O jogador australiano teve seu saque recusado pelo cassino, que o acusou de roubo e não respondeu às suas preocupações. Ele expressou frustração com o atendimento ao cliente e a experiência geral do cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
JackpotMate88 Casino - Jogador enfrenta recusa de retirada e acusações.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 50
Montante: A$25
JackpotMate88 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoEles recusaram minha retirada e me ligaram, eles não se importaram em ouvir você ou mesmo verificar o problema e nunca use esta página, é uma porcaria, uma criança cega jogando beisebol seria 1000 vezes mais útil e melhor saber
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que o cassino acusou você de abrir várias contas?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoCriei a conta, me aprovaram e me deram acesso e então usei o bônus grátis de $ 5 que eu tinha para atingir um valor de água, o que consegui, e então pude sacar $ 28 dólares enquanto estava sacando, eles perderam meus ganhos e disseram que foi porque eu violei suas regras e regulamentos, mas o problema é que você não pode criar várias contas com os mesmos detalhes, ele informa que você já tem uma conta e pede para você fazer login
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução
outro cassino fez isso comigo de novo
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSim, meu parceiro também tem uma conta, mas ele me enviou uma foto dizendo que está em meu nome
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSeu parceiro criou a conta com os próprios dados pessoais? A conta dele ainda está ativa?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro NOHAPPYMATT,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do JackpotMate88 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino JackpotMate88,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro NOHAPPYMATT,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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