Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá equipe Casino Guru,

Gostaria de reclamar da Jackpoty. Cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo, como requisito adicional, uma selfie com meu documento de identidade e um pedaço de papel com a mensagem "Olá, Jackpoty" e a data de envio.

Eu fiz isso, carreguei na página da minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat e me disseram que a equipe analisaria o caso e que eu seria notificado por e-mail.

Alguns dias depois, ainda não havia recebido meu e-mail, então tentei acessar minha conta para verificar o status dos meus documentos. Agora, percebo que não consigo mais acessar, minha conta está desativada. Enviei um e-mail perguntando o motivo da desativação, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackpoty Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela resposta.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Criei uma conta no dia 11 de junho, consultando meus e-mails. Alguns dias depois, ganhei o segundo bônus de boas-vindas e fiz o KYC (Conheça Seu Cliente), enviando os documentos pelo site. Não verifiquei meu e-mail por um tempo, pois estava viajando. Quando voltei a verificar, ainda não havia recebido meus ganhos na carteira. Então, verifiquei meu e-mail e me pediram para "enviar uma selfie com meu documento de identidade e um papel escrito 'Olá, Jackpoty' com a data de envio". Inicialmente, enviei a mensagem incorretamente e respondi ao e-mail do Freshdesk (veja a captura de tela em anexo). Uma semana depois, entrei em contato para saber o status. Então, me disseram que não haviam recebido meu documento de identidade e a selfie e que eu precisava enviá-los para minha conta. Disse a eles que havia cometido um erro e respondi ao e-mail do Freshdesk.

Tirei uma nova foto com papel e a data. Uma semana depois, entrei em contato com o suporte por chat para saber o status da minha conta. Eles me disseram que eu precisava tirar uma nova foto de identificação em papel quadriculado, pois a que eu tinha tirado em papel comum não ficou boa. Então, comprei papel quadriculado e tirei outra. Uma semana atrás, tentei fazer login e vi que estava bloqueado.

• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

Quando tentei fazer login há uma semana

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Eu jogo jogos de caça-níqueis.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Sim, ganhei dinheiro com o bônus de boas-vindas da 2de.

Eles me enviaram um e-mail dizendo o seguinte:

Estamos escrevendo para informar que sua conta foi encerrada e que seus ganhos serão reembolsados.

Para processar sua solicitação, responda a este e-mail com o endereço da sua carteira de criptomoedas e a moeda correspondente ao reembolso.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat ao vivo.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Jackpotys

Mas eu gostaria de receber meu dinheiro de volta, eu não fiz nada de errado.

Atenciosamente,

José

Prezado(a) thecrusher778,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Respondi ao e-mail onde me informaram o endereço para saque e que enviariam meus ganhos. Manterei vocês informados por aqui assim que receber o pagamento. Obrigado.

Prezado(a) thecrusher778, muito obrigado(a) pela atualização!

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Olá Martina,

Ainda não recebi meu saque e enviei um e-mail hoje perguntando sobre o status e pedindo uma atualização. Já se passaram 7 dias desde que enviei meu endereço para saque, conforme solicitado.

Obrigado

Olá Martina,

Eles responderam ao meu e-mail em 18/08, mas até agora ainda não recebi meu saque. Obrigada.

Olá thecrusher778,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Martina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Martina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Martina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezado Jackpoty Casino,

Poderia nos dar alguma atualização, por favor? Muito obrigado desde já.

Olá,

Uma resposta foi enviada ao cliente. Pedimos que, se possível, verifique o e-mail e nos responda.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente,

Equipe Jackpoty

Querido cliente,

As informações são recebidas e repassadas ao nosso departamento de pagamentos.

Acompanharemos o caso de perto, mas fique atento ao seu e-mail, pois assim que tiverem informações, eles responderão.

Desejo a você uma ótima semana!

Atenciosamente,

Equipe Jackpoty

Prezada Equipe do Jackpoty Casino,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Oi, pessoal,

O caso está sendo tratado com a máxima prioridade e estamos fazendo o possível para resolvê-lo o mais rápido possível.

Vou publicar atualizações aqui sempre que houver alguma.

Muito obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Equipe do Jackpoty Casino

Olá,

Gostaria de informar que finalmente recebi o dinheiro, obrigada Guru Martina e Jackpoty.

Demorou um pouco, mas agora está tudo bem, obrigado.

Olá, caro thecrusher77,

O atraso ocorreu porque foi fornecido um endereço criptográfico incorreto.

Estamos satisfeitos por os fundos estarem em sua posse e por podermos encerrar o caso.

Muitas felicidades,

Equipe Jackpoty

Prezado(a) thecrusher778,

Que bom saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.