A jogadora de Ontário não conseguiu acessar sua conta no cassino após depositar US$ 100. Ela tentou responder às perguntas de segurança, mas não soube responder à última pergunta sobre saque, pois não jogava há anos e desconhecia qualquer limite de depósito. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais. Nenhuma solução foi apresentada, pois a investigação não poderia prosseguir sem a cooperação da jogadora.
JackpotCity Casino Ontario - A jogadora está bloqueada em sua conta do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
JackpotCity Casino Ontario
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei 100 dólares na minha conta e agora não consigo acessar. Liguei para eles para responder às perguntas de segurança, e respondi até me perguntarem qual foi meu último saque. Não jogo lá há anos, e essa é uma pergunta que não posso responder sem conseguir acessar minha conta. A outra pergunta foi sobre meu limite de depósito, e eu disse que não sabia que havia um.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JackpotCity Casino Ontario.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você esteve ativo no cassino?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para depósitos que utilizou anteriormente?
- Você guardou alguma troca de e-mails com o cassino?
- Você poderia me enviar um e-mail do endereço cadastrado no cassino? Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Oscarlucy1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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