O jogador holandês foi bloqueado por um casino online após várias tentativas de verificação sem sucesso. O jogador solicitou um reembolso, alegando que o cassino mentiu sobre o status de sua licença e não aceitou vários documentos de identificação. O jogador também relatou que o saldo de sua conta estava desaparecendo. No entanto, o cassino foi licenciado pela Gaming Curacao e aceitou jogadores holandeses. Determinamos que o jogador não era elegível para reembolso, pois o cassino não era obrigado a reembolsar perdas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
JackTop Casino - A conta do jogador é bloqueada após tentativas de verificação malsucedidas.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 8.600 €
JackTop Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Fui bloqueado depois de tentar verificar minha conta várias vezes, pois isso não é possível com eles. Perdi todo o dinheiro que depositei e gostaria de recuperá-lo. Eles estão roubando meu dinheiro e fazendo falsas promessas repetidamente. Eles também mentiram sobre a comunicação através da Trustpilot. Apesar de ter enviado milhares de e-mails para eles, não houve resposta, embora eles tenham afirmado na Trustpilot que eu poderia contatá-los de 25 a 30 vezes.
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há um ano
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Prezado C078,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o JackTop Casino.
Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
- Qual foi o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e quando isso aconteceu?
- Qual é a base para você solicitar o reembolso dos fundos perdidos?
- Quando você criou uma conta no cassino? Havia algum saldo sacável na sua conta do cassino antes de ser encerrada?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Tenho vários motivos para querer um reembolso. Perguntei várias vezes no chat ao vivo se era um casino legal e se tinham licença para jogadores holandeses. Eles mentiram para mim sobre isso. Eu também queria sacar, mas não foi possível. por não aceitar vários documentos, carteira de habilitação, comprovante de identidade, também meus extratos bancários e comprovantes de pagamento não estavam bons, minha nota fiscal de aluguel e carta fiscal não foram suficientes quando solicitei o reembolso pois não pude fazer o pagamento, eles bloquearam minha conta. Tenho vários e eles não responderam mais no chat ao vivo, whatsapp e telegrama e e-mail não para mim, só no trustpilot dizem que tenho que entrar em contato com o suporte, mas isso não é possível porque me ignoram e aos poucos fui vendo que meu saldo desapareceu
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há um ano
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Peço desculpas por não responder antes.
De acordo com a nossa análise, o casino está licenciado pela Gaming Curaçao e permite que jogadores da Holanda depositem e joguem.
Sem qualquer evidência de apoio, não poderemos determinar se você tem algum motivo válido para um reembolso.
Por favor, envie sua comunicação com o cassino para meu e-mail em [email protected] , caso contrário, encerraremos a reclamação como injustificada.
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há um ano
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Eles não têm licença para deixar os holandeses jogarem e por que não aceitam nenhum documento que enviei para verificar minha conta
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há um ano
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Se um casino permitir que jogadores de um determinado país depositem e joguem, estes deverão pagar os seus ganhos legítimos. Pelo mesmo princípio, se um jogador depositar num casino e perder, o jogador não terá direito a reembolso.
Não podemos penalizar os casinos se estes não possuírem uma licença específica.
Depois de reunidas todas as informações, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Apesar de não poder ajudar nesta ocasião, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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