A jogadora de New Brunswick não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de ter cumprido todos os requisitos de apostas. Ela relatou que o cassino alegou que ela violou regras não especificadas e confiscou seus ganhos. A Equipe de Reclamações solicitou mais detalhes e comunicação da jogadora para investigar o caso. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada sem solução.
Jamslots Casino - O jogador está enfrentando atrasos no saque de seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$200
Jamslots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoNão consigo sacar meus ganhos, mesmo tendo cumprido 100% dos requisitos de aposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) Malbowl35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 5 meses
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Caro(a) Malbowl35,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNo fim, eles disseram que eu cumpri todos os requisitos, mas que não segui todas as regras ou algo do tipo... muito injusto. Eles pegaram todo o dinheiro de volta.
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. O cassino especificou qual regra você supostamente infringiu? Você poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/site]. kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 4 meses
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Caro(a) Malbowl35,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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