O jogador australiano queria encerrar sua conta no cassino, mas enfrentou atrasos persistentes e atendimento ao cliente ineficiente, apesar das inúmeras solicitações. Ele expressou frustração com as táticas do cassino para manter a conta aberta. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer o processo de encerramento da conta e solicitou mais informações ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e, consequentemente, foi rejeitada.
JeetCity Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.000
JeetCity Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoSó quero encerrar minha conta! Muitos dias e e-mails depois, eles simplesmente não a encerram! Não sei como posso ser mais claro. Eles não leem meus e-mails e insistem em mantê-la aberta, apesar de muitos, muitos, muitos pedidos. Isso não deveria ser tão difícil e é uma tática horrível para tentar me fazer continuar gastando dinheiro. Comportamento repugnante.
A esta altura, meu tempo investido nisso merece ser compensado, assim como o uso de táticas para tentar me fazer manter o site aberto e recusar meus pedidos. É absolutamente ridículo.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) 123thankyou456,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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