A jogadora australiana havia ganho US$ 4.000 usando um bônus, mas, após o saque, o cassino cancelou o prêmio e permitiu apenas o saque de US$ 2.720, alegando uma regra de ganho máximo que não estava claramente estipulada nos termos do bônus. Ela argumentou que a falta de transparência nos termos referentes aos limites de saque do bônus era enganosa. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais da jogadora para investigar o problema mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada sem solução.
Jet4bet Casino - A desistência do jogador é parcialmente confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.280
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Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoOlá, ganhei 4000 com um bônus e, após cumprir os requisitos de aposta, saquei esse valor. Como não havia nada nos termos e condições do bônus mencionando um limite máximo para saques, o bônus foi cancelado e me deram 2720 para sacar. Mesmo assim, não há nada nos termos e condições do bônus indicando um limite máximo de saque para bônus depositados. O suporte me informou que todos os bônus têm requisitos diferentes, de acordo com os termos e condições. Caso a regra do ganho máximo seja violada e você não consiga sacar o valor total, o que é absurdo, pois acredito que essa informação deveria estar claramente descrita nos termos e condições do bônus ou na descrição do bônus, isso evitaria que muitas pessoas depositassem com bônus sem um limite máximo de saque. Eu, por exemplo, não usaria um bônus se soubesse que havia um limite máximo de saque.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) HSkeen5789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Consultei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
O ganho máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Isso significa que o ganho máximo de um bônus de depósito é calculado como o valor do bônus recebido pelo jogador multiplicado por um coeficiente de ganho máximo (10 por padrão). Os ganhos máximos com Giros Grátis de depósito não podem exceder 10 vezes o valor do bônus recebido como resultado do uso dos Giros Grátis.
Para que eu possa entender completamente a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, poderia responder a algumas perguntas breves, por favor?
- Poderia, por favor, esclarecer qual o valor depositado para ativar esta oferta de bônus?
- Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
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Caro(a) HSkeen5789,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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