Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Sou um jogador recém-registrado no Jackpoty Casino. Hoje ganhei € 9.547 jogando caça-níqueis. Logo após essa vitória, minha conta foi desativada/bloqueada.

Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo para perguntar sobre o status da minha conta e solicitei um prazo para a resolução do problema. A resposta que recebi foi a seguinte:

"Obrigado por aguardar. Verifiquei os detalhes e preciso informar que nosso departamento responsável está analisando sua conta. Trata-se de uma verificação de rotina e, assim que tivermos novidades, entraremos em contato por e-mail. Até lá, infelizmente, não será possível utilizar sua conta. Infelizmente, não podemos informar prazos para evitar mal-entendidos."

Desde então, não recebi nenhum e-mail ou atualização adicional do cassino. Não foi fornecida nenhuma razão específica para o bloqueio da conta, e não me informaram quais documentos ou informações, se houver, são necessários para concluir essa "verificação".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado TyrekSlots,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar exatamente quando sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo todas as suas comunicações relevantes com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean