JeetCity Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

Um jogador do Quebec relata que o JeetCity Casino ignorou repetidos pedidos para encerrar sua conta, resultando em perdas significativas, incluindo um depósito de $3.000 feito após o pedido de encerramento. Apesar da comunicação clara de sua intenção devido a preocupações com o vício em jogos de azar, a conta permaneceu ativa por semanas. O jogador busca a confirmação do encerramento da conta, uma investigação sobre as demoras e o reembolso dos depósitos feitos após o pedido de encerramento.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Leoffy33

Bronze

Canadá

Público

há 3 dias

Original

Tradução

Assunto: Pedidos repetidos de autoexclusão/encerramento de conta ignorados por semanas, resultando em perdas significativas.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o JeetCity Casino devido à sua recusa em atender a um pedido reiterado de encerramento da minha conta, o que resultou em perdas contínuas após semanas de inação, incluindo um depósito de US$ 3.000 realizado em 13 de agosto.

Cronologia:

24 de julho: Escrevi explicitamente: "Gostaria que vocês encerrassem minha conta." O Suporte da JeetCity (Eniken) confirmou por escrito no mesmo dia que minha solicitação havia sido "encaminhada ao seu gerente pessoal para análise".

A partir de 24 de julho, não depositei mais nenhum dinheiro, esperando que minha conta fosse encerrada.

31 de julho: Entrei em contato novamente para perguntar por que minha conta ainda estava ativa, visto que eu já havia solicitado o encerramento uma semana antes.

3 de agosto: Escrevi novamente: "Se vocês não podem bloquear minha conta, podem pelo menos me dar algo de presente de aniversário?" Minha gerente VIP (Stella) respondeu, mas não abordou o pedido de encerramento da conta em si. Quero ser honesto sobre o contexto dessa mensagem — eu não estava bem emocionalmente na época, pois havia perdido uma quantia significativa de dinheiro, e meu aniversário estava se aproximando. Uma parte de mim esperava algum tipo de crédito, mas outra parte esperava que isso finalmente gerasse uma resposta concreta e minha conta fosse encerrada.

6 de agosto: Enquanto meu pedido de encerramento ainda estava supostamente em análise, recebi dois e-mails promocionais/de bônus distintos da equipe da JeetCity.

13 de agosto: Com minha conta ainda totalmente aberta e acessível três semanas após meu pedido ter sido confirmado, fiz um depósito e perdi US$ 3.000.

De 15 a 17 de agosto: Enviei uma nova mensagem detalhada, afirmando explicitamente que estava lutando contra o vício em jogos de azar e solicitando uma investigação e o reembolso dos depósitos feitos após minha solicitação de 24 de julho.

Sobre a formulação dos meus pedidos: eu não usei o termo específico "autoexclusão", mas todas as mensagens comunicavam a mesma intenção — eu queria parar de ter acesso a jogos de azar neste site. A própria política de Jogo Responsável da JeetCity afirma: "Solicitar a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear o seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional." Um pedido não deveria exigir uma palavra-chave específica para ser atendido — minha intenção foi clara e repetida ao longo de várias semanas.

Uma preocupação à parte — conduta da Gerente VIP: Em 17 de julho, Stella (Gerente VIP) me disse que meu saque "ainda não havia sido processado", o que ela alegou ser o motivo pelo qual eu não havia recebido meu código de saque, e se ofereceu para processá-lo "instantaneamente" em troca de uma gorjeta. Eu não enviei gorjeta. Posteriormente, localizei o código por conta própria — ele já havia sido enviado e era válido, o que significa que, de fato, já havia sido processado. Não posso provar que isso foi intencionalmente enganoso, mas levanta preocupações sobre como minha conta foi gerenciada durante todo o processo.

O que estou solicitando:

Confirmação do encerramento permanente da conta.

Investigação sobre o motivo pelo qual meu pedido, confirmado como recebido em 24 de julho, não foi atendido por mais de três semanas.

Reembolso dos depósitos efetuados após 24 de julho.

Possuo toda a documentação por e-mail que comprova cada ponto acima, incluindo o próprio reconhecimento por escrito da JeetCity em relação à minha solicitação.

Só posso enviar anexos, mas tenho mais alguns que posso mandar.

Subject: Repeated self-exclusion/account closure requests ignored for weeks, resulting in significant losses

I am filing this complaint against JeetCity Casino regarding their failure to honor a repeated request to close my account, resulting in continued losses after weeks of inaction, including a $3,000 deposit on August 13th.

Timeline:

July 24: I explicitly wrote: "I would like for you to close my account." JeetCity Support (Eniken) confirmed in writing the same day that my request had been "forwarded to your personal manager for review."

From July 24th onward, I did not deposit any further money, expecting my account to be closed.

July 31: I followed up asking why my account was still active, since I had already requested closure a week earlier.

August 3: I wrote again: "If you can't block my account, can you at least give me something for my birthday?" My VIP Manager (Stella) replied but did not address the closure request itself. I want to be honest about the context of this message — I was not doing well mentally at the time, having lost a significant amount of money, and my birthday was approaching. Part of me was hoping for some kind of credit, but part of me was also hoping this would finally prompt a real response and get my account closed.

August 6: While my closure request was still allegedly under review, I received two separate promotional/bonus emails from JeetCity's team.

August 13: With my account still fully open and accessible three weeks after my request was acknowledged, I deposited and lost $3,000.

August 15–17: I sent a further, detailed follow-up explicitly stating I was struggling with gambling addiction and requesting investigation and a refund of deposits made after my July 24th request.

On the wording of my requests: I did not use the specific term "self-exclusion," but every message communicated the same intent — I wanted to stop having access to gamble on this site. JeetCity's own Responsible Gaming policy states: "Requesting self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials." A request should not require a specific keyword to be honored — my intent was clear and repeated over multiple weeks.

Separate concern — VIP Manager conduct: On July 17th, Stella (VIP Manager) told me my cashout "had not been processed yet," which she gave as the reason I hadn't received my withdrawal code, and offered to process it "instantly" in exchange for a personal tip. I did not send a tip. I subsequently located the code myself — it had already been sent and was valid, meaning it had, in fact, already been processed. I cannot prove this was deliberately misleading, but it raises concerns about how my account was handled throughout.

What I'm requesting:

Confirmation of permanent account closure.

Investigation into why my request, confirmed as received on July 24th, was not acted on for over three weeks.

A refund of deposits made after July 24th.

I have full email documentation supporting every point above, including JeetCity's own written acknowledgment of my request.

I can only do attachments, but I have a few more I can send

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 dias

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Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 dias

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino JeetCity.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

Você tem acesso à sua conta neste momento?
Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios)?
O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do JeetCity Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with JeetCity Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps, if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Have you unsubscribed from the casino's marketing communication (newsletters, ads)?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino again via email, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings JeetCity Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide, found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Aguardando aprovação

Leoffy33

Bronze

Canadá

Aguardando aprovação

há 2 dias

Original

Tradução

Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

JeetCity Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 0h 37m 18s

Resumo do caso

Aguardando aprovação

O Casino Guru está a examinar o caso