JeetCity Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Assunto: Pedidos repetidos de autoexclusão/encerramento de conta ignorados por semanas, resultando em perdas significativas.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o JeetCity Casino devido à sua recusa em atender a um pedido reiterado de encerramento da minha conta, o que resultou em perdas contínuas após semanas de inação, incluindo um depósito de US$ 3.000 realizado em 13 de agosto.

Cronologia:

24 de julho: Escrevi explicitamente: "Gostaria que vocês encerrassem minha conta." O Suporte da JeetCity (Eniken) confirmou por escrito no mesmo dia que minha solicitação havia sido "encaminhada ao seu gerente pessoal para análise".

A partir de 24 de julho, não depositei mais nenhum dinheiro, esperando que minha conta fosse encerrada.

31 de julho: Entrei em contato novamente para perguntar por que minha conta ainda estava ativa, visto que eu já havia solicitado o encerramento uma semana antes.

3 de agosto: Escrevi novamente: "Se vocês não podem bloquear minha conta, podem pelo menos me dar algo de presente de aniversário?" Minha gerente VIP (Stella) respondeu, mas não abordou o pedido de encerramento da conta em si. Quero ser honesto sobre o contexto dessa mensagem — eu não estava bem emocionalmente na época, pois havia perdido uma quantia significativa de dinheiro, e meu aniversário estava se aproximando. Uma parte de mim esperava algum tipo de crédito, mas outra parte esperava que isso finalmente gerasse uma resposta concreta e minha conta fosse encerrada.

6 de agosto: Enquanto meu pedido de encerramento ainda estava supostamente em análise, recebi dois e-mails promocionais/de bônus distintos da equipe da JeetCity.

13 de agosto: Com minha conta ainda totalmente aberta e acessível três semanas após meu pedido ter sido confirmado, fiz um depósito e perdi US$ 3.000.

De 15 a 17 de agosto: Enviei uma nova mensagem detalhada, afirmando explicitamente que estava lutando contra o vício em jogos de azar e solicitando uma investigação e o reembolso dos depósitos feitos após minha solicitação de 24 de julho.

Sobre a formulação dos meus pedidos: eu não usei o termo específico "autoexclusão", mas todas as mensagens comunicavam a mesma intenção — eu queria parar de ter acesso a jogos de azar neste site. A própria política de Jogo Responsável da JeetCity afirma: "Solicitar a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear o seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional." Um pedido não deveria exigir uma palavra-chave específica para ser atendido — minha intenção foi clara e repetida ao longo de várias semanas.

Uma preocupação à parte — conduta da Gerente VIP: Em 17 de julho, Stella (Gerente VIP) me disse que meu saque "ainda não havia sido processado", o que ela alegou ser o motivo pelo qual eu não havia recebido meu código de saque, e se ofereceu para processá-lo "instantaneamente" em troca de uma gorjeta. Eu não enviei gorjeta. Posteriormente, localizei o código por conta própria — ele já havia sido enviado e era válido, o que significa que, de fato, já havia sido processado. Não posso provar que isso foi intencionalmente enganoso, mas levanta preocupações sobre como minha conta foi gerenciada durante todo o processo.

O que estou solicitando:

Confirmação do encerramento permanente da conta.

Investigação sobre o motivo pelo qual meu pedido, confirmado como recebido em 24 de julho, não foi atendido por mais de três semanas.

Reembolso dos depósitos efetuados após 24 de julho.

Possuo toda a documentação por e-mail que comprova cada ponto acima, incluindo o próprio reconhecimento por escrito da JeetCity em relação à minha solicitação.

Só posso enviar anexos, mas tenho mais alguns que posso mandar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino JeetCity.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios)?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do JeetCity Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por analisar isso. Respondendo às suas perguntas:

Minha conta está acessível no momento? Sim — ela nunca foi encerrada ou restringida, apesar dos meus repetidos pedidos.

Comunicação sobre meus problemas com jogos de azar: Enviarei as capturas de tela relevantes com os respectivos horários para o seu e-mail, juntamente com uma mensagem detalhada de 15 de agosto na qual declarei explicitamente que estava lutando contra o vício em jogos de azar.

Último depósito permitido: 13 de agosto de 2026.

Cancelei a inscrição para receber comunicações de marketing: Não, mas pensei que isso seria automático com a minha autoexclusão.

O cassino respondeu ao meu pedido de reembolso? Nenhuma resposta substancial — meus e-mails, incluindo um e-mail de acompanhamento detalhado enviado em 15 de agosto, permaneceram sem resposta.

Entendo a sugestão, mas gostaria de salientar que não acredito que outro e-mail alteraria o resultado. Já se passaram 6 dias desde meu último e-mail para o gerente VIP, enviado no sábado, dia 15, e que permanece sem resposta. Isso reflete um padrão consistente que tenho observado em todas as minhas tentativas de autoexclusão nesta plataforma: eu pergunto, eles confirmam que a solicitação está "em análise" e, em seguida, a comunicação cessa. Nunca me deram a oportunidade de explicar melhor, pois nunca houve uma pergunta de acompanhamento para responder. Diante disso, não acredito que o problema seja a clareza da redação; o problema é que a solicitação não está sendo atendida, independentemente de como seja formulada. Prefiro não enviar outro e-mail que provavelmente encontrará o mesmo silêncio. Acredito que a documentação que já forneci reflete claramente o padrão. Estou à disposição para responder a quaisquer outras perguntas necessárias para darmos prosseguimento a este assunto. O que vocês estão "analisando" que pode levar até um mês para excluir uma conta? Por que ainda tenho acesso a tudo? Por que meu VIP ainda está me enviando coisas SABENDO que minha conta foi solicitada para encerramento?

E agora, eles ignoraram completamente meus dois pedidos e simplesmente me disseram que me enviariam 500 dólares como bônus de crédito, sabendo que eu pedi a autoexclusão/encerramento da conta E que eu disse que era viciado em jogos de azar. De quanta prova mais vocês precisam?

Prezado Leoffy33,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Leoffy33 , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do JeetCity Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Equipe de Jogadores e Gurus de Cassino,

Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi encerrada e não está mais acessível.

Além disso, o jogador foi descadastrado de todas as comunicações de marketing e promocionais e não receberá mais nenhum material promocional nosso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino JeetCity

Prezado JeetCity Casino , muito obrigado pela confirmação do acima exposto.

Você poderia me enviar um e-mail, por favor? matej.l@casino.guru Gostaria de ter acesso ao histórico de pagamentos do jogador no período de 15/08/2026 a 11/09/2026 para revisão e para verificar se a reclamação foi resolvida. Muito obrigado.