Jackpotter Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tive um problema e eles acabaram cancelando minha conta. Nunca mais poderei abri-la ou acessá-la novamente. Além do dinheiro não pago, eles me ofereceram ajuda, mas acabaram me chamando de fraudador e me humilhando completamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar o problema que encontrou neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino a fechou?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que desejava sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. A conta passou por verificação de identidade completa. Enviei tudo o que era necessário.

2. Os dois primeiros saques em euros ocorreram sem problemas. Mas imediatamente fui limitado a €1000 e os saques pararam de funcionar. Depois disso, só consegui sacar em criptomoedas.

3. Último saldo: 11456 USDT. Quer dizer, não sei exatamente. Mas em euros, 1250.

4. A Revolut entrou em contato comigo sobre pagamentos suspeitos ou duplicados. Concordei em verificar e resolver a situação e recebi um reembolso de €100 do cassino. Como havia mais pagamentos semelhantes, eles não gostaram mais da situação, o cassino me declarou fraudador e bloqueou minha conta. Há alguns meses venho solicitando acesso e informações sobre a conta e o saldo. Sempre recebo uma resposta rápida, então não preciso ficar escrevendo o tempo todo.

Estou começando a duvidar da seriedade da ação. Não sou o único jogador que não tem muita experiência.

Poderia fornecer mais detalhes sobre os pagamentos duplicados? Essas transações foram depósitos ou saques? Foram feitas com criptomoedas?

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às transações duplicadas. veronika.f@casino.guru .

Foi um depósito feito com cartão de crédito. Talvez tenha havido algum erro durante o depósito, não sei, mas o Revolut resolveu o problema para mim e recebi €100 de volta. O cassino não gostou, teve que me devolver o dinheiro, bloqueou minha conta e manteve o saldo.

Uma fraude total! Recebi um e-mail dizendo que eu havia quebrado as regras, o que não é verdade. Depois, me informaram sobre um saldo que eu nunca verei, nem o dinheiro, nem a conta. O pior cassino de todos os tempos.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às transações duplicadas. veronika.f@casino.guru .

Vou enviar para o e-mail que eu encontrar.

Você já me enviou algum e-mail? Não consegui encontrar nenhuma mensagem de nenhum dos endereços de e-mail listados em nosso site.