Jamslots Casino - A desistência do jogador foi adiada por meses.

A primeira vez que tentei fazer um saque foi em novembro do ano passado, se não me engano (tenho uma captura de tela, se necessário). Desde então, fiz várias outras tentativas, sendo a última há uma ou duas semanas. Verifiquei minha identidade e, inicialmente, não havia optado por jogar com nenhum bônus, mas em determinado momento recebi rodadas grátis. No entanto, o saldo disponível para saque em dinheiro real estava claramente indicado. Também mostrava um bônus de US$ 98 com 0% de requisito de aposta, embora eu já tivesse apostado esse valor e estivesse disposto a perdê-lo para receber meus ganhos. As únicas respostas que recebi para cada solicitação de saque foram: "Sua solicitação foi encaminhada", seja para o gerente de conta (que ainda não sei quem é), para o departamento financeiro ou para algum outro departamento, e depois diziam que eu receberia uma resposta em breve (também tenho capturas de tela). Li os termos e condições e não encontrei nada que eu tenha feito ou não que esteja me impedindo de sacar meu dinheiro. Nos meus e-mails, pedi que me informassem o que estava faltando ou o que eu deveria fazer para receber meu saque, mas não obtive resposta. Quando criei minha conta, acabei criando duas por engano, usando meus dois endereços de e-mail, mas só usei uma delas e os avisei disso, porém não obtive resposta. Além disso, só me pediram para verificar uma das contas. Se alguém puder me ajudar, ficarei muito grata. Obrigada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Entendi corretamente que você criou duas contas neste cassino, mas não usou nenhuma delas, nem mesmo para reivindicar bônus gratuitos?
• Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de saques, bem como uma captura de tela do seu histórico de bônus?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do problema com sua solicitação de saque? Você recebeu alguma explicação para o problema com seus saques?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica