A jogadora do Chile ganhou 89.000 pesos chilenos, mas enfrentou problemas com uma solicitação de saque que permaneceu pendente por quatro dias antes de desaparecer sem que nenhum fundo aparecesse em sua conta. A comunicação com o chat ao vivo do cassino se mostrou ineficaz, e ela se sentiu enganada, apesar de ter enviado toda a documentação necessária. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos e assistência, mas o cassino se recusou a cooperar devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e a jogadora foi aconselhada a evitar o JackpotCity Casino.
JackpotCity Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 25
Montante: $89.000 CLP
JackpotCity Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou muito chateado com este cassino. Na semana passada, ganhei 89.000 pesos chilenos com um depósito que fiz. É uma conta nova e foi meu segundo depósito, e a verdade é que ganhei dinheiro e solicitei um saque. Ele exibiu "solicitação de saque pendente" por quatro dias, e então essa mensagem desapareceu e eu não conseguia ver o dinheiro em lugar nenhum! Verifiquei minha conta para ver se o dinheiro estava lá, e nada. Voltei ao cassino e procurei por "chat ao vivo" e é um bot idiota que apenas diz que não há saques disponíveis e desconecta da conversa. Eu me sinto enganado! Enviei toda a documentação solicitada, mas o dinheiro desapareceu. Não faça apostas neste cassino!
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá carlosvaldesmorales,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JackpotCity Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, no dia 17 de outubro ganhei o dinheiro... e percebi que minha conta não estava verificada, então a primeira coisa que fiz foi enviar meus documentos, meu documento de identidade e comprovante de endereço... além de verificar meu e-mail e meu número de contato... ou seja, enviei tudo... então fiz a solicitação de saque "com dinheiro que depositei" e apareceu uma mensagem que dizia solicitação de saque pendente. Passaram-se cerca de 4 dias e continuou assim até o quinto dia, não apareceu nem o valor que ganhei nem a mensagem pendente... nem o depósito...
Todos os dias entro no chat do jackpotcity e a única coisa que diz é que não há retiradas pendentes... Enviei um e-mail e ainda não obtive resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro carlosvaldesmorales,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido às rígidas regulamentações do GDPR.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do JackpotCity Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Apelido
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