Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Sou um jogador recém-registrado no Jackpoty Casino. Hoje ganhei € 9.547 jogando caça-níqueis. Logo após essa vitória, minha conta foi desativada/bloqueada.

Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo para perguntar sobre o status da minha conta e solicitei um prazo para a resolução do problema. A resposta que recebi foi a seguinte:

"Obrigado por aguardar. Verifiquei os detalhes e preciso informar que nosso departamento responsável está analisando sua conta. Trata-se de uma verificação de rotina e, assim que tivermos novidades, entraremos em contato por e-mail. Até lá, infelizmente, não será possível utilizar sua conta. Infelizmente, não podemos informar prazos para evitar mal-entendidos."

Desde então, não recebi nenhum e-mail ou atualização adicional do cassino. Não foi fornecida nenhuma razão específica para o bloqueio da conta, e não me informaram quais documentos ou informações, se houver, são necessários para concluir essa "verificação".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado TyrekSlots,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar exatamente quando sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo todas as suas comunicações relevantes com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Não, eles bloquearam a conta logo após a vitória, sem dar nenhuma explicação, até que eu entrei no chat e eles disseram que era uma verificação de rotina, o que eu acho estranho, desativar uma conta assim.

Desde então, recebi um e-mail solicitando vários documentos, os quais foram enviados imediatamente. Até o momento, não recebi nenhuma atualização deles. Minha conta foi desativada em 9 de julho.

Com relação ao bônus, sim. 200€

Todas as comunicações por e-mail já foram encaminhadas para você.

Atenciosamente,

Tyrek

Obrigado pela sua resposta, TyrekSlots. Recebemos seu e-mail.

Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Querida Jean,

Tudo o que está descrito abaixo foi solicitado e enviado por e-mail no dia 13 de julho.

Caro Tyrek,

Gostaríamos de informar que é necessária a verificação da conta.

Por favor, forneça os seguintes documentos:

1) Uma foto do seu documento de identidade, que deve mostrar:

— sua foto;

— seu nome;

— sua data de nascimento;

— a data de validade do documento.

Exemplos: RG, passaporte, carteira de habilitação. Observe que digitalizações e capturas de tela das fotos não são aceitas.

2) Foto (ou captura de tela) de cada método de pagamento utilizado (cartão, carteira eletrônica, etc.), que deve mostrar:

— para cartão bancário: a foto do cartão, que mostre os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do número do cartão, o nome do titular e a data de validade. Digitalizações e capturas de tela das fotos dos cartões não são aceitas;

— para o nome do titular da conta bancária online e o IBAN do titular da conta;

— para carteiras eletrônicas — número da carteira eletrônica e nome do titular da conta.

Observe que você deve enviar um comprovante de pagamento para cada método de pagamento utilizado em sua conta do cassino.

3) Documento que comprove seu endereço (não deve ter mais de 90 dias):

O endereço pode ser verificado com seu documento de identidade, caso corresponda ao endereço válido informado em seu perfil.

Nos demais casos, o documento não pode ter mais de 90 dias e deve refletir:

— seu nome;

— seu endereço, conforme consta no perfil;

— a data de emissão do documento.

Exemplos: conta de luz, extrato bancário.

Lembre-se que extratos bancários da Revolut/N26/Wise/Bunq, assim como comprovantes de envio postal, não podem ser aprovados.

4) Selfie com o documento de identidade na mão:

- Todas as informações no documento devem estar claramente visíveis;

- O cotovelo da mão que segura o documento deve estar visível.

Por favor, certifique-se de que todos os detalhes estejam claramente visíveis.

Agradecemos a sua compreensão e paciência e desejamos que este procedimento seja o mais rápido e tranquilo possível (para melhorar a sua experiência e evitar quaisquer dificuldades, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio através do LiveChat para que possamos ajudá-lo(a) com tudo o que precisar).

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Jackpoty

5) uma confirmação de propriedade para sua carteira de criptomoedas.

Gostaríamos de dar seguimento às suas perguntas. Sua conta está temporariamente encerrada por decisão da administração e a reabertura só poderá ser discutida após a conclusão da verificação solicitada. Sua verificação ainda não foi concluída, pois precisamos que os documentos solicitados acima sejam fornecidos e analisados ​​por nossa equipe de verificação. Infelizmente, não podemos fornecer um prazo específico para o recebimento de seus ganhos, pois isso depende da conclusão da verificação solicitada.

Prezado TyrekSlots,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado TyrekSlots,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino imediatamente para tentar resolver essa situação o mais rápido possível. Além disso, gostaria de convidar um representante do Jackpoty Casino para participar desta discussão e ajudar a solucionar sua reclamação.

Prezado Jackpoty Casino,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceria se pudesse fornecer quaisquer provas relevantes. Pode partilhar a sua declaração e qualquer documentação comprovativa aqui, ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru Muito obrigado pela sua cooperação neste assunto.

Atenciosamente, Jana

Olá,

Estamos analisando o caso e entraremos em contato o mais breve possível!

Muitas felicidades,

Equipe Jackpoty

Prezado Jackpoty Casino,

Agradecemos sua pronta resposta. Agradecemos seus esforços e aguardaremos pacientemente a análise do nosso caso. Seu apoio e assistência contínuos são muito importantes para nós.