O jogador australiano havia se cadastrado inicialmente acreditando que não haveria requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) para saques. Após sacar com sucesso US$ 100, ele enfrentou problemas com um saque de US$ 8.000, pois o cassino solicitou fotos dos cartões utilizados nos depósitos. Embora ele tenha fornecido as fotos solicitadas, o cassino não ficou satisfeito. A equipe de reclamações esclareceu que os termos do cassino proibiam pagamentos de terceiros e, como ele havia usado um cartão que não estava em seu nome, seus ganhos estavam sujeitos a confisco, de acordo com as políticas do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação desses termos.
JeetCity Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: A$8.000
JeetCity Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEu me inscrevi como o cassino declarou em seu site, sem retirada ou verificação KYC. Eu verifiquei minha identidade de qualquer forma. Fiz um saque de 100 sem problemas, mas quando ganhei os $ 8.000, eles não me deixaram sacar, alegando que queriam fotos dos cartões com os quais depositei, com os quais tentei o meu melhor, mas ainda não estou satisfeito. Não constava nenhuma verificação KYC, então eles estão tentando de tudo para não me pagar.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
- Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?
- Por que o cassino recusou as fotos dos cartões que você enviou para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Nickd88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEles têm tudo arquivado, eu enviei tudo, mas não é esse o caso. De qualquer forma, o site afirma que não há necessidade de verificação de identidade para saques. É propaganda enganosa se eles não vão me devolver o dinheiro, já que o próprio site diz que esperei tempo suficiente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEu entendo o KYC, estava escrito no site deles que não havia KYC. Eu já verifiquei minha identidade e eles não deveriam precisar de mais nada. Nenhum cassino deveria pedir mais nada se o valor for inferior a 10.000 dólares. Vocês deveriam saber disso. Por favor, peçam para eles agilizarem meu saque.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação e que ainda não foram aprovados pelo cassino. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também a comunicação mais recente com o suporte ao cliente referente aos problemas com a verificação da sua conta. Agradecemos a sua cooperação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Nickd88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
TraduçãoAlguém está fazendo alguma coisa a respeito disso?
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há 3 meses
TraduçãoPoderia explicar a diferença entre o nome que consta na carteira de motorista e o nome no cartão de pagamento? Foi utilizado um cartão de pagamento pertencente a terceiros para efetuar depósitos neste cassino?
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há 3 meses
TraduçãoSim, eu dei algum dinheiro para o meu amigo e ele me deixou usar o cartão dele. Não há problema nenhum nisso. Não entendo por que não consigo sacar meu dinheiro, já que este cassino supostamente não exige verificação de antecedentes para saques. Eu pesquisei e não há nada de errado com o que eu fiz. O único problema é que eles estão tentando me enganar, e já chega! Faz mais de dois meses.
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há 3 meses
TraduçãoO cassino nem sequer possui licença na Austrália, mas pega o dinheiro suado dos australianos e não paga os ganhos obtidos.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoDe acordo com os Termos e Condições do Cassino JeetCity:
11.2. É proibido o uso de pagamentos de terceiros. Os depósitos devem ser feitos exclusivamente a partir de contas bancárias, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Caso seja constatado, durante as verificações de segurança, que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao titular da conta de pagamento. A Empresa não se responsabiliza por fundos perdidos provenientes de contas de terceiros.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer nada por você.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
