Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à política de restrição de países.

Oi,

Recebi seu e-mail hoje informando que minha conta foi encerrada devido às restrições na Alemanha. Não aceito isso e quero meu saldo de € 2.788 pago ao endereço ETH cadastrado (endereço oculto pelo Casino Guru).

Seu site está em alemão. Eu me registrei com a Alemanha como meu país e vocês aceitaram. Vocês processaram meu depósito de 0,1 ETH. Vocês me deixaram jogar. Processaram meu pedido de saque em 12 de maio e me submeteram a duas rodadas de KYC (Conheça Seu Cliente) entre 14 e 21 de maio. Enviei tudo o que vocês pediram, incluindo a selfie com meu documento de identidade e um bilhete escrito à mão datado daquele dia.

Se a Alemanha fosse realmente uma restrição, vocês deveriam ter me bloqueado no cadastro ou recusado o depósito. Não dá para administrar um site alemão, aceitar um jogador alemão, verificar os dados dele duas vezes e só depois dizer que o país dele não é permitido. Isso simplesmente anula os ganhos, enquanto vocês ficam com o depósito.

Quero o pagamento integral do meu saldo. Caso contrário, no mínimo, o reembolso total do meu depósito e uma explicação clara de quando a Alemanha foi adicionada à sua lista de restrições.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail que recebeu do cassino informando sobre o encerramento da sua conta para...? veronika.f@casino.guru ?
• O cassino especificou o que acontecerá com seu saldo agora que a Alemanha está listada como um país restrito?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Entendi corretamente que você conseguiu se cadastrar usando suas informações pessoais reais, incluindo seu endereço e país de residência, sem nenhum problema?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica