JeetCity Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Em diversas ocasiões, pedi ao JeetCity Casino que encerrasse minha conta permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar e sofrimento emocional. Minhas mensagens foram ignoradas e a conta permaneceu aberta, permitindo-me acesso contínuo em momentos de vulnerabilidade.

Apesar de ter pedido autoexclusão por tempo indeterminado, fui autorizado a jogar e depositar novamente. Em determinado momento, eu tinha um saldo de US$ 11.000 enquanto aguardava um saque, mas a JeetCity atrasou as respostas e acabou ignorando o saldo.

Também ganhei um jackpot de US$ 20.000. Apenas US$ 6.000 foram transferidos para mim — a JeetCity ficou com os US$ 14.000 restantes. Tenho uma captura de tela do prêmio, mas não consigo mais acessar minha conta para verificar o pagamento exato. A JeetCity também me bloqueou de usar o chat durante esse período, cortando toda a comunicação.

Agora tenho uma autoexclusão ativa de 3 anos através da AGLC em Alberta, Canadá. Tentei repetidamente encerrar a conta da JeetCity, mas eles não agiram. Suas ações causaram danos significativos. Solicito uma investigação completa e o reembolso dos ganhos retidos.

Observação: Meu marido também teve problemas semelhantes de pagamento com a JeetCity. Embora o caso dele possa ser apresentado separadamente, ele reflete um padrão mais amplo de comportamento antiético.

Sou viciado em jogos de azar há mais de 10 anos. O cassino Jeetcity foi o único que negou meus constantes pedidos para encerrar esta conta permanentemente. Eles colocaram ainda mais em risco minha saúde mental e minha situação financeira ao saberem que eu estava em apuros. Desta vez, eles serão responsabilizados.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JeetCity Casino.

Observe que o cassino opera sob uma licença de Curaçao (GCB). Sua solicitação de autoexclusão à AGLC não será aplicável a cassinos que operam sob qualquer licença que não seja emitida por esta autoridade.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato pelo chat ao vivo depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações com meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do JeetCity Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que sofro de vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@jeetcity.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Justice4me,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas por não atender às suas expectativas e por qualquer transtorno causado.

Após uma análise completa do histórico da sua conta, gostaríamos de esclarecer o seguinte:

Sua conta está atualmente encerrada e permanece inativa desde que você manifestou preocupação com o vício em jogos de azar. Nenhum novo depósito foi feito após você nos informar sobre sua situação.

Em relação ao prêmio acumulado de US$ 20.000 relatado: Isso ocorreu enquanto você participava do bônus VIP Weekend Triumph. Conforme claramente declarado nos termos do bônus, o saque máximo permitido desta promoção é de US$ 3.000. No entanto, devido ao seu status VIP, nossa equipe demonstrou excepcional boa vontade e permitiu um saque maior, de US$ 6.000. Esses fundos foram processados com sucesso.

Sobre o suposto saldo de US$ 11.000: não encontramos nenhum registro de solicitação de saque referente a esse valor. Sem uma solicitação formal de saque em nosso sistema, nenhum fundo foi retido ou negado.

Ao longo da nossa comunicação, procuramos explicar a situação de forma clara e respeitosa. Infelizmente, muitas das suas mensagens de acompanhamento continham linguagem imprópria, e fomos forçados a restringir o acesso ao chat para manter um ambiente respeitoso para a nossa equipe.

Entendemos que os danos relacionados a jogos de azar são um problema sério e lamentamos que você não tenha se sentido amparado. Embora tenhamos feito o possível para ser transparentes e cooperativos, reconhecemos sua frustração e estamos abertos a esclarecimentos adicionais, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Jeetсity

Obrigado pela sua resposta. No entanto, rejeito completamente a versão dos eventos apresentada pela JeetCity e preciso deixar isso absolutamente claro:

Forneci extensas evidências documentadas ao Casino Guru — e-mails, capturas de tela e transcrições de bate-papo — que contradizem diretamente grande parte do que a JeetCity está alegando agora. A resposta deles não é apenas enganosa; é desonesta e manipuladora. Eles continuam a reescrever a narrativa para evitar responsabilização, em vez de abordar os graves danos que causaram.

🔹 Pontos-chave que eles continuam a ignorar ou deturpar:

1. Golpe do prêmio de $ 20.000

Em nenhum momento fui devidamente informado de que um prêmio de US$ 20.000 — obtido com o uso do bônus — estaria sujeito a um limite de saque de US$ 3.000. Isso nunca foi claramente divulgado ou reconhecido durante o jogo. A decisão de permitir apenas US$ 6.000 sob o pretexto de "boa vontade", enquanto retive US$ 14.000, não é generosidade — é uma desculpa calculada para ficar com meus ganhos legítimos.

2. Saldo de US$ 11.000 – Gaslighting e Negação

Tentei sacar um saldo de US$ 11.000, e a JeetCity sabe disso. Eles restringiram minha conta, ignoraram diversas solicitações de suporte e bloquearam o acesso — e, convenientemente, alegaram que não houve uma solicitação formal. Essa é uma omissão deliberada e enganosa. Tenho capturas de tela comprovando que tentei entrar em contato sobre esse saldo. Se forem honestos, deveriam estar dispostos a fornecer o bate-papo completo e os registros da conta ao Casino Guru para verificação.

3. Avisos de autoexclusão e dependência ignorados

A JeetCity alega que minha conta foi encerrada imediatamente após eu ter relatado preocupações sobre vício em jogos de azar. Isso é falso. Eu já vinha implorando pelo encerramento permanente da conta muito antes de eles agirem. Eles me permitiram continuar depositando e jogando em um estado evidente de angústia, ignorando os vários pedidos de ajuda. Isso é uma violação grave da política de jogo responsável.

4. Falsas acusações de comportamento inadequado

A alegação da JeetCity de que usei linguagem imprópria e que isso justificava a restrição do acesso ao chat é uma mentira descarada. Minhas primeiras mensagens e toda a minha comunicação em 2023 e no início de julho de 2024 foram calmas, respeitosas e implorando por ajuda. Só expressei raiva depois de ser repetidamente ignorada, ignorada e meu acesso ao suporte ter sido bloqueado enquanto eu tentava ativamente encerrar minha conta. A frustração que eles citam foi resultado direto da recusa em responder com empatia ou responsabilidade.

Se eles estiverem confiantes em sua versão dos fatos, deveriam liberar o histórico completo e sem edições do bate-papo e das comunicações para o Casino Guru. Agradeço totalmente, pois comprovará tudo o que estou dizendo.

❗ Nota Final:

A JeetCity continua a manipular, transferir a culpa e minimizar os danos que causou. Isso não é um mal-entendido — é negligência sistêmica. A equipe deles ignorou um jogador em risco, reteve ganhos sem uma comunicação clara, negou acesso a saques e, em seguida, me puniu por me manifestar.

Não se trata apenas de dinheiro. Trata-se do impacto humano e de como um cassino online possibilitou danos quando eu estava mais vulnerável.

Peço ao Casino Guru que os responsabilize verdadeiramente — não pelos termos e condições — mas por falharem em seu dever moral e regulatório de proteger os jogadores.

O Jeetcity Casino não se responsabiliza por esse assunto, e acredito que uma investigação mais aprofundada sobre o assunto seria uma ótima ideia.

- Justiça para mim

Gostaria de perguntar se TODOS

Minha documentação sobre este caso foi visualizada? Tenho mais de 100 documentos comprovando a negligência deste cassino. Eles estão sediados em Curaçao, que, após extensa pesquisa, descobriu que suas leis de jogos de azar são muito flexíveis. Joguei em muitos cassinos ao longo dos anos e nenhum foi como este. Em qualquer cassino que pedi para fechar minha conta, eles imediatamente fizeram o que vocês fizeram comigo: fizeram um jogador vulnerável perder tudo. Tenho provas de que todas as minhas outras contas foram fechadas a meu pedido e nunca mais poderei abri-las. Também assinei uma autoexclusão de três anos na minha província. Se G City tivesse respeitado meus pedidos, mesmo em 2024, isso não teria acontecido comigo. Bloquear o acesso de um jogador VIP ao chat e o suporte por e-mail é absolutamente inacreditável. Tenho provas de que enviei à JeetCity mais de 50 e-mails e chats exigindo que fechassem minha conta, e eles nunca o fizeram. Além disso, o fato de este cassino deixar meu grande dinheiro parado por dias a fio, resultando, é claro, em eu jogar nele. Eles sabem o que estão fazendo, depois que fiquei bastante chateado no ano passado. Disseram que me ofereceriam saques mais rápidos. Desta vez, quando exigi que fechassem minha conta depois de eu ter um saldo de US$ 11.000 e tentei contatá-los para que, por favor, processassem o saque. Foi aí que me ignoraram completamente e perdi aqueles US$ 11.000 nos meus documentos. Recebi e-mails da Stella, a gerente VIP, dizendo que lamentam o ocorrido e que, a partir de agora, não me darão saques instantâneos. Isso demonstra as táticas de manipulação que eles usam. Não vou parar de lutar até que a justiça seja feita. Este cassino literalmente arruinou minha vida.

Também esqueci de mencionar outra coisa: quando ganhei aquele jackpot de $ 20.000, tive que jogar uma certa quantia até poder sacar. Então, me permitiram sacar os $ 20.000 inteiros. Na manhã seguinte, acordei e eles me deram apenas $ 6.000 e continuaram com o restante, dizendo que eu não me qualificava para ganhar o jackpot. Meu marido também tem uma conta no Jeetcity e, há cerca de um mês, ele recebeu bônus, dinheiro e a mesma coisa. Jogou e jogou e jogou até cumprir os requisitos de jogo e então pôde sacar os fundos. Ele acordou no dia seguinte e, na mesma situação, recebeu um e-mail do Jeetcity Casino informando que ele não atendia aos requisitos. O engraçado é que ele não ganhou um jackpot, ele apenas teve sorte em todos os jogos e então atendeu aos requisitos de jogo. Então, eles retiveram a maior parte do meu pagamento do jackpot, alegando que eu não cumpri os termos e condições do jackpot de US$ 20.000,00, APESAR de ter jogado muito dinheiro... Como a JeetCity pode retificar a retenção de 60% do saque do meu marido, se ele não ganhou nenhum jackpot E nem atendeu aos requisitos de jogo? Novamente, a prova pode ser apresentada, se necessário! Quando meu marido voltou e pediu detalhes sobre isso no chat, ele percebeu que aquela transação estava faltando em seu histórico...

Obrigado pelas respostas de ambas as partes.

Em primeiro lugar, consideramos os limites de ganhos impostos injustos e predatórios, apenas quando aplicados a um jogo com dinheiro real; no entanto, aceitamos Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada com bônus. Se o bônus estava em jogo e as apostas estavam em andamento, o ganho máximo do bônus será aplicado após a conclusão das apostas. O cassino não precisa informar se os jackpots estão sujeitos a um limite, pois o bônus e os ganhos do bônus já estão sujeitos a um limite. Se você tiver uma justificativa diferente para o cassino não ter aplicado o limite máximo de ganhos, por favor, me avise. Observe que, se nenhum saldo foi retido/confiscado, mas foi reduzido, podemos não abordar essa questão diretamente e nos concentraremos no aspecto de autoexclusão da reclamação.

Segundo, revisei a comunicação que você forneceu.

Em uma das capturas de tela, seus e-mails enviados mostram que você encaminhou e-mails para mim na segunda-feira; no entanto, esses e-mails parecem não ter chegado até mim. Depois de verificar minha caixa de entrada, recebi apenas 2 e-mails seus na quarta-feira, 16 de julho. Se houver alguma informação que você pretenda enviar, observe que talvez nem todas as informações tenham sido recebidas por mim.

Terceiro, você escreveu anteriormente:

Pedi diversas vezes ao JeetCity Casino para fechar permanentemente minha conta devido ao meu vício em jogos de azar e sofrimento emocional.

Observe que solicitações de encerramento de conta sob a condição de que você queira um bônus não podem ser aceitas como evidência relevante de busca de proteção ao jogador.

Se houver alguma comunicação em que você comunicou seus problemas relacionados a jogos de azar ao cassino, encaminhe os e-mails originais em vez de capturas de tela, para que o remetente, o destinatário e as datas sejam incluídos.

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá, Tomás,

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer novamente que, embora minha vitória tenha envolvido fundos de bônus, não me foi permitido sacar dinheiro até que a aposta/jogo fosse concluída. Isso é padrão em qualquer cassino.

Joguei por um bom tempo e estava tendo uma sorte incomum naquele dia. Depois de completar o jogo, o sistema finalmente me permitiu sacar aproximadamente US$ 20.000. Se eu não tivesse cumprido o requisito de aposta, não teria me permitido sacar — então cumpri os termos.

O que não consigo entender — e o que nenhum outro cassino em que joguei fez — é isto:

➡️ Por que meu saque total foi permitido, se mais tarde ele seria reduzido devido a um limite de ganhos?

➡️ Por que esse limite não foi claramente aplicado antes da aprovação do saque?

➡️ Por que eles esperaram até que o pedido de retirada fosse enviado para reduzi-lo, sem explicação ou justificativa?

Se as regras de bônus estivessem sendo aplicadas corretamente, o pedido de saque deveria ter sido bloqueado desde o início — não aceito e, posteriormente, parcialmente retido. É isso que parece predatório e enganoso.

Além disso, estou reenviando os e-mails que você mencionou, que podem não ter sido enviados. Também quero reafirmar que meus pedidos de encerramento da minha conta foram baseados inteiramente em vício em jogos de azar e preocupações com a saúde mental — e não em busca de um bônus. Isso me causou um dano emocional significativo, e eu realmente apreciaria uma avaliação justa e honesta.

Obrigado,

justiça para mim

Além disso, observe que recebi e-mails do ano passado exigindo que este cassino encerrasse minha conta. Lamento, mas não há absolutamente nenhuma justificativa para o JeetCity não ter protegido um jogador vulnerável. Anexarei vários e-mails referentes à minha solicitação de encerramento da minha conta, com início previsto para 2024. Quero enfatizar também que este cassino bloqueou completamente meu acesso ao chat, então não consegui contatá-los pelo chat por semanas, apesar de eu ter enviado um e-mail dizendo que me ignoraram e que também estão mentindo, dizendo que não receberam essa comunicação, mas tenho provas disso. Provavelmente bloquearam meu e-mail também. Já joguei em cassinos suficientes para saber que quando alguém está colocando você em perigo e não atender às suas solicitações neste cassino, é 100% culpado e eles serão responsabilizados.

Obrigado por compartilhar as informações adicionais.

Revisei a comunicação que você forneceu.

Informamos que não poderemos dar continuidade à questão dos ganhos de CAD 20.000, pois parece ser um problema que ocorreu há mais de 6 meses. Peço desculpas, mas não daremos continuidade ao caso nessas circunstâncias, pois nossa política nos proíbe de aceitar casos arquivados.

Nossa visão geral sobre o assunto, sem entrar em detalhes e ressalvas, é que os cassinos online devem, idealmente, limitar seus ganhos de bônus no momento da conclusão da aposta; no entanto, aceitamos situações em que os ganhos sejam limitados posteriormente, como quando um saque é solicitado ou está sendo processado. O motivo da redução dos ganhos deve ser comunicado diretamente pelo cassino ou mediante solicitação.

Em relação às suas solicitações de encerramento de conta, eu as analisei também e, infelizmente, elas não atendem aos nossos requisitos para que possamos buscar um reembolso em seu nome.

Do nosso ponto de vista, se você informar ao cassino que está sofrendo de problemas com jogos de azar, acreditamos que o cassino deve agir para protegê-lo, bloqueando sua conta. Solicitar o encerramento da conta pode não ser um sinal suficiente para que o cassino tome medidas para protegê-lo.

Por favor, me avise se houver alguma informação que eu não tenha considerado ou esquecido, caso contrário serei forçado a encerrar sua reclamação.

Aguardando sua resposta.

Olá, Tomás,

Obrigado pela sua resposta. Embora eu entenda os limites da sua política interna, quero deixar bem claro: isso

não é simplesmente um "caso arquivado".

Este é um caso de negligência repetida, dano emocional e falha em defender o jogo responsável

proteções. Entrei em contato com a JeetCity várias vezes solicitando o encerramento permanente da conta devido a jogos de azar

vício e sofrimento mental. Esses pedidos foram ignorados e me permitiram continuar jogando - liderando

a graves danos financeiros e psicológicos.

Também pedi especificamente que você solicitasse e revisasse meus registros de bate-papo e comunicações internas com o cassino.

Você nunca confirmou se isso foi feito. Se esses registros não foram obtidos, não acredito neste caso.

foi devidamente ou completamente investigado.

Além disso, tentei pessoalmente solicitar uma cópia completa do meu histórico de depósitos, atividade da conta e bate-papo

registros diretamente do JeetCity. Eles continuam me ignorando. Acredito que a recusa em fornecer essas informações é

intencional - especialmente dada a disputa em torno do meu prêmio de $ 20.000. Você afirmou que "idealmente um

o jogador não deve ser capaz de sacar até que os requisitos de bônus sejam atendidos", mas sinto muito - não estou aceitando isso

explicação.

Foi-me permitido clicar em "retirar" - o sistema deu-me acesso para levantar dinheiro - e depois eles retroactivamente

bloqueou ou reduziu. Essa vitória deveria ter sido protegida, não revertida. Seu regulador em Curaçao precisa

para investigar como esse prêmio de US$ 20.000 foi pago - ou parcialmente retido - e por quê. Exatamente o mesmo

manipulação aconteceu com meu marido também, e ele nem ganhou um prêmio.

O Casino Guru se promove como uma plataforma para jogos justos e responsáveis. Mas, apesar das evidências

Com vários pedidos de autoexclusão ignorados, sinais de socorro e comportamento antiético do cassino, agora me disseram que nada pode ser feito devido ao tempo. Isso é profundamente decepcionante e mina a credibilidade.

da sua missão.

Informamos que agora estou enviando reclamações formais para:

- Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB)

- Curaçao eGaming

- Ministério da Justiça de Curaçao

- A Polícia de Curaçao

- Proteção ao Consumidor de Alberta

- E a Comissão de Jogos e Bebidas Alcoólicas de Alberta (AGLC)

Também compartilharei publicamente minha história e evidências de apoio no Reddit, Twitter e proteção ao consumidor.

fóruns. Isso inclui:

- Vários e-mails e mensagens de bate-papo solicitando o encerramento permanente da conta

- Evidências de vício, sofrimento e falta de apoio

- O prêmio do jackpot de $ 20.000 CAD e condições de bônus injustas

- Meu acordo de autoexclusão de 3 anos da AGLC

- Capturas de tela mostrando acesso contínuo, mensagens VIP manipulativas e recursos de suporte bloqueados

Não se trata de uma disputa de bônus. Trata-se de vício, vulnerabilidade e responsabilidade - e de um cassino que

ignorou conscientemente um cliente em crise.

Se você pessoalmente não puder ajudar mais, peço que forneça qualquer informação de contato direto, nomes ou

endereços de e-mail de pessoas ou reguladores que possam. Quaisquer pistas sobre autoridades de Curaçao, contatos legais ou

rotas de escalada seriam muito apreciadas.

Por fim, solicito respeitosamente que esta reclamação permaneça aberta. Esta questão não foi resolvida e continuarei reunindo e enviando novas provas conforme necessário. Encerrar o caso neste momento seria prematuro e

injusto.

Sinceramente,

******, Alberta

Bom dia,

Gostaria também de solicitar o contato com o regulador de jogos da JeetCity. Aqui no Canadá, quando há discrepâncias com um jogo ou jogo específico, o "regulador" de jogos analisa e investiga o caça-níquel (em um cassino físico), e online isso também é feito. Obrigado, Tomas. A JeetCity não me forneceu essas informações. Solicito números de contato, por favor.

Eu entendo que isso é decepcionante.

Infelizmente, não conseguimos chegar à mesma conclusão que você com base nas informações fornecidas sobre o reembolso.

Se você encontrar evidências de que informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, não hesite em me fornecer e analisaremos sua posição novamente. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Você pode encontrar informações sobre o regulador do cassino, incluindo informações de contato, em nosso artigo aqui:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Para ajudar os jogadores a registrar reclamações junto aos reguladores, publicamos um artigo aqui:

https://casino.guru/enviando-reclamacoes-aos-reguladores

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.