JackpotRabbit Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

coelho jackpot não está na sua lista, mas é esse

Eu enviei $ 50,00 e ganhei mais de 800 e eles cancelaram minha conta

Meu lucro foi superior a US$ 700 e provavelmente ainda é uma evidência na conta deles antes de eles bloquearem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, agradeço por ter me respondido

Sim, eu só me concentrei em caça-níqueis. O grande que eu tinha era o Elvis Sapo, que foi o último jogo que joguei e ganhei bastante. A maioria das minhas vitórias foi nesse jogo. Aliás, foi o último que joguei.

Sim, passei em várias partes da verificação, incluindo a verificação de identidade, mas de repente fui expulso

Não, eu não tinha nenhum bônus ativo. Comprei um pacote de US$ 50 que valia US$ 100 e joguei muito além dos requisitos mínimos.

Muito obrigada, Tracy P***

Muito obrigado pela sua resposta. O cassino deu algum motivo específico para o encerramento da sua conta, por exemplo, qual regra foi violada? Você poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/site]. kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Enviei um link direto para o seu e-mail há alguns dias. Espero que você o tenha recebido. Ele contém todas as informações necessárias.

Atenciosamente, Tracy

Prezado TT1978

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Agradeço muito a atualização e todo o trabalho árduo. Muito obrigado. Aguardo ansiosamente por mais novidades.

Atenciosamente, Tracy

Olá TT1978,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Bem, estamos nessa negociação há algumas semanas, não sei ao certo. O que posso esperar que aconteça, realisticamente? Meus ganhos foram totalmente negados, mas não vejo como eu os receberia. Estou apenas curioso para saber quais são as expectativas. Obrigado pelo seu trabalho.

Olá TT1978,

Respondi ao seu e-mail. No momento, estamos aguardando a resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Bom, obrigado por tentar.

Agradeço a ajuda.

melhor, t

Prezado TT1978,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente o índice de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e preencha o formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do seu estado, pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios. Por fim, você também pode tentar registrar uma reclamação diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center - IC3) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade, do Procurador-Geral ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Martin