O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar, entrando em contato para obter atualizações e solicitando que o jogador se comunicasse com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador mantém a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso deseje continuar a comunicação.
JeffBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £40
JeffBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEu desaconselho fortemente. Mesmo tendo verificado minha conta, estou esperando um saque desde sábado, 25 de outubro!!! Além disso, o cassino cobra uma taxa apenas para sacar os ganhos, embora 95% dos cassinos já tenham abolido essa taxa. É inacreditável que este cassino tenha uma classificação de 4,9 em um site como o Casino Analyzer. Aqui, ele tem 7/10, enquanto centenas de jogadores foram enganados. A classificação do cassino no Trustpilot é de 1,4!
Esse fato é extremamente intrigante. Por que um site promove um golpe que lesa tantos jogadores? Será que o Casino Analyzer e o Casino Guru estão ajudando a fraudar jogadores?
Primeiro, entraram em contato comigo dizendo que meu saque com cartão havia sido recusado, supostamente pela Wise, tentando me forçar a fazer outro depósito para sacar meus ganhos. Agora estou aguardando um saque via Skrill, enquanto outros cassinos pagam para essa conta em 15 minutos, ou no máximo uma hora, o que não é o meu caso. Depois, recebi uma mensagem dizendo que tentaram enviar os ganhos várias vezes, mas a conta Skrill não era em libras esterlinas (GBP), o que é um absurdo! Então, usei minha conta Neteller, 100% registrada no Reino Unido. Os ganhos ainda não chegaram.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
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Caro adrian34245,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Caro adrian34245,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá. Obrigado pela sua ajuda.
Não, Jeffbet não me pagou.
Eles nem sequer responderam ao meu e-mail solicitando que eu enviasse meus ganhos para a Neteller e informando que eu havia registrado uma reclamação. Claramente estão protelando ou procurando uma maneira de evitar os saques, já que todas as contas para as quais tentei sacar meus ganhos estão registradas no mesmo endereço do Reino Unido. O cassino alega o contrário. Posso confirmar isso se você me fornecer seu endereço de e-mail.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) adrian34245, você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do saque atrasado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) adrian34245,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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