isso até hoje.
Por que nenhuma resposta??? Forneci todas as provas, como data, hora, endereço da carteira, hash#, valor exato e CAPTURA DE TELA, conforme solicitado. Não sei o que mais posso fazer. Abaixo está o e-mail que enviei e que não obtive resposta.
—————————————————————-
Um dos meus depósitos em criptomoedas não foi creditado na minha conta Jackpotcity. Entrei em contato pelo chat ao vivo, mas não obtive resposta e tive que explicar tudo novamente sempre que entrei em contato para conversar.
Veja abaixo o comprovante de pagamento e esperamos que isso seja corrigido em breve.
Fiz dois depósitos com o mesmo valor em LTC. O primeiro foi creditado, mas o segundo não. Fornecerei comprovantes de ambos os depósitos.
Primeiro depósito
Data e hora: 12 de setembro de 2025, 23:20 (PST) / 13 de setembro de 2025, 06:20 (UTC)
LTC transferido: 0,42635453 LTC
Valor em CAD: $ 68,55 CAD
Endereço de carteira enviado: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt
Endereço de carteira transferido de: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9
ID da transação (TXID): 90ae4f397966dd7f422b26029a7d1bd952b121aedd908c8921af2be32c2f492a
Status: Valor creditado na conta Jackpotcity
Captura de tela anexada.
Segundo depósito
Data e hora: 12 de setembro de 2025, 23:24 (PST) / 13 de setembro de 2025, 06:24 (UTC)
LTC transferido: 0,42635453 LTC
Valor em CAD: $ 68,61 CAD
Endereço da carteira transferido para: ltc1q9y7u8cx3deuppqzq3cww7xxgzpeanwcn0k7pxt
Endereço de carteira transferido de: ltc1qyrrmwf3zl7e2h8u2pjkxc4pwym8r0vu26yczn9
ID da transação (TXID): 99a6b85696c5c088326d90863cba92290eb8333ab1bcae60659d4962542c48a8
Status: NÃO CRÉDITO
Captura de tela anexada.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JackpotCity Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você fez depósitos bem-sucedidos no cassino antes ou depois do incidente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de depósitos mostrando o status das transações listadas na sua reclamação?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela de uma transação previamente creditada com sucesso na sua conta do cassino usando o mesmo método de pagamento e o hash de transação correspondente (ID)?
Por favor envie esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste aqui.
TraduçãoCaro jogador,
Obrigado por compartilhar as evidências necessárias.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do JackpotCity Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que as reclamações aumentavam. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Para prosseguir com a questão, recomendamos concluir o processo de disputa do cassino, descrito nos termos e condições do cassino, ponto 10.14 RECLAMAÇÕES E DISPUTAS
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Ao registrar uma reclamação com um serviço de ADR ou diretamente com o regulador, os seguintes recursos podem ser úteis:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
