JeetCity Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período determinado (6 meses, 9 meses, 1 ano) ou indefinidamente. Após a ativação, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você ficará excluído de todas as ofertas promocionais durante o período selecionado. Você não poderá fazer depósitos em moeda fiduciária enquanto o limite estiver ativo. No entanto, os saldos restantes, incluindo quaisquer transações com criptomoedas processadas com sucesso devido à natureza técnica dos pagamentos com criptomoedas, ainda poderão ser sacados manualmente mediante solicitação através de nossos canais de suporte ao cliente. Os fundos restantes em saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação, caso seja necessário para o processamento de fundos pelo cassino.

Para definir os limites, siga o link ou, em alternativa, entre em contacto connosco através do chat ao vivo ou por outros meios. support@jeetcity.com

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila