JeetCity Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

Entrei em contato com o cassino em diversas ocasiões para informar que tenho um vício e preciso encerrar minha conta.

Eles ignoraram meus e-mails/chat ao vivo e, quando o gerente VIP finalmente me respondeu por e-mail, ele me fez perguntas em vez de encerrar a conta, como eu havia afirmado no e-mail original, sobre meu vício em jogos que me permitiam gastar mais dinheiro.

Ainda aguardo o encerramento da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) D1989xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço: support@jeetcity.com Informe-nos sobre sua decisão de interromper o jogo no site por um determinado período. Tomaremos todas as medidas necessárias para bloquear o acesso à sua conta de usuário e garantir que você não receba nenhum material promocional. Observe que, se você se autoexcluir do cassino por tempo indeterminado, os fundos restantes em seu saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você se autoexcluir por um período determinado, os fundos restantes em seu saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente após o término do período de autoexclusão.

• Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Atenciosamente,

Petra

Olá Petra

No chat ao vivo, me disseram para entrar em contato com o suporte VIP por e-mail, o que fiz. Encaminhei os e-mails para você, nos quais solicitei o encerramento da solicitação, e eles responderam com perguntas e me incentivaram a continuar.

obrigado

Querida Petra,

Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Levamos todas as comunicações relacionadas ao jogo responsável muito a sério. Após analisarmos o caso, confirmamos que a conta não está mais ativa e não é possível acessá-la novamente.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

A Jeetcity não levou a sério meus e-mails e conversas no chat ao vivo e não encerrou minha conta quando avisei que tinha um vício, respondendo a e-mails sem fechá-la! Isso me permitiu continuar depositando durante esse período!

Agradeço a ambos por terem fornecido os detalhes anteriores.

• Prezado(a) D1989, poderia esclarecer quando contatou o cassino a respeito do seu pedido de encerramento da conta e quando o cassino efetivamente a encerrou? Observe que os cassinos geralmente têm um prazo padrão de três dias para responder a solicitações de autoexclusão. Poderia confirmar se esse prazo foi cumprido?
• Você também poderia fornecer detalhes sobre as respostas que recebeu do cassino após sua solicitação inicial?
• Além disso, poderia informar o período em que fez a sua solicitação e quaisquer transações realizadas?

Agradeço novamente a colaboração de ambos.

Olá Petra

Entrei em contato com eles no dia 26 de fevereiro por e-mail, informando que tinha um problema com jogos de azar. Também houve inúmeras conversas sobre amor.

No dia 28 de fevereiro, eles responderam e, em vez de encerrar minha conta, me fizeram perguntas sobre meus gastos, apesar de eu ter deixado claro que tinha um problema. Deixaram minha conta aberta.

Respondi em 28 de fevereiro e novamente em 1º de março, por duas vezes, informando que era necessário encerrar minha conta.

Eles responderam novamente em 2 de março e, em vez de encerrar a conta, disseram: "Entendo perfeitamente que perder pode ser frustrante e quero garantir que seus sentimentos são totalmente válidos."

Você não precisa tomar nenhuma decisão precipitada. Estamos aqui para te apoiar e ajudar no que for possível."

Deixando a conta aberta novamente. Permitindo-me depositar mais.

Recebi um e-mail nas primeiras horas da manhã de hoje, 5 de março, confirmando o encerramento da minha conta.

Como minha conta está encerrada, não consigo ver as transações, mas fiz várias, diria que entre €300 e €500, durante o período em que minha conta foi encerrada.

Não é correto que tenham ignorado meu pedido inicial, quando mencionei meu vício, e que tenham deixado a conta aberta após a resposta, em vez de a terem encerrado quando os notifiquei do problema.

Verifiquei minha conta bancária e vi que havia muito mais do que eu imaginava: €1200 entre 26 de fevereiro e 1º de março. Desse total, €600 foram movimentados após 28 de março, quando meu e-mail foi respondido, mas as contas não foram encerradas.

Caro D1989

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin . martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá D1989,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino JeetCity para participar novamente da discussão.

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua mensagem anterior e o posterior encerramento da conta. Gostaríamos também de solicitar sua opinião sobre o assunto. Caso possua informações ou evidências adicionais, por favor, envie-as para [endereço de e-mail/contato]. martin.l@casino.guru , de preferência juntamente com o histórico de depósitos do jogador.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradecemos a oportunidade de apresentar nosso ponto de vista.

Os pedidos relacionados ao jogo responsável são tratados com especial atenção pela nossa equipe. Quando um jogador menciona possíveis dificuldades com o jogo, nossa equipe pode solicitar esclarecimentos adicionais para garantir que o pedido seja processado corretamente e que a restrição mais adequada seja aplicada.

Neste caso, a solicitação foi analisada pela equipe responsável e os procedimentos internos padrão foram seguidos. Durante esse período, nossa equipe manteve contato com o jogador enquanto a solicitação estava sendo avaliada.

Gostaríamos também de salientar que, durante a comunicação, o jogador indicou a sua intenção de levantar primeiro o saldo restante e, posteriormente, proceder ao encerramento da conta, o que foi tido em consideração no processamento do pedido.

Levando em consideração o exposto acima, não vemos motivos para reembolso neste caso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino JeetCity

Enviei 3 e-mails depois de dizer que estaria lá.

Ao solicitar o encerramento da minha conta, avisei que precisava apagá-la devido ao vício e você respondeu com

"Entendo perfeitamente que perder pode ser frustrante, e quero garantir que seus sentimentos são totalmente válidos."

Você não precisa tomar nenhuma decisão precipitada. Estamos aqui para te apoiar e ajudar no que for possível.

Em vez de fechar minha conta, permitindo-me depositar mais

Prezado representante do cassino,

Obrigado por expor sua posição em relação a essa questão.

Prezado D1989,

Agradecemos sua resposta. No momento, temos evidências de sua solicitação de autoexclusão datada de 26 de fevereiro. A próxima comunicação que tenho disponível é de 2 de março. Poderia, por favor, me fornecer as comunicações que você teve com o cassino entre essas duas datas (25 de fevereiro a 2 de março)?

Olá Martin

Já enviei esses e-mails. Devem ser 4 e-mails no total e 1 e-mail de resposta do Jeetcity.

obrigado

Prezado D1989,

Agradeço sua resposta, recebi seus e-mails.

Prezado(a) representante do cassino,

Após avaliar as evidências disponíveis, gostaria de divulgar os resultados de nossa revisão.

O jogador enviou um pedido válido de autoexclusão ao cassino em 26 de fevereiro. O cassino respondeu em 28 de fevereiro, fazendo perguntas adicionais sobre sua decisão. De acordo com as informações que possuo, acredito que o pedido foi redigido de forma clara e o jogador confirmou sua decisão 8 minutos após receber a resposta do cassino.

Assim sendo, acreditamos que a conta deveria ter sido encerrada em 28 de fevereiro e o jogador tem direito ao reembolso de quaisquer perdas incorridas a partir dessa data.

Caso alguma das partes discorde desta proposta, solicito gentilmente que nos forneçam justificativas adicionais e cópias das comunicações entre ambas as partes.

Caro Martin,

Agradecemos sua análise e avaliação detalhada do caso.

Gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos relacionados ao jogo responsável são tratados com especial atenção.

Quando um jogador entra em contato conosco a respeito do encerramento ou restrições de sua conta, nossa equipe pode fazer perguntas adicionais para entender melhor a solicitação e garantir que a ação apropriada seja tomada.

Durante esse processo, os jogadores também podem cancelar ou ajustar sua solicitação (por exemplo, prosseguir com determinadas ações na conta antes do encerramento ou considerar restrições alternativas). Por esse motivo, uma breve etapa de esclarecimento faz parte do nosso procedimento padrão.

Neste caso, o pedido foi analisado de acordo com os nossos procedimentos e a conta foi encerrada permanentemente.

Após analisar cuidadosamente a comunicação, não encontramos motivos suficientes para um reembolso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Jeetcity

Deixei bem claro que tinha um vício e você ainda fez perguntas. E não foi um esclarecimento rápido; enviei quatro e-mails depois da sua mensagem com mais perguntas, e no dia 2 de março você respondeu com...

"Entendo perfeitamente que perder pode ser frustrante, e quero garantir que seus sentimentos são totalmente válidos."

Você não precisa tomar nenhuma decisão precipitada. Estamos aqui para te apoiar e ajudar no que for possível.

Atenciosamente,

Alex da Equipe de Suporte VIP ⭐"

Ignorando novamente meu pedido para encerrar a conta devido ao vício.

Prezados participantes,

Agradecemos a ambos por compartilharem seus pontos de vista conosco.

Prezado representante do cassino,

Houve alguma comunicação adicional entre 26 de novembro e 2 de março que, em sua opinião, tenha influenciado ou atrasado o processo? Ou, por favor, confirme explicitamente que esta é a sua decisão final sobre o assunto? No momento, nossa opinião permanece inalterada.

Obrigado, Martin.

Preciso esperar que isso seja resolvido antes de poder avaliar este cassino em todas as plataformas (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot etc.)?

Você poderia esclarecer quais serão as implicações para o cassino caso ele se recuse a assumir a responsabilidade? Sua reputação, que já está abaixo da média, será ainda mais prejudicada?

Olá D1989,

Caso queira publicar uma avaliação sincera e compartilhar sua experiência com a plataforma, fique à vontade. Neste caso, por enquanto, vamos aguardar a próxima atualização do cassino.

Caro Martin,

Agradecemos sua atenção contínua a este caso.

Gostaríamos de informar que entramos em contato por e-mail para fornecer contexto adicional e informações mais detalhadas sobre este assunto.

Agradecemos seu tempo e consideração e permanecemos à disposição caso sejam necessários mais detalhes ou esclarecimentos de nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino JeetCity

Olá Martin

Você poderia, por gentileza, resumir ou compartilhar essas informações adicionais ou mais contexto referentes ao meu caso? Não sei o que mais poderia ser acrescentado aos e-mails que lhe encaminhei.

atenciosamente

Prezado D1989,

Obrigado pela sua mensagem. Estamos discutindo os procedimentos internos do cassino referentes à autoexclusão. Espero que o tópico seja atualizado em breve.

Prezado representante do cassino,

Respondi ao seu e-mail e expus nossa posição.

Caro Martin,

Respondemos ao seu e-mail. Agradeceríamos se pudesse verificá-lo.

Desde já, obrigado!

Olá Martin

Há alguma atualização sobre o andamento desta reclamação? Estou ansioso para chegar a uma resolução.

muito obrigado

Olá D1989,

Estamos aguardando a confirmação final do cassino. Atualizarei o tópico em breve, mas devo avisá-lo de que, embora ainda estejamos inclinados a concordar com você, a chance de reembolso é bastante remota neste momento.

Obrigado Martin pela atualização.

Levarei seus comentários em consideração e analisarei meus próximos passos.

atenciosamente

Caro Martin,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmamos que, após uma análise minuciosa do caso e das informações disponíveis, esta continua sendo nossa decisão final. O pedido de reembolso foi cuidadosamente avaliado de acordo com nossas políticas e procedimentos internos, e determinamos que não se aplica às circunstâncias apresentadas.

Portanto, nenhum reembolso será emitido e o assunto está encerrado da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino JeetCity

Jeetcity, por favor, explique como esses procedimentos funcionam e como protegem os clientes vulneráveis.

Enviei um pedido de encerramento devido a um problema de dependência... você ignorou o pedido e respondeu com perguntas... Respondi em 8 minutos, afirmando claramente que tinha um problema de dependência para que pudéssemos prosseguir com o encerramento.

Você ignora esta solicitação e envia isto

"Entendo perfeitamente que perder pode ser frustrante, e quero garantir que seus sentimentos são totalmente válidos."

Você não precisa tomar nenhuma decisão precipitada. Estamos aqui para te apoiar e ajudar no que for possível."

Como é possível que isso aconteça?

@martin, que outras medidas posso tomar e haverá consequências para o cassino?

Vou levar isso adiante.

Prezados participantes,

Agradecemos a sua cooperação durante todo o processo de reclamação e as informações detalhadas que ambos forneceram.

Após analisar cuidadosamente todas as circunstâncias e a posição final do cassino, fica claro que nossas visões sobre a situação divergem e, neste momento, não é possível avançar mais. Por essa razão, esta reclamação será encerrada como não resolvida.

Prezado D1989,

Lamento sinceramente que este caso não tenha tido um desfecho mais satisfatório para você. Compreendo o quão frustrante esta situação tem sido, especialmente considerando a natureza do seu pedido e as expectativas que você tinha em relação às medidas de jogo responsável.

Agradecemos sua paciência e colaboração durante todo o processo. Desejamos-lhe tudo de bom daqui para frente. Enquanto isso, recomendamos fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker em seu computador e celular. Dessa forma, você poderá restringir seu acesso a diversos sites de jogos de azar de diferentes jurisdições.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato comigo pelo endereço: martin.l@casino.guru

Martin

Obrigado pela sua ajuda, Martin.

Tomarei medidas legais e farei avaliações negativas do cassino em todos os sites. Também acho que a classificação do Jeetcity deveria ser reduzida, pois claramente ignoraram meus pedidos, respondendo com perguntas e depois com uma mensagem sobre "perder ser frustrante".

@jeetcity, indique-me onde e a quem devo endereçar correspondência legal?