O jogador do Uzbequistão teve seu pedido de saque de 3.000 EUR recusado no Jackpotter Casino, apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo a Verificação Completa por Vídeo. Ele relatou táticas protelatórias por parte do cassino e uma redução inexplicável do saldo de sua conta de 3.400 EUR. Ele buscou intervenção para recuperar seus ganhos. Entramos em contato com o jogador e o cassino, que esclareceram que era necessária verificação adicional devido à comprovação incompleta da origem dos fundos. Apesar da afirmação do jogador de que todas as informações solicitadas haviam sido fornecidas, o cassino manteve que o processo de verificação permanecia incompleto. Como o jogador recusou-se a cooperar, informamos que a reclamação seria rejeitada, mas poderia ser reaberta caso ele optasse por continuar o processo de verificação.
Jackpotter Casino - O pedido de desistência do jogador foi recusado.
Outros
Montante: 3.400 €
Jackpotter Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssunto: Recusa de saque de 3.000 EUR após verificação completa de identidade por vídeo (KYC) - ID do usuário: а15са7a2-2962-431a-96ff-9aa606843bb1
Descrição:
Estou apresentando uma reclamação formal contra o Jackpotter Casino (Licença ALSJ-202505025-FI1) referente a um saque de 3.000 EUR.
Status da verificação: Cumpri integralmente todas as solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente). Forneci meu passaporte/RG, comprovante das minhas carteiras Solana e, o mais importante, concluí com sucesso a verificação completa por vídeo (KYC por vídeo), conforme solicitado pela equipe de segurança há 7 dias.
Táticas de protelação: Apesar de ter passado pela verificação por vídeo, o cassino continua retendo meus fundos. Eles fornecem apenas respostas padronizadas ("por favor, aguarde uma atualização") e continuam fazendo perguntas repetitivas sobre minhas economias pessoais ("Fonte de riqueza"), as quais eu já respondi.
Manipulação de saldo: Meu saldo inicial era de 3.400 EUR, mas o cassino o reduziu para 3.000 EUR sem meu consentimento ou qualquer explicação válida. Este é um caso claro de manipulação de saldo.
Ação Legal: Já apresentei uma reclamação formal à Comissão de Jogos de Anjouan ( compliance@anjouangaming.com ) e abriu uma reclamação no AskGamblers.
Solicito à equipe do CasinoGuru que intervenha e me ajude a recuperar meus ganhos legítimos. Tenho todas as provas (capturas de tela do saldo, documento de identidade e confirmação em vídeo) prontas para serem fornecidas à sua equipe.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackpotter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- O desconto no seu saldo está registrado no histórico de transações do cassino? Você poderia compartilhar uma captura de tela?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoTraduçãoTraduçãoOlá, devo esperar uma resposta sua ou não? Estou aguardando há uma semana e ainda não recebi nenhuma resposta.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
- É possível acessar sua carteira digital em um computador através de um navegador da web?
- É possível acessar a confirmação de pagamento pelo site?
- Esta confirmação contém mais informações da lista inicialmente solicitada ao cassino?
Por favor, me avise.
TraduçãoSim, claro, sem problema, farei o que você precisar. Pode me explicar em detalhes? Paguei com a minha carteira. Bem, o que você precisa de mim? Pode explicar especificamente. Decidi isso quando deixei com você. Se precisar novamente, posso providenciar.
TraduçãoTradução
Esta é a carteira de onde enviei dinheiro para eles, eu também retiro meu dinheiro daqui, mas eles inventam uma desculpa específica para não me devolverem o dinheiro.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Com base nas capturas de tela que você forneceu, o endereço do remetente não é exibido por completo ao visualizar o ambiente da carteira em um dispositivo móvel.
Você tentou acessar sua carteira de criptomoedas em um computador desktop através de um navegador para que mais informações pudessem ser visualizadas, e forneceu essas informações ao cassino? Com que resultado?
Por favor, me avise.
TraduçãoMostrei onde fiz o depósito, de onde veio o dinheiro, eram meus dados pessoais, era da Robinhood. Também ofereci mais opções, mas não havia mais opções no vídeo. Você pode ver claramente como eu acesso a minha carteira Phantom, onde fiz o depósito. Há dois episódios: um com a minha carteira Robinhood e o outro com a carteira Phantom. Esta é a carteira que usei para fazer o depósito no cassino deles. Não sei quanta informação adicional eles precisam.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru!
Estou entrando em contato porque a análise da minha reclamação está sendo atrasada injustificadamente. Já se passou um mês inteiro e, toda semana, recebo a mesma resposta: "Aguarde mais uma semana". Essa é uma tática óbvia do Jackpotter Casino para ganhar tempo.
O cassino está me pedindo um vídeo da minha carteira Robinhood "atualizando a página". Isso é um truque técnico que eles estão usando para evitar me pagar meu grande prêmio de € 3.000. Eu já forneci todas as provas razoáveis de titularidade da conta.
Peço a você:
Estabeleça um prazo de 48 horas para que o cassino verifique minha conta.
Caso o cassino continue ignorando minhas solicitações ou exigindo verificações impossíveis, exijo que a reclamação seja encerrada a meu favor com o status "Não Resolvido" e que sua classificação seja reduzida.
Parem de dar-lhes mais tempo — eles estão deliberadamente nos enrolando para não terem que pagar. Por favor, tomem medidas rigorosas.
Tradução"Já faz um tempo e não houve nenhum progresso. O cassino continua enviando as mesmas respostas toda semana. Se o problema não for resolvido até o final desta semana, encerrarei a reclamação aqui e registrarei uma reclamação diretamente com a entidade licenciadora (órgão regulador) e com o AskGamblers (após encerrar esta)."
Tradução"Já forneci todas as informações necessárias. O cassino está atrasando o pagamento deliberadamente, usando as mesmas desculpas toda semana. Se o problema não for resolvido dentro do prazo restante, encerrarei oficialmente esta reclamação com o status 'Não Resolvido' e registrarei uma queixa diretamente junto ao órgão regulador (Comissão de Jogos), bem como no AskGamblers. Não pretendo mais esperar por verificações intermináveis sem resultados." Ele pediu um vídeo, mesmo que seja irrelevante para o caso. Eu também fiz um para ele. Ele também está insatisfeito com o vídeo. Eu disse a ele onde o dinheiro foi comprado, para enviar para lá, e então haveria confiança entre nós. Eu disse não, e ele continua me lesando. Isso é fraude, e você não está ajudando em nada.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, envie-me a comunicação com o cassino à qual você se refere em suas postagens recentes.
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
TraduçãoEles respondem assim: eu envio um vídeo, eles assistem de novo e inventam alguma coisa. Já faz um tempo, mas não adianta nada. Eles só mentem, me enrolam toda vez, pedindo algo novo. Eu já vi a verificação: meus dados, os dados do meu passaporte, minha carteira, meu endereço. Forneci tudo, mesmo que o Robinhood não esteja envolvido neste caso. Eu também provei, mesmo que não tenha sido feito. O depósito na Nitro foi feito de uma carteira Phantom. Eu também fiz ofertas a eles. Se não confiam em mim, podem simplesmente transferir o dinheiro para o Robinhood. Sim, eu gostei dessa também. Não sei o que mais eles estão oferecendo ou o que mais eu posso fazer por eles. Eu já sei.
TraduçãoCaro Arslan2,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Obrigado, Arslan2, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Jackpotter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoDê-me uma resposta final. Eu já forneci tudo o que eles precisavam e fiz tudo por você, mas não adianta nada da sua parte nem da deles. Quanto tempo se passou e considerando o seu nível, percebi que você não consegue resolver esses problemas.
TraduçãoPrezado Arslan2, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!
TraduçãoEu forneci tudo a eles, aliás, eles não deveriam me perguntar de onde veio o dinheiro. Eles simplesmente não querem me devolver o que me é devido. Eu já fiz tudo o que era necessário. Nenhum cassino trapaceia assim. Até o pior cassino me pagou em quatro dias. Mas, há três meses, eles vêm mentindo para mim, repetindo a mesma coisa.
TraduçãoOlá Arslan2!
Gostaríamos de esclarecer que o pedido de saque do jogador não foi negado arbitrariamente. O processo de verificação ocorreu em etapas, com base nas informações identificadas durante nossa análise e em conformidade com nossos procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro) e segurança.
Inicialmente, o jogador concluiu com sucesso as verificações padrão. No entanto, durante uma análise mais detalhada do fluxo de depósito e dos comprovantes de pagamento enviados, tornou-se necessária uma verificação adicional para confirmar a titularidade e o controle da origem dos fundos utilizados para o depósito.
Por esse motivo, solicitamos:
Um vídeo nítido gravado diretamente do dispositivo do jogador.
Detalhes visíveis da carteira/conta
Demonstração de controle ativo da carteira/conta (incluindo atualização/recarregamento da página)
Limpar detalhes/histórico de transações
Infelizmente, os materiais enviados não atenderam aos requisitos de formato solicitados, pois detalhes importantes estavam obscuros ou não puderam ser verificados. Por esse motivo, o processo de verificação permanece incompleto.
Gostaríamos também de esclarecer que não solicitamos documentos irrelevantes ou em excesso. Quaisquer solicitações adicionais foram feitas somente após a análise dos materiais previamente enviados e a constatação de que era necessária uma confirmação adicional para concluir as verificações de conformidade.
Nesta fase, mantemos a nossa disponibilidade para prosseguir com a análise e avançar em conformidade assim que a verificação solicitada estiver devidamente concluída.
Obrigado
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento, representante do Jackpotter Casino.
Prezado Arslan2, no que diz respeito à verificação, não há muito que possamos fazer para ajudar além de recomendar que você atenda às solicitações do cassino para agilizar o processo. Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar e intermediar, mas, caso contrário, você precisará fornecer os documentos ao cassino. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação!
TraduçãoEscute o que você está dizendo, eu acredito em tudo. Passei pela verificação por vídeo no final, te dei meu passaporte e filmei sua carteira, mostrei de onde veio o dinheiro e também qual é o problema. De quanta informação mais você precisa? Do que você está falando? Parece que você não me entende. Do que você está falando? Antes de me dizer o que está falando, leia minhas mensagens anteriores à que te enviei. Eu te dei todas as informações e estou te dizendo.
TraduçãoPrezado Arslan2, caso não deseje cooperar, rejeitaremos sua reclamação. O cassino já explicou claramente sua posição e, como mencionei anteriormente, não há muito que possamos fazer para auxiliar na verificação. Agradecemos antecipadamente sua cooperação!
TraduçãoEscuta, eu já te dei todas as informações. Do que você está falando sobre o cassino? Eu já passei por toda a verificação. Ele só está tentando pegar meu dinheiro e não quer me devolver. O que você está inventando? Me dê uma resposta oficial dizendo que você não resolveu ou não conseguiu resolver esse problema. Vou entrar em contato com o Ask Gambling. É melhor resolver essas questões por lá.
TraduçãoQue tipo de cooperação é essa? Passei por toda a verificação, enviei a verificação em vídeo, mostrei minha carteira e qual era o problema, e ele está inventando outra coisa, perdendo tempo, e você está do lado dele. Quem está certo aqui? Eu ou você?
TraduçãoEle me pediu para provar a origem do dinheiro. Eu mostrei a ele o dinheiro desta carteira. Eu entendi. Até gravei um vídeo para ele. Ele está deliberadamente ganhando tempo. Você está jogando desse jeito? Qual o problema? Melhor dizer logo que não consegue. Vamos encerrar o assunto.
TraduçãoQuero te dizer que, se você não conseguir resolver este problema, entrarei em contato com outra empresa idônea que resolva. Toda a responsabilidade recai sobre mim. Eu até expliquei a situação detalhadamente para você. Dei a eles tudo o que pediram, mas eles continuam trapaceando, e você está jogando do lado deles, e tudo o que eu farei é pedir ajuda. Entrarei em contato com eles se você não conseguir resolver o problema melhor do que eu.
TraduçãoObrigado pela atualização, Arslan2. Como mencionei anteriormente, caso não deseje cooperar, rejeitaremos a reclamação. Conforme explicado pelo cassino, você verificou com sucesso as informações que já forneceu, mas documentos adicionais são necessários para resolver esta questão. Se desejar prosseguir com a resolução, podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Peter
