Jackpotter Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Usei um bônus de depósito neste cassino.

Durante um jogo, o cassino repentinamente o excluiu da promoção sem notificar os usuários.

Como resultado, os ganhos e bônus obtidos ao jogar aquele jogo foram efetivamente confiscados, causando-me perdas financeiras.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackpotter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você concluiu a aposta do bônus?
• O cassino forneceu uma justificativa para o confisco dos seus ganhos?
• Foi explicado especificamente a você que seus ganhos foram confiscados por jogar jogos restritos?
• Como o cassino comunicou a você os termos e condições relevantes relacionados ao bônus específico?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Os requisitos de apostas foram atendidos.

Nenhuma explicação válida foi fornecida.

Não há uma explicação específica, e o valor da perda sofrida permanece desconhecido.

O cassino afirma que pode adicionar livremente jogos excluídos e não tem obrigação de notificar os usuários.

Para mais detalhes, consulte o arquivo de texto enviado inicialmente.

O bônus deste cassino exige que você jogue com dinheiro real para sacar o bônus.

O cassino excluiu pelo menos dois jogos que joguei da elegibilidade de bônus no meio do caminho.

Como resultado, o bônus pelo dinheiro real com o qual joguei antes de perceber isso é efetivamente nulo.

Entre em contato com o cassino e peça que eles forneçam o histórico de transações desde o momento em que os jogos foram excluídos até eu perceber e parar de jogar.

Você poderia compartilhar informações sobre qual bônus você ativou e jogou?

Publique as informações aqui ou envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru

Obrigado por compartilhar a informação.

Pela conversa inicial que você forneceu, não fica claro se seu saldo foi confiscado por você ter jogado jogos sem cumprir os requisitos de aposta.

• Poderia explicar o que aconteceu com os fundos? Seu bônus foi perdido ou você conseguiu cumprir os requisitos de aposta do bônus?

Por favor, me avise.

No final, cumpri os requisitos de aposta do bônus, mas devido a mudanças unilaterais e não anunciadas do cassino, fui forçado a fazer apostas desnecessárias, resultando em perda de fundos.

Por exemplo, quando fui repentinamente obrigado a apostar mais US$ 10.000 em um caça-níquel com um RTP de 96,5%, perdi em média US$ 350.

Para calcular as perdas incorridas devido à alteração unilateral dos requisitos de apostas por parte do cassino, vamos ligar para o representante do cassino e pedir que ele nos envie o histórico de transações.

Resumindo, eu cumpri os requisitos de aposta do bônus, mas o dinheiro real adicional foi confiscado.

Obrigado pela sua resposta.

Discordamos da sua interpretação e não poderemos argumentar a seu favor com base na sua interpretação da situação.

Caso alguns jogos sejam excluídos das apostas, só aceitaremos a decisão se seus ganhos forem confiscados sob a acusação de jogar jogos restritos, se você jogou jogos "restritos" e o resultado foi apenas a necessidade de apostar mais; não consideramos a situação injusta.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.