A jogadora holandesa ganhou € 20.000, mas enfrentou problemas para sacar os fundos devido a repetidas solicitações de verificação. Apesar de ter um perfil verificado, suas tentativas de saque de € 500 foram negadas por motivos inconsistentes em relação ao seu status de verificação. A jogadora estava frustrada com a exigência constante de fornecer selfies para verificação, que continuou sendo rejeitada. A Equipe de Reclamações interveio e a auxiliou no processo de verificação do cassino. Após várias comunicações, sua conta foi finalmente verificada e ela recebeu seus saques com sucesso. No entanto, ela continuou a enfrentar atrasos e problemas com solicitações de saque subsequentes, levando a novas discussões com o cassino. Ao longo do processo, a Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que levou à resolução de suas reclamações e ao recebimento bem-sucedido de seus ganhos. A jogadora expressou gratidão pelo apoio recebido e confirmou que todos os seus saques haviam sido processados. A reclamação foi marcada como resolvida.
JackTop Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Caso encerrado
Montante: 20.000 €
JackTop Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Olá,
Preciso da sua ajuda. Ganhei €20.000 que estão na minha conta neste cassino. Meu perfil foi verificado (do qual tenho uma foto para provar), então fiz uma solicitação de saque ontem e eles negaram.
Primeiro eles disseram que o valor era muito alto, tinha que ser € 500 no máximo por dia. (Isso é muito estranho, a propósito, pois meu amigo fez mais saques de mais de € 1.000 por dia)
Então, fiz uma solicitação de € 500 que foi negada em minutos. Agora que disse que meu perfil não foi verificado... estranho como era alguns minutos antes.
Tive uma sessão de bate-papo com um operador que me disse que eu precisava fornecer uma selfie com meu passaporte e um pedaço de papel com o texto: 'Olá, Jacktop Casino com a data de hoje'
Perguntei à operadora que se eu fizesse isso não haveria mais problemas?
ela confirmou que todos os outros documentos estavam corretos e não haveria mais problemas para sacar meu dinheiro ganho. (Eu tenho fotos para provar isso também)
Hoje eu carreguei uma selfie como solicitado, primeiro ela foi negada novamente porque eles disseram que não podiam ver minha mão (minha mão estava na foto), agora eu tirei uma nova foto DE NOVO com minha mão na foto.
Há alguns minutos vi que foi negado novamente.
Você pode me ajudar a receber o valor do meu prêmio? Estou ficando cansado e bravo com essa situação.
ps; o endereço de e-mail usado no cassino está fora de serviço.
Meu endereço de e-mail é Mirj***.Heu***@outlook.com
(Aliás, isso não é um problema do cassino para verificação)
Cara Mirjana10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Todos os seus documentos de identidade foram aprovados e apenas suas selfies são problemáticas?
Observe que, ao fornecer fotografias ao cassino para verificação, elas devem ser nítidas e de alta qualidade, as informações nos documentos devem ser visíveis e facilmente legíveis e seu rosto não deve estar coberto pelo documento ou por iluminação insuficiente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika,
Estou muito feliz em ouvir de você e em poder encontrar tempo para me ajudar.
No começo, eu entendo que todo cassino precisa do KYC e eu levo isso muito a sério. Fiz tudo o que eles pediram.
Forneci todos os documentos que eles pediram. Todos esses documentos são verificados. Antes de pedirem a selfie, eles verificaram meu perfil. Tirei uma captura de tela, diz que o perfil foi verificado.
Então, fiz uma solicitação de saque, pois minha conta foi verificada. A solicitação foi negada. Perguntei qual era o problema e eles disseram que o valor máximo é € 500 por dia. Ok, então fiz uma nova solicitação de € 500 e novamente foi negada.
Perguntei qual era o problema e ENTÃO eles disseram que meu perfil não foi verificado.
Por que me disseram que a quantia de dinheiro era muito alta se esse não era o problema?
Mas obviamente alguém ali cometeu um erro porque precisava de uma selfie com passaporte e um pedaço de papel.
Ok, então eu fiz uma selfie que eles pediram. Ela foi negada porque não estava mostrando minha mão (inteira). Então eu fiz uma nova selfie com tudo nela. (Eu não sei o tamanho dos seus braços, mas isso é quase impossível de fazer... Eu chamo isso de bullying e eu entendo a seriedade do KYC e da verificação)
Novamente negado, agora eles pedem um fundo diferente. Tenho que dar a eles uma selfie com tudo e então eles precisam da minha conta de jogador no fundo.
Agora, o que vem a seguir? E em cada e-mail eles dizem; Se você precisar de ajuda, ficaremos felizes em ajudar. Mas se você pedir ajuda, receberá o mesmo e-mail (automatizado) de volta.
Forneci meu passaporte, comprovante de endereço (comprovante bancário com nome, endereço, cidade e tudo), comprovante de pagamento (conta bancária) e a selfie com tudo em uma mão, como eles pediram (3 vezes)
Tudo é nítido, claro e legível. O último documento que carreguei foi a selfie com meu passaporte, um pedaço de papel com o texto 'Oi, Jacktop Casino e depois a data'
Foi negado e agora eles pedem a conta dos meus jogadores em segundo plano. Não tomei nenhuma atitude sobre isso porque primeiro queria sua ajuda nisso.
Eu queria dizer mais uma coisa. Minha boa amiga ganhou algum dinheiro no Jacktop também há algum tempo. Ela pediu sua ajuda também porque eles também não estavam fornecendo aqui o dinheiro vencedor. Por causa da sua ajuda, ela então conseguiu seu dinheiro eventualmente. Ela ganhou € 13.000 e poderia receber seu dinheiro de € 5.000 por dia no máximo.
Não é estranho que me digam que são € 500 por dia? Qual é a diferença? Não faz tanto tempo assim.
Mais uma vez levo o KYC muito a sério e participo de tudo, mas nunca experimentei isso antes e tenho muita experiência.
Espero que você possa me ajudar, Veronika. Obrigado novamente pela sua ajuda!
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os documentos que ainda não foram aprovados pelo cassino durante o KYC. Além disso, inclua gentilmente todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de e-mail é [email protected] . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Em relação às limitações, verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
6.13 O valor mínimo de retirada é de 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON por transação. O valor máximo de retirada é de 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON por dia ; 1.500 EUR / 1.500 USD / 2.250 AUD / 2.250 CAD / 7.500 PLN / 1.500 CHF / 15.000 NOK / 2.250 NZD / 37.500 CZK / 11.250 DKK / 15.000 SEK / 7.500 BRL / 7 500 RON por semana; 5.000 EUR / 5.000 USD / 7.500 AUD / 7.500 CAD / 25.000 PLN / 5.000 CHF / 50.000 NOK / 7.500 NZD / 125.000 CZK / 37.500 DKK / 50.000 SEK / 25.000 BRL / 25 000 RON por mês.
Olá Veronika,
Forneci as informações que você pediu por e-mail. Espero que você as tenha recebido bem. Se houver algo faltando ou mais que eu possa fazer, me avise.
Espero que você possa me ajudar e que eu possa entrar em contato com você em breve.
Atenciosamente, Mirjana
Obrigado pelos e-mails. Se entendi corretamente, parece que todos os seus documentos foram aprovados, exceto a selfie com sua identidade, um pedaço de papel e sua conta de cassino visível ao fundo.
Entendo que tirar esta foto pode ser desafiador, mas observe que não precisa ser uma "selfie" rigorosa. Você pode colocar seu telefone em uma superfície estável ou pedir para alguém tirar a foto para você. A foto deve ser nítida e de alta qualidade, garantindo que seu rosto esteja totalmente visível e não obstruído por nenhum documento. Além disso, todas as informações em sua identidade e na tela do computador devem ser legíveis.
Você já forneceu uma foto com sua conta do cassino visível ao fundo?
Olá Veronika,
A primeira selfie que forneci foi tirada por outra pessoa, esta foi negada porque não foi tirada por mim... (os documentos também não estavam em uma mão, mas isso foi dito depois)
Se você disser que outra pessoa pode pegar, eu tentarei fazer o upload. Então, entrarei em contato com você novamente quando tiver respostas.
Não, parei de enviar fotos porque realmente senti que não estavam levando a sério e entrei em contato com você primeiro.
Obrigado novamente, entrarei em contato assim que tiver uma resposta
Cara Mirjana10,
Obrigado por me manter atualizado. Fico feliz em saber que, depois de uma longa batalha, sua conta agora está totalmente verificada. Por favor, avise-me quando receber seus ganhos. Lembre-se de que geralmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que as solicitações de saque sejam processadas e pagas.
Agradeço sua paciência e cooperação durante todo esse processo.
Olá Veronika,
Estou muito feliz que minha conta foi verificada agora. Logo depois que foi, fiz uma solicitação de saque de € 500, isso foi em 2-2-2025, ainda está sendo processado.
Li os termos e condições e diz que o processo de retirada pode levar até 5 dias no máximo. Isso é hoje.
Ganhei € 20.000. Vai levar um ano assim se eu tiver que esperar 5 dias após cada solicitação que faço.
Então, será um caso longo, no qual só confiarei quando receber meu pagamento.
Considero isso muito hostil aos clientes.
Qual é a melhor coisa a fazer agora que os 5 dias acabaram?
Muito obrigada, Mirjana10, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Mirjana10,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do JackTop Casino para participar desta conversa.
Caro JackTop Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Olá Katarina,
Obrigado por me ajudar neste caso.
Espero que Veronika tenha lhe passado as últimas informações sobre o bloqueio da minha conta.
Após uma conta totalmente verificada E pagamento, agora o Jacktop Casino quer uma verificação por vídeo.
Quando pergunto por que isso é necessário, não recebo uma resposta decente. Tudo o que dizem é que precisa ser feito.
Estou ocupado com esse caso há semanas. Cada documento que enviei foi negado depois de continuarem e continuarem até que finalmente verificaram completamente minha conta.
Até fiz um saque de € 500 que eles pagaram.
Eu levo o KYC muito a sério, mas o que vem depois?
Espero que você possa me ajudar a abrir minha conta novamente e fazer o Jacktop Casino pagar o dinheiro que ganhei.
Se precisar de alguma informação, capturas de tela ou e-mails, é só dizer.
Atenciosamente, Mirjana
Queridas Katarina e Mirjana10,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Teremos prazer em fornecer maiores explicações sobre a situação.
Infelizmente, o jogador teve problemas com a verificação, pois a selfie fornecida pelo jogador não atendia aos nossos critérios. No entanto, o jogador agora foi verificado e recebeu um dos saques que ele criou.
Nós conduzimos uma investigação adicional, pois os ganhos do jogador eram significativos, e foi decidido conduzir uma verificação de vídeo para garantir que tudo estava em ordem, esse seria o último passo antes que pudéssemos creditar todos os ganhos do jogador em sua conta bancária. O jogador se recusou a fazer a verificação de vídeo, então pedimos que ela reconsiderasse nossa solicitação e comparecesse à reunião.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Caro JackTop Casino,
Obrigado pela atualização.
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua mensagem.
Recomendo que você cumpra a solicitação do cassino e prossiga com a chamada de verificação o mais rápido possível. Isso pode parecer uma solicitação incomum do cassino, no entanto, gostaria de garantir que é uma prática bastante comum. Já que o cassino não tem o luxo de ver você e sua identidade pessoalmente. Existem outras etapas alternativas que eles precisam tomar para garantir que os ganhos irão para o proprietário legítimo. Por favor, mantenha-nos atualizados.
Olá Katarina,
Agora, esta é uma explicação adequada e clara. Pedi isso por chat e e-mail, mas não obtive nenhuma explicação.
Eles acabaram de bloquear minha conta. Em vez disso, eles poderiam ter me enviado um e-mail com essa explicação e eu ficaria feliz em cooperar com a verificação do vídeo.
Já que minha conta está bloqueada, como posso trabalhar com a verificação de vídeo? Como isso funciona e o que eu tenho que fazer?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Infelizmente, de acordo com as regras, se atribuirmos verificação por vídeo, teremos que fechar temporariamente a conta para evitar problemas.
Você poderia nos fornecer seu endereço de e-mail para que possamos entrar em contato para configurar a verificação por vídeo?
Ansioso por saber sobre você!
Muitas felicidades,
Cassino JackTop
Caro JackTop Casino,
Obrigado pela atualização.
Por favor, informe-nos sobre os resultados da chamada de verificação.
Olá Katarina,
Ontem, tive a chamada de verificação de vídeo. Tudo correu bem e tranquilo para mim. Espero que isso resolva o problema.
Não ouvi nada do JackTop Casino, mas tenho acesso à minha conta novamente. Acho que é um bom sinal.
Ficarei feliz em saber se tudo estiver totalmente verificado agora.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10 ,
Espero que você esteja bem.
Temos o prazer de informar que sua verificação foi aprovada com sucesso, para que você possa fazer sua solicitação de saque e receber seus ganhos de acordo com nossos Termos.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Obrigado pela sua cooperação e espera.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop
Muito obrigado por verificar completamente minha conta.
No entanto, estou tendo problemas com o saque. Solicitei um saque antes que minha conta fosse bloqueada. Este saque ainda está aberto. Diz "processando saque". Disseram-me para pressionar "saque" e preencher meu IBAN, o código Swift e o endereço do banco. (Também tive esse problema na primeira vez que fiz um saque) Quando eu insiro isso e então pressiono salvar, o site dá um erro (veja anexo) Ele não salva os dados e diz que meu "depósito" não foi bem-sucedido. (Como vamos resolver isso porque ainda não consigo sacar nada. E isso não deve ser preenchido com cada saque, o sistema salva o resto dos dados para que eles possam salvar isso também, certo?
Espero que você tenha uma solução para isso para mim.
Cara Mirjana10 ,
Espero que você esteja bem.
Temos os seus dados bancários que recebemos anteriormente, então, por enquanto, pedimos que aguarde seus ganhos. Em caso de dúvidas, você pode sempre entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Ao receber esse saque, você pode definir um novo de acordo com nossos Termos e Condições.
Obrigado pela sua cooperação e espera.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop
Olá,
Aqui estou eu de novo. Ontem recebi meu segundo pagamento de € 500
Ontem (21/02) fiz novamente um novo pedido de €500 que agora está pendente.
Tudo bem até agora. Como agora estamos um dia inteiro à frente (mais de 24 horas), fiz outra solicitação (no dia 22/02) que deveria estar nos termos, pois são € 500 por dia.
Este último pedido foi negado. Abri um chat e perguntei por que o último pedido foi negado. A resposta do funcionário do JackTop Casino você pode ver nas fotos.
Agora, nos termos e condições, está claro que é possível ter no máximo 3 saques abertos, desde que seja no máximo € 500 por dia e não mais que € 1.500 por semana.
Se este funcionário do chatbox do JackTop Casino estiver certo, ele contradiz muito os termos e condições.
Uma pessoa nunca poderá ter mais de uma solicitação aberta se você sempre tiver que esperar até que uma solicitação seja paga.
Já tive 2 pagamentos em 20 dias. Essa não pode ser a intenção certa.
Como vamos resolver esse problema?
Cara Mirjana10,
obrigado pela atualização. Também estou ajustando o valor da disputa para € 20.000, já que esse é o valor exato que você está tentando sacar.
Caro JackTop Casino,
você poderia explicar por que o saque foi negado?
Querida Katarina,
Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a jogadora recebeu seu primeiro e segundo saques com sucesso, então ela configurou um terceiro no dia 21 de fevereiro, então agora pedimos que ela espere por uma confirmação de saque de nossa parte, mas isso pode levar algum tempo. Devido aos nossos Termos e Condições: "6.8 Você pode sacar quaisquer ganhos de sua conta enviando uma solicitação de saque válida. Processaremos todas essas solicitações de acordo com nossas regras de saque, conforme descrito nos Termos. Os termos de saque dependem do método de saque selecionado, o que pode levar até 5 dias. Em caso de dúvidas adicionais, os termos podem ser afetados. "
Também queremos esclarecer que, é claro, uma pessoa pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta, mas não pode exceder nossos limites de saque em soma. Devido às nossas regras: "O valor máximo de saque é 500 EUR por dia; 1 500 EUR por semana; 5 000 EUR por mês."
Sinta-se à vontade para nos perguntar sobre quaisquer esclarecimentos sobre este caso.
Atenciosamente,
Cassino JackTop.
Olá,
Obrigado pelo seu esclarecimento. Os termos agora estão claros para mim. No entanto, meu pedido de retirada recente foi negado ontem, e seu colega explicou que um novo saque só pode ser solicitado após o pagamento do anterior. Isso não condiz com o que você acabou de declarar.
Minha primeira solicitação de saque e pagamento foram feitos há 2 semanas, no dia 10 de fevereiro. Antes de minha conta ser bloqueada. Como você mencionou, tenho direito a sacar até 1.500 EUR por semana. No dia 21 de fevereiro, recebi o segundo pagamento (mas o primeiro esta semana), e uma solicitação está pendente no momento. (o segundo esta semana)
De acordo com seus próprios termos, tenho permissão para enviar uma terceira solicitação de retirada, desde que eu permaneça dentro dos limites permitidos.
No entanto, meu pedido foi negado, mesmo que eu não tenha excedido o número máximo de retiradas pendentes ou o limite de retirada semanal. Com base em sua explicação, enviarei meu pedido novamente e espero um resultado positivo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Mirjana
Olá,
E novamente meu 3º pedido de saque desta semana foi negado;
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua pergunta.
Permita-nos explicar que seu saque foi cancelado porque você teve um saque ativo de 500 EUR.
Assim que seu saque ativo for concluído, você pode criar um novo saque. Você pode criar vários saques ativos se eles não excederem o valor limite de exatamente 500 EUR.
Esperamos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Caro JackTop Casino,
Obrigado por sua explicação detalhada. No entanto, acho-a um tanto confusa e desnecessariamente longa. Você poderia esclarecer por que Mirjana10 é obrigada a esperar pela confirmação de retirada após verificar sua conta com sucesso e retirar alguns de seus fundos? Esta política a impede de retirar até € 1.500 por semana, levando a um processo de retirada excessivamente prolongado. Peço gentilmente que você reconsidere sua política neste caso específico.
Querida Katarina,
Obrigado pela sua pergunta.
Primeiro, gostaríamos de notificar que quando o jogador faz um novo saque após verificação bem-sucedida, ele deve esperar que o saque seja aprovado após a verificação pelo nosso departamento financeiro, este é um processo obrigatório que é prescrito em nossas regras: "6.15 Os pedidos de saque de fundos são processados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após o pedido ter sido feito e/ou 3 (três) dias úteis após o último pedido de saque ter sido pago, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos. Os agentes do departamento financeiro processam esses pedidos das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira. Você concorda que está familiarizado e consente com nosso cronograma de saque de fundos. Após o departamento financeiro processar o pedido de transferência dos fundos, quaisquer atrasos adicionais no processamento dos pagamentos não são de responsabilidade da Empresa."
Em segundo lugar, também de acordo com nossas regras: "6.13. O valor máximo de retirada é de 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON por dia". Os jogadores não podem fazer uma segunda retirada antes de concluir a primeira, pois isso viola nossas regras de cassino que se aplicam a todos.
Sinta-se à vontade para nos perguntar sobre quaisquer esclarecimentos sobre este caso.
Esperamos ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Cassino JackTop.
Olá,
Não tenho mais certeza do que você está fazendo, pois cada mensagem contradiz a anterior.
Se antes um pagamento demorava 5 dias em vez dos 3 dias estipulados em seus termos, agora ele voltou a demorar 3 dias novamente.
Onde seus termos estabelecem um pagamento máximo de € 500 por dia, com 3 saques pendentes e não mais que € 1.500 por semana, agora você está dizendo que os € 500 devem ser processados antes de qualquer outra coisa.
Você até adicionou uma regra extra aos termos existentes que os clientes leem no seu site (6:13). Anexei isso abaixo.
Você está enviando uma mensagem não confiável e, como cliente, espero ser tratado de forma justa, de acordo com os termos que consigo ler.
O que você está afirmando não condiz com o que estou lendo. Isso não é confiável, e parece ser também. No meu país, eles chamam isso de falsificação.
Insisto que você processe meus saques de acordo com seus próprios termos. Que é 1 saque em um dia (que é 24 horas) e então 3 saques em uma semana que é €1500 conforme declarado em seus termos e condições.
Desde meus ganhos em meados de janeiro, vocês fizeram dois pagamentos, e minha terceira solicitação já está em processamento há 4 dias.
Nada do que você está dizendo faz mais sentido.
Avise-me se precisar de algum refinamento!
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta.
Lamentamos muito que você se sinta frustrado com esse caso. Nós sempre nos esforçamos para tratar os jogadores de forma justa e tornar todos os processos em nosso site o mais rápidos e convenientes possíveis para cada jogador.
Tentaremos analisar este caso da nossa parte e ver o que podemos fazer nesta situação.
Esperamos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cassino JackTop.
Olá,
Estou esperando há 5 dias úteis. Desde meados de janeiro, este será meu 3º pagamento.
O que aconteceu com os 3 dias úteis aos quais você se referiu na sua resposta acima sobre as regras do cassino?
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado por sua espera e cooperação.
Analisamos seu caso e limites de retirada e gostaríamos de sugerir os próximos limites: 2.000/4.000/10.000 EUR por dia/semana/mês, para que você possa definir novos saques agora.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop.
Olá,
Obrigado pela sua reação.
Conforme você sugeriu, agora retirarei 2.000 euros. Espero um bom resultado e um pagamento dentro do prazo descrito em suas regras. (3 dias úteis)
Ainda estou esperando o pagamento dos € 500 que solicitei no dia 21 de fevereiro.
Presumo que ambos os pedidos não serão rejeitados e que finalmente posso ganhar confiança em um processo bom e rápido.
Atenciosamente, Mirjana
Caro JackTop Casino,
obrigado por suas mensagens. Agradeço seu esforço para melhor acomodar os pedidos de retirada de Mirjana10.
Cara Mirjana10,
por favor, mantenha-nos informados sobre seus saques e confirme se eles estão chegando dentro do prazo.
Olá Katarina,
Sou grato que o JackTop Casino tenha aumentado o valor dos saques para o meu caso.
Até agora ainda tenho 2 solicitações abertas, uma das quais é de € 500 e está aberta há uma semana. A outra eu solicitei ontem e é de € 2.000.
O primeiro pedido está muito além do tempo estabelecido nas regras. Portanto, acho difícil ter confiança de que dará certo.
Caro JackTop Casino quando vocês vão pagar meu primeiro pedido? Espero que seja o mais rápido possível, pois o fim de semana começa hoje e eu tenho que esperar mais 3 dias.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta.
Como podemos ver, você não preencheu seus dados bancários para seu saque de 500 EUR. Você pode fazer isso na seção "Histórico de transações" e clicar no botão "Saque".
Quando fizer isso, por favor, avise-nos para que possamos ajudá-lo.
Esperamos sua colaboração.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop.
Olá,
Eu tive o mesmo problema com meu primeiro pedido de saque. Se você rolar para cima, poderá ver isso.
Aparece um erro quando preencho os dados bancários que você pede. Então isso é impossível para mim fazer. (É um erro seu, o colega me disse no chat)
Então, no meu segundo saque, seu colega disse que tinha meus dados bancários e que não havia mais necessidade de preenchê-los.
Agora isso é um problema novamente.
Sugiro que, já que você tem todos os meus dados, corrija isso para mim.
Novamente, estou esperando desde 21 de fevereiro para que esse saque seja pago. São 6 dias úteis que fazem você quebrar suas próprias regras.
Espero que você possa me dar confiança de que resolverá isso para mim rapidamente.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta.
Lamentamos muito o problema da nossa parte, pedimos que entre em contato com nosso departamento de suporte por e-mail e envie seus dados bancários para nós, nós os transferiremos para nosso departamento apropriado, para que você possa receber seus ganhos o mais rápido possível.
Vimos que você teve o mesmo problema antes, mas antes havia erro apenas em um campo. Agora não podemos ver todos os seus detalhes, então gostaríamos de sua cooperação.
Pedimos desculpas pela espera.
Espero sua compreensão.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop.
Olá,
Enviarei as informações que você pedir nos campos ao lado por e-mail. Colocarei Katarina no CC para que ela veja que eu coopero com isso.
Você pode me garantir que esse problema será resolvido de agora em diante? Posso assumir que se eu enviar os dados por e-mail você registrará isso e eu não terei que enviar os dados com cada pagamento.
Atenciosamente, Mirjana
Olá,
Meu pedido de saque de 21 de fevereiro foi pago hoje.
Obrigado JackTop Casino.
Espero que o pedido de retirada de 27 de fevereiro seja pago dentro de 5 dias úteis, conforme estabelecido em suas regras.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
obrigado pela atualização e pelos seus e-mails. Agora, aguardaremos a chegada dos seus próximos fundos.
Olá,
Caro JackTop Casino, Tenho uma solicitação de saque de € 2.000 aberta desde quinta-feira, 27 de fevereiro. Hoje é o 5º dia útil e a solicitação ainda não foi aprovada.
Você pode me dizer por que isso ainda está em andamento?
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua atualização.
Você pode nos dizer se preencheu todos os seus dados bancários para esse saque? Você ainda tem o mesmo problema de antes?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop.
Olá,
O erro ainda está no seu site, não consigo preencher nenhum detalhe.
Mas há alguns dias enviei meus dados por correio.
Disseram-me que isso não seria mais um problema, que agora vocês têm todas as minhas informações e que elas não seriam solicitadas em todas as solicitações de saque.
Espero que uma nota possa ser feita para que eu não tenha que relatar a mesma história a cada poucos dias
Isso causa atrasos desnecessários.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua cooperação e resposta.
Transferimos seus dados para nosso departamento financeiro para que você receba seus ganhos o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente por esse problema, mas pedimos que você notifique nossa equipe de suporte quando fizer seu próximo saque, para que eles possam transferir seus dados bancários para o departamento apropriado, o que será mais fácil.
Esperamos sua compreensão e cooperação.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop.
Caro JackTop Casino,
Obrigado pela cooperação.
Cara Mirjana10,
Obrigado pelas atualizações e, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novo desenvolvimento.
Olá,
Hoje, 07/03/2025, meu pedido de saque que fiz em 27 de fevereiro foi pago.
Obrigado JackTop Casino pelo pagamento.
Espero que os pedidos de retirada possam ser pagos dentro do prazo mencionado nas regras do seu site. Até agora, são pelo menos 6 dias úteis em vez dos 5 dias úteis conforme declarado nas regras do seu site.
Ps: Para evitar atrasos já enviei novamente um e-mail com meus dados para o novo pedido de saque que fiz hoje, 07/03/2025, de € 2.000,-
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
obrigado pela atualização. Parece que estamos no caminho certo. Por favor, continue nos mantendo informados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá,
Estou feliz que o cassino JackTop coopere no pagamento dos meus ganhos. No entanto, estou esperando um pagamento há 7 dias úteis. Repito, mas as regras do site afirmam claramente que um pagamento pode levar no máximo 5 dias úteis. Entendo que os pagamentos precisam ser verificados, mas é bom que as regras sejam cumpridas.
O valor do saque é de € 2.000 e foi feito em 3 de março.
@Katarina você pode me ajudar com isso?
Cara Mirjana10,
Obrigada por ser tão compreensivo!
Lamentamos sinceramente que seu saque de 3 de março tenha demorado muito, mas conseguimos enviar seus ganhos com sucesso para você. Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelos atrasos.
Seu próximo saque será processado de acordo com nossas regras. Agradecemos sua compreensão e paciência nesta situação.
Muitas felicidades,
Cassino JackTop
Olá,
O próximo saque ao qual você se referiu ainda está em andamento e hoje já é o 6º dia útil.
Então, novamente, mais do que os 5 dias úteis que você declarou em suas regras. Se nada acontecer hoje, terei que esperar até segunda-feira, que será o 7º dia útil.
Espero realmente que você pague o pedido hoje e que eu não tenha que esperar desnecessariamente.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
obrigado pela sua mensagem e pelos seus e-mails também. Já que o cassino está cumprindo com sua obrigação, só precisamos ser pacientes agora, e estou confiante de que isso será resolvido em breve. Obrigado novamente pela atualização e por me manter informado durante todo o processo.
Olá,
Só para informar que ontem, 15 de março, meu pedido de saque do dia 7 de março foi pago.
Obrigado JackTop Casino por isso.
Atualmente estou aguardando o pagamento da minha solicitação de saque de 12 de março.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
obrigado pela atualização. Aguardo receber mais informações.
Olá,
Continuo me repetindo, mas este é o 7º dia útil que estou esperando por um pagamento. Fiz a solicitação de retirada em 12 de março.
Caro JackTop Casino, você pode me dizer quando receberei o pagamento?
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado por ficar conosco.
Depois de verificar a transação que você especificou, vimos que já processamos o saque e, no momento, há atrasos por parte do seu banco.
No entanto, seu saque deverá ser creditado em sua conta em breve e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Ansioso por saber sobre você!
Desejamos a você um dia maravilhoso!
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Olá,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Você disse que o saque foi processado e que meu banco tem problemas de atraso.
Isso é o que vejo na minha conta JackTop.
Entrei em contato com meu banco, mas eles disseram que não há atrasos da parte deles.
Estou um pouco confuso agora.
O que vejo na minha conta JackTop é diferente do que você vê?
Atenciosamente, Mirjana
Olá,
Ontem, 21 de março, foi pago o pedido de saque do dia 12 de março.
Agora tenho uma solicitação de saque aberta desde 16 de março.
Não consigo fazer uma nova solicitação de saque porque recebo uma mensagem informando que atingi o valor máximo.
JackTop Casino, você pode me dizer quando posso fazer uma solicitação novamente?
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado por fornecer as informações mais recentes.
Como podemos ver, todos os seus saques pendentes foram processados com sucesso por nós. Agora você pode criar um novo saque de acordo com os limites especificados.
Caso tenha alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em ajudar!
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Olá,
Acabei de verificar e o último pedido pendente foi pago. Obrigado por isso.
Quando abro uma nova solicitação de saque recebo a mensagem: 'limite excedido'.
Então você pode verificar para mim quando posso fazer uma solicitação novamente? Semana que vem? Em abril? Ou é um erro no seu site?
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Teremos prazer em ajudar você!
De acordo com os limites que mencionamos, ou seja, 2000/4000/10000 EUR, você pode criar outro saque de 1000 EUR este mês.
Todos os saques futuros estarão disponíveis no mês que vem. Agradecemos sua compreensão.
Aguardamos sua resposta!
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Olá,
Obrigado pela sua rápida reação!
Tentei fazer uma solicitação de saque de € 1.000, como você disse que seria possível neste mês, mas infelizmente recebo o erro novamente.
Acho que terei que esperar até abril?
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Pedimos que você tente criar um saque agora e, assim que o fizer, avise-nos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Olá,
Há 1 minuto tentei fazer uma solicitação de saque, mas recebi a mesma mensagem novamente.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta rápida!
Pedimos desculpas pelo mal-entendido, houve um erro, tudo deve estar bem agora. Pedimos gentilmente que você tente novamente agora.
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Olá,
Fiz uma solicitação de retirada como você disse e sem erro. Até agora tudo bem, mas agora algumas horas depois vejo que a solicitação foi cancelada.
Vejo que automaticamente fiz uma solicitação de € 2.000 em vez dos € 1.000 que você disse.
Meu erro…
Agora fiz uma solicitação novamente, mas recebo o erro novamente.
Você pode me ajudar novamente?
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta!
Lamentamos a sua espera. Entre em contato conosco pelo chat para que possamos ajudá-lo a fazer um saque de € 1.000.
Esperamos sua colaboração.
Atenciosamente,
Cassino JackTop.
Olá,
Como você aconselhou, conversei no site do JackTop Casino. Depois de alguma explicação, consegui fazer uma solicitação de saque de €1000.
Obrigado pela cooperação.
Agora vou esperar até receber o dinheiro.
Atenciosamente, Mirjana
Caro Mirjana10 e JackTop Casino,
obrigado pelas atualizações fornecidas. Estou feliz que parece que tudo está funcionando corretamente. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá,
Hoje recebi o pedido de saque de € 1.000 do dia 27 de março.
Obrigado por isso, JackTop Casino.
Ainda tenho uma solicitação de saque aberta de € 2.000 a partir de 1º de abril.
Estou ansioso pelo pagamento do pedido.
Atenciosamente, Mirjana
Olá,
Ontem fiz um novo pedido de retirada de € 2.000,-
Hoje vejo que isso é negado. Você pode me dizer por que isso acontece?
Esta semana recebi uma solicitação de € 1.000,- e minha solicitação de saque de € 2.000,- de 1º de abril ainda está em andamento.
Disseram-me que há um pedido máximo de retirada de € 5.000 por semana.
Espero que você possa me esclarecer alguma coisa.
Atenciosamente, Mirjana
Cara Mirjana10,
Obrigado pela sua pergunta!
Infelizmente, houve um mal-entendido, pois o saque deveria ter sido cancelado ontem porque o limite havia se esgotado, mas hoje o limite está disponível.
Agora você pode criar um novo saque de 2.000 EUR, que será processado por ordem de chegada!
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Olá,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Acabei de fazer uma nova solicitação de € 2.000,-
Estou ansioso pelo pagamento dessas solicitações.
Atenciosamente, Mirjana
Olá,
Prezado JackTop Casino, sei que sua política é por ordem de chegada, mas hoje é o 7º dia útil da minha solicitação de saque. Fiz esta solicitação em 1º de abril.
Já estou esperando mais do que deveria, pois seus termos e condições dizem que a política é por ordem de chegada, mas pode levar no máximo 5 dias úteis.
Até agora isso nunca foi alcançado.
Estou acostumado a esperar mais, mas realmente não acho que mais do que 7 dias úteis seja aceitável.
Você pode me dizer quando essa solicitação de retirada será paga?
Atenciosamente, Mirjana
Prezada Mirjana10,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer atrasos adicionais. Tentamos agilizar o processo devido ao atraso e seu saque já foi enviado com sucesso!
Obrigado mais uma vez pela sua paciência e compreensão!
Muitas felicidades,
Cassino JackTop
Olá,
Vejo que a solicitação foi paga. Obrigado ao JackTop Casino pela resposta e pelo trabalho adicional.
Atenciosamente, Mirjana
Olá,
Prezado JackTop Casino, sei que sua política é de ordem de chegada, mas hoje é o 7º dia útil da minha solicitação de saque. Fiz esta solicitação em 5 de abril.
Já estou esperando mais do que deveria, pois seus termos e condições dizem que a política é por ordem de chegada, mas pode levar no máximo 5 dias úteis.
Até agora isso nunca foi alcançado.
Estou acostumado a esperar mais, mas realmente não acho que mais do que 7 dias úteis seja aceitável.
Você pode me dizer quando essa solicitação de retirada será paga?
Atenciosamente, Mirjana
Prezada Mirjana10,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Agilizamos sua retirada e ela já foi enviada a você. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado devido a atrasos adicionais!
Tenha um dia maravilhoso pela frente!
Muitas felicidades,
Cassino JackTop
Caro JackTop Casino,
obrigado pela sua mensagem.
Prezada Mirjana10,
você recebeu seus fundos, por favor?
Olá,
Esta tarde recebi os € 2.000,-
Obrigado JackTop Casino.
Por enquanto tentei atender outro pedido de € 2.000, mas foi negado.
JackTop Casino, você pode me dizer quando posso fazer a próxima solicitação de saque?
Atenciosamente, Mirjana
Prezada Mirjana10,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Como podemos ver, você tem um saque pendente de 1000 EUR na sua conta, então não pode sacar mais de 1000 EUR por enquanto.
Caso tenha alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em ajudar!
Muitas felicidades,
Cassino JackTop.
Olá,
Ok, mas você pode me dizer quando posso fazer uma nova solicitação? Essa é a minha pergunta.
Seria muito improvável que eu tivesse que esperar até que os € 1.000 fossem pagos.
E se sim, por favor me explique o porquê?
Atenciosamente, Mirjana
Prezada Mirjana10,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Agora você pode fazer um novo saque de 1.000 EUR , mas não de 2.000 EUR, já que você tem um saque ativo em sua conta e, no seu caso, o valor máximo de saque é de 2.000 EUR.
Caso tenha alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em ajudar!
Muitas felicidades,
Cassino JackTop.
Olá,
Que reviravolta estranha de repente. Durante todo esse tempo, o valor máximo de saque solicitado era de € 5.000 por semana e agora, de repente, é de € 2.000?
Você pode me dizer por que isso mudou repentinamente? Na segunda-feira passada, um pedido de saque de € 2.000 foi pago e agora há um pedido de saque de € 1.000 aberto desde 10 de abril, o que significa que ainda posso solicitar € 2.000.
Acho que seria sensato você também aderir às regras acordadas. Eu também espero 7 dias úteis como padrão, em vez dos 5 dias úteis estipulados em suas regras. Já sou paciente com isso e me parece justo aderir às regras acordadas.
Como você pode me ajudar com isso?
Atenciosamente, Mirjana
Olá,
Ontem foi pago o pedido de retirada de € 1.000 de 10 de abril.
Agora que não tenho uma solicitação de retirada ativa, deve ser possível fazer uma nova solicitação de € 2.000.
Tentei isso, mas ainda recebo a mensagem de que o limite foi excedido.
Mais uma vez pergunto ao Jacktop Casino, quando posso fazer uma nova solicitação de saque de € 2.000?
Atenciosamente, Mirjana
Prezada Mirjana10,
Obrigado pela sua consulta.
De acordo com os limites definidos para você, atualmente você pode criar um saque de até 2.000 EUR.
Entre em contato com nossa equipe de suporte caso tenha alguma dúvida. Teremos prazer em ajudar!
Atenciosamente,
Cassino JackTop
Olá,
Acabei de tentar fazer uma solicitação de saque de € 2.000, mas recebi a mesma mensagem: limite de saque excedido
Você pode verificar para mim o que está errado?
Prezada Mirjana10,
Obrigado pela sua resposta!
Lamentamos a sua espera. Entre em contato conosco pelo chat para que possamos ajudá-lo a fazer seu próximo saque.
Espero sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino JackTop.
Olá,
Fiz o que você me aconselhou e comecei um bate-papo.
Seu colega me informou que havia um problema interno em relação ao limite no meu caso. Isso já foi resolvido e fiz uma solicitação de € 2.000.
Obrigado Jacktop Casino pela resposta rápida.
Atenciosamente, Mirjana
Caro JackTop Casino,
obrigado pelas suas atualizações.
Prezada Mirjana10,
você poderia me informar se recebeu seu saque?
Olá,
Fiz meu pedido de saque em 19 de abril. Não espero o pagamento antes de 7 dias úteis, como sempre aconteceu até agora.
É por isso que todo esse procedimento demora tanto tempo desnecessariamente, infelizmente.
Eu lhe avisarei quando o dinheiro for depositado.
Depois disso, falta mais uma solicitação de retirada.
Atenciosamente, Mirjana
Olá,
Hoje recebi o saque de € 2.000,-
Obrigado Jacktop Casino por tornar isso rápido desta vez.
@Katarina, fiz todos os meus saques e recebi todos os meus ganhos.
Foi um longo caminho, mas obrigado por toda sua ajuda.
Atenciosamente, Mirjana
Prezada Mirjana10,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.
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Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
