Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá equipe Casino Guru,

Gostaria de reclamar da Jackpoty. Cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo, como requisito adicional, uma selfie com meu documento de identidade e um pedaço de papel com a mensagem "Olá, Jackpoty" e a data de envio.

Eu fiz isso, carreguei na página da minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat e me disseram que a equipe analisaria o caso e que eu seria notificado por e-mail.

Alguns dias depois, ainda não havia recebido meu e-mail, então tentei acessar minha conta para verificar o status dos meus documentos. Agora, percebo que não consigo mais acessar, minha conta está desativada. Enviei um e-mail perguntando o motivo da desativação, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackpoty Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas