O jogador alemão tentou sacar € 2.279 de sua conta no Jackpoty Casino, mas enfrentou problemas, pois o cassino se recusou a processar o saque para a Neteller, o método de depósito inicial. Apesar de ter concluído o processo de verificação e fornecido comprovante de que sua conta Neteller estava vinculada ao cartão de crédito, ele buscou assistência para resolver o problema. A Equipe de Reclamações facilitou a resolução, confirmando a verificação da conta do jogador e garantindo que ele pudesse solicitar saques. Por fim, o jogador enviou com sucesso uma solicitação de saque de € 750, que foi processada pelo cassino, resultando na resolução da reclamação.
Jackpoty Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.279 €
Jackpoty Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Tenho €2.279 na minha conta de jogador do Jackpoty Casino. Depositei originalmente usando meu cartão de crédito Neteller. Agora, o cassino se recusa a sacar para o Neteller porque não estou usando o mesmo método de saque que usei para depositar. Gostaria de sacar para o cartão de crédito, mas o Jackpoty não oferece essa opção. O processo de verificação já foi concluído e até enviei ao cassino comprovante de que minha conta Neteller está vinculada ao cartão de crédito Neteller.
Poderia me ajudar neste caso para que a Jackpoty me permita fazer o saque para minha conta Neteller?
Obrigado!
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Olli9292,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque. É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também estará disponível para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer determinadas opções de pagamento aos clientes limitada.
- Você já fez algum saque neste cassino?
- Poderia me informar se você foi notificado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Petra,
O método de saque "Neteller" geralmente está disponível na seção de saques do Jackpoty. Infelizmente, minhas solicitações de saque são rejeitadas com a mensagem de que selecionei um método de depósito diferente (cartão de crédito Neteller).
Em relação às suas perguntas:
Nunca fiz um saque neste cassino anteriormente.
O único método de saque oferecido pelo chat do cassino foi "transferência bancária". No entanto, meu banco se recusa categoricamente a realizar saques em cassinos online; já tive problemas com eles antes. Portanto, não posso usar o método de saque por "transferência bancária". O cassino não me oferece nenhuma alternativa.
Você poderia me ajudar com isso, por favor?
Muito obrigado e cumprimentos!
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Minha conta no Jackpoty Casino foi encerrada permanentemente hoje, alegando políticas internas, mesmo eu estando verificado e tendo enviado todos os documentos necessários. Por favor, me ajudem a receber meus ganhos, ou pelo menos meu depósito inicial (€280).
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Minha conta de jogador foi encerrada hoje, sob a alegação de "diretrizes internas". Mesmo após questionar o motivo, nenhuma explicação adicional foi dada.
Por favor, ajudem-me a receber meus ganhos ou pelo menos o reembolso do meu depósito (280 €).
Obrigado!
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Olli9292
Gostaria de descrever a situação com mais detalhes.
Você fez seu primeiro depósito usando um método de pagamento diferente daquele com o qual desejava receber seus fundos e, como isso não seria possível, nossa equipe recomendou que você alterasse o método de saque e, para isso, solicitamos documentos para verificação.
Após o envio dos seus documentos e a verificação da sua conta, o último saque foi cancelado devido ao limite diário de saque que você ultrapassou.
Lembre-se de que você fez um segundo depósito com um método de pagamento diferente, que também precisa ser verificado para que o saque seja processado com sucesso. Após essa verificação, você poderá solicitar saques até atingir seu limite diário.
Com relação ao que você mencionou sobre sua conta ter sido encerrada, lembre-se de que ela não está completamente fechada, mas seu acesso está restrito, não sendo possível acessá-la ou solicitar saques.
Por favor, tenha em mente que esta decisão é puramente administrativa, mas não o impediremos de receber seus ganhos; pelo contrário, o auxiliaremos em cada etapa até que você receba o valor ganho.
Atenciosamente,
Cassino Jackpoty
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, Jackpoty Casino!
Acabei de enviar um documento (extrato de transação Neteller) para a seção de verificação do seu cassino para comprovar meu segundo método de depósito (Neteller). Por favor, conclua o processo de verificação o mais breve possível.
Além disso, outra pergunta: qual é o meu limite diário de saque?
Espero que o processo de verificação ocorra sem problemas e que eu possa então sacar meu saldo.
Atenciosamente!
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Olli9292,
Agradecemos sua gentil colaboração!
Tenho o prazer de informar que sua conta foi verificada e que você já pode solicitar saques para receber seu saldo.
Lembre-se que, com base no seu nível VIP, o seu limite diário de levantamento é atualmente de 750 EUR.
Se precisar de ajuda com qualquer outra coisa, pode sempre contactar a nossa equipa de suporte através do endereço: support@jackpoty.com
Atenciosamente,
Cassino Jackpoty
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, Jackpoty Casino!
Muito obrigado pela rápida verificação.
Já enviei um pedido de saque de 750 EUR e espero que seja processado o mais rápido possível.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Olli9292,
Tenho o prazer de informar que seu saque foi processado e você pode continuar solicitando seu saque diário.
Atenciosamente,
Cassino Jackpoty
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de agradecer a ambas as partes pela agradável comunicação.
Para esclarecer o caso:
- O jogador já recebeu o primeiro saque em sua conta?
- Qual é o saldo ativo atual do jogador?
Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua desistência foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Olli9292,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Olli9292,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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