Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada.

A quem possa interessar,

Minha conta no Jackpoty Casino foi bloqueada e meus ganhos de US$ 1.190 não foram pagos. Cumpri todos os requisitos e solicitei o saque, mas não recebi nenhuma resposta do suporte ao cliente.

Por favor, resolva esse problema imediatamente. Me ajude, por favor. 🙏🙏🙏🙏

Obrigado,

Derek ****

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackpoty Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
• Sua conta foi verificada? Você foi solicitado a enviar algum documento para verificação? Quais e quando?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Comecei a jogar no Jackpoty em 9 de setembro e enviei todos os documentos exigidos. Depois de ganhar o GRANDE prêmio de US$ 570 nos caça-níqueis da Piggy Tap Games, mudei para outro jogo e ganhei novamente, desta vez quase US$ 660. Quando tentei sacar meus ganhos, eles me pediram uma série de requisitos. Forneci tudo o que pediram, incluindo uma selfie segurando meu documento de identidade e um papel com o nome do cassino e a data.

Atendi a todos os pedidos. Então, depois de alguns dias, minha conta foi bloqueada repentinamente. Entrei em contato com a equipe de suporte do Jackpoty e solicitei que pelo menos processassem o saque dos meus ganhos, já que minha conta já estava encerrada. Pediram outra selfie, que enviei novamente. Depois de esperar, me informaram que o dinheiro seria liberado em 17 de setembro de 2025.

Esperei, mas no dia seguinte me enviaram um e-mail informando que a administração havia decidido encerrar minha conta permanentemente e que eu não poderia mais reivindicar meus ganhos. Disseram que eu não receberia nada do dinheiro que ganhei. Estou muito frustrado e decepcionado porque cumpri tudo o que pediram, mas agora não respondem mais.

Por favor, ajude-me a recuperar o dinheiro que ganhei deles por direito. Por favor

Atenciosamente

Derek *****

Comecei a jogar no Jackpoty em 9 de setembro e enviei todos os documentos exigidos. Depois de ganhar o GRANDE prêmio de US$ 570 nos caça-níqueis da Piggy Tap Games, mudei para outro jogo e ganhei novamente, desta vez quase US$ 660. Quando tentei sacar meus ganhos, eles me pediram uma série de requisitos. Forneci tudo o que pediram, incluindo uma selfie segurando meu documento de identidade e um papel com o nome do cassino e a data.

Atendi a todos os pedidos. Então, depois de alguns dias, minha conta foi bloqueada repentinamente. Entrei em contato com a equipe de suporte do Jackpoty e solicitei que pelo menos processassem o saque dos meus ganhos, já que minha conta já estava encerrada. Pediram outra selfie, que enviei novamente. Depois de esperar, me informaram que o dinheiro seria liberado em 17 de setembro de 2025.

Esperei, mas no dia seguinte me enviaram um e-mail informando que a administração havia decidido encerrar minha conta permanentemente e que eu não poderia mais reivindicar meus ganhos. Disseram que eu não receberia nada do dinheiro que ganhei. Estou muito frustrado e decepcionado porque cumpri tudo o que pediram, mas agora não respondem mais.

Por favor, ajude-me a recuperar o dinheiro que ganhei deles por direito. Por favor

Atenciosamente

Derek *****

Sou aposentado e, na minha idade, não consigo mais trabalhar nem ganhar a vida. Em desespero, tentei a sorte em um cassino online, na esperança de uma pequena chance de melhorar minha situação. Mas, infelizmente, foi assim que me trataram. Peço humilde e sinceramente sua ajuda para reivindicar o prêmio que ganhei por direito. Por favor, eu realmente preciso disso. Obrigado.

Para quem lê isto,

Por favor, me ajudem a resgatar os US$ 1.190 que ganhei no Jackpoty Casino. Depois que ganhei, eles me bloquearam e não me devolveram meus ganhos. Só peço justiça. Eles me bloquearam e ainda não liberaram o dinheiro que ganhei por direito.

Peço sinceramente a sua ajuda. Muito obrigado.

Atenciosamente

Derek *****

Para quem lê isto,

Por favor, me ajudem a resgatar os US$ 1.190 que ganhei no Jackpoty Casino. Depois que ganhei, eles me bloquearam e não me devolveram meus ganhos. Só peço justiça. Eles me bloquearam e ainda não liberaram o dinheiro que ganhei por direito.

Peço sinceramente a sua ajuda. Muito obrigado.

Atenciosamente

Derek ****

Qualquer atualização sobre meus casos, por favor, obrigado

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Derekwilson1953,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontra. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Jackpoty Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Martin,

Tudo o que peço é receber os ganhos que ganhei no Jackpoty e ficarei em paz. Arrisquei jogar na plataforma deles, na esperança de ganhar. Mas não entendo por que fui tratado dessa forma, sendo bloqueado de repente e tendo meu saque pendente de US$ 1.190 retirado.

Forneci todos os requisitos que me pediram, mas a resposta da equipe do Jackpoty foi que a administração decidiu encerrar minha conta e que eu não poderia mais reivindicar meus ganhos. Sem nenhum motivo! Depositei dinheiro, joguei limpo e ganhei. É assim que eles me pagam?

Agora eles têm todas as minhas informações pessoais, mas levaram meus ganhos. É realmente desanimador. Espero que você possa falar com eles em meu nome e me ajudar a recuperar o que ganhei por direito. Obrigado.

Sinceramente,

DW

Aqui estão minhas provas.

Caro Derekwilson1953, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado por ser tão paciente.

Prezada Martina, obrigada por me avisar. Espero que este caso seja resolvido. Muito obrigada.

Qualquer atualização sobre meus casos, por favor, obrigado

Caro Derekwilson1953,

Agradecemos a sua paciência. Continuamos discutindo o seu caso e fazendo o possível para dar andamento ao processo.

Seria muito útil se você pudesse me enviar todas as selfies e fotos do seu documento de identidade que você compartilhou anteriormente com o cassino . Isso me permitirá entender melhor a situação e ajudá-lo de forma mais eficaz.

Você pode enviá-los para meu endereço de e-mail: [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente pela sua ajuda e cooperação, eu realmente aprecio isso!

Olá Martina, vou enviar agora para seu e-mail. Obrigada.

Caro Derekwilson1953,

Muito obrigado por enviar as fotos!

No entanto, parece haver uma pequena inconsistência que gostaria de confirmar. Você poderia, por favor, enviar um pequeno vídeo de verificação — apenas um clipe rápido seu (novamente como uma selfie) segurando seu documento de identidade e virando-o para mostrar os dois lados?

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Este é o

Este é o vídeo que você pediu. Não consigo segurar o telefone sozinho por causa da minha idade. Espero que você aceite e que eu possa finalmente receber o prêmio que ganhei. Obrigado.

Olá Martina,

Não consigo enviar meu vídeo aqui. Não sei por quê, mas já o enviei para seu e-mail. Obrigado.

Olá, Martina. Alguma novidade sobre meus casos? Obrigada.

Caro Derek,

Muito obrigado por enviar o vídeo — realmente aprecio seu esforço.

Estou entrando em contato com o cassino para discutir o assunto mais detalhadamente. Pelo que percebi, talvez precisemos de outro vídeo. No entanto, antes de pedir para você gravar outro, gostaria de confirmar com o representante do cassino caso ele precise de mais detalhes.

Obrigado novamente pela sua paciência e cooperação — elas são realmente apreciadas!

Atenciosamente,

Prezada senhorita Martina,

Até onde sei, já forneci tudo o que foi solicitado.

Já faz um mês e três dias que comecei a aguardar uma resolução sobre meus ganhos e, infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta. Espero que esta mensagem chegue a alguém que possa ajudar, pois o silêncio contínuo tem sido extremamente desanimador.

Espero sinceramente que, com a sua ajuda, Sra. Martina, possamos apelar à administração para que analise o meu caso com compaixão e justiça. Estou simplesmente pedindo o que é meu por direito, e acredito que resolver isso adequadamente não será uma perda para o cassino, mas sim um reflexo de sua integridade.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio. Espero sinceramente uma resposta positiva em breve.

Cumprimentos

DW

Prezada senhorita Martina,

Até onde sei, já forneci tudo o que foi solicitado.

Já faz um mês e três dias que comecei a aguardar uma resolução sobre meus ganhos e, infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta. Espero que esta mensagem chegue a alguém que possa ajudar, pois o silêncio contínuo tem sido extremamente desanimador.

Espero sinceramente que, com a sua ajuda, Sra. Martina, possamos apelar à administração para que analise o meu caso com compaixão e justiça. Estou simplesmente pedindo o que é meu por direito, e acredito que resolver isso adequadamente não será uma perda para o cassino, mas sim um reflexo de sua integridade.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio. Espero sinceramente uma resposta positiva em breve.

Cumprimentos

DW

Qualquer atualização sobre meus pedidos de casos, por favor, obrigado

Caro Derekwilson1953,

Obrigado pela sua paciência!

Discutimos o seu problema com o representante do cassino, e ele entrará em contato com você para solicitar esclarecimentos adicionais sobre alguns pontos que ainda não estão claros. Assim que esses detalhes forem esclarecidos, poderemos prosseguir e resolver o caso.

Muito obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Querido cliente,

Por favor, verifique seu e-mail, você receberá um e-mail de [email protected] - a qualquer momento.

Aguardamos suas respostas!

Atenciosamente,

Cassino Jackpoty

Caro Derekwilson1953,

Você pode responder aos dois endereços de e-mail? O meu e o dos cassinos também.

Muito obrigado antecipadamente

1) Como é o processo de depósito de criptomoedas? Como você financiou a carteira de criptomoedas e qual carteira foi usada, se houver?

O processo de depósito foi simples. Simplesmente copiei o endereço de criptomoeda da minha conta do cassino e enviei LTC da minha carteira BitPay. Minha sobrinha me ajudou a depositar na minha carteira — dei dinheiro a ela e ela me enviou o valor equivalente em LTC.

2) Por que os POIs e POA que você enviou não são genuínos?

Todos os documentos que enviei são meus. Não sei por que você acha que eles não são genuínos. O último que enviei — o vídeo em que seguro meu documento de identidade enquanto jogo no seu cassino — mostra claramente que sou uma pessoa real e que a conta me pertence.

3) Quais jogos você jogou no Jackpoty e como eles são? Você deve citar pelo menos três.

Aqui estão três dos principais jogos que joguei na sua plataforma:

Piggy tap - bata no porco até que ele quebre

Livro dos Mortos – Tema Egito

Portões do Olimpo – rolos giratórios com multiplicadores.

Sweet Bonanza – caça-níqueis com tema de doces

4) Por que você escolheu o dólar americano como moeda de financiamento/jogo?

Escolhi dólares americanos porque era uma das opções disponíveis e é mais fácil converter quando se usa criptomoedas.

5) Por que você usou serviços de rede privada virtual para acessar o cassino?

Nunca usei nenhuma rede privada virtual. Sinceramente, nem sei muito sobre isso. Só uso meu celular, que usa dados móveis para acessar a internet e o seu cassino, se é isso que você quer dizer.

Atenciosamente,

Derek

Olá, alguma atualização sobre meus casos? Obrigado.

Olá, alguma atualização sobre meus casos? Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jogador,

Ainda estamos analisando o caso internamente e, assim que tivermos mais informações, entraremos em contato o mais breve possível.

Martina, você poderia verificar nossa conversa, por favor? Agradeço desde já.

Equipe do Jackpoty Casino

Saudações a todos,

Agradeço a ambos, Derekwilson1953 e Jackpoty Casino, por fornecerem todas as informações e provas necessárias referentes a este caso.

Caro Derekwilson1953,

Após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis, concordamos com a avaliação do cassino de que sua verificação KYC não foi concluída com sucesso por motivos válidos . Portanto, lamentamos informar que devemos rejeitar sua reclamação. Sinto muito por não poder ajudar mais neste assunto.

No entanto, você ainda tem a opção de entrar em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino e apresentar uma reclamação formal diretamente a ela.

Respeitosamente,

Martina