O jogador do Reino Unido enfrentou problemas contínuos com a verificação da conta, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. Ele não recebeu nenhuma resposta e ficou frustrado com as alegações de que seu nome de conta não correspondia à sua ID, o que ele argumentou ser irrelevante para o nome de usuário. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
JeffBet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.050
JeffBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoForneci todos os documentos solicitados, a verificação da conta continua pendente, então não há resposta, toda vez que eles pedem algo eu forneço. Mas ainda nada. Às vezes, a desculpa é que meu nome de conta não corresponde ao ID... no entanto, é um nome de usuário, então não precisa disso. Forneci todos os documentos correspondentes para depósitos e retiradas. Verificação confirmada anterior, mas agora e problema.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro shanestephens1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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