Jet4bet Casino - Os ganhos do jogador, no valor de € 2.700, foram confiscados.

Hello CasinoGuru team,

I wish to file an official complaint against Jet4Bet Casino (Stable Tech NV). I have had €2,700 in winnings, which I had earned legitimately, wrongfully cancelled.

The facts:

I deposited €120 and used a 10% VIP Chain bonus of €12. After fully meeting the wagering requirements (status: "Wageling complete"), my account balance was €4,200. However, the casino unilaterally reduced my winnings to €1,500 and canceled the remaining €2,700.

My argument against this cut:

1. Lack of transparency: The specific description of the bonus used (see screenshot "VIP77/VIP Chain") makes no mention of a win limit (Max Win). Nine detailed points are listed, but a limit is completely missing.

2. Misleading comparison: The casino demonstrates in other bonus offers (see screenshot of comparison bonus) that it explicitly states winnings limits under point 5. Since this point was missing from my bonus, I, as a player, was entitled to assume that no limit existed.

3. Contradictory actions by the casino: The casino claims there is a limit of 10 times the bonus amount. With a bonus of €12 (see screenshot of bonus progress), the winnings should therefore have been reduced to €120. However, the fact that the casino credited me with €1,500 proves that they apply their own rules completely arbitrarily and have no clear legal basis for the reduction.

4. Confirmation by support: A support employee admitted in chat that the limit was "not mentioned" in the description of my bonus, but claimed it still applied to all bonuses. This is an unacceptable retroactive disadvantage for the player.

Financial support:

I demand a credit of the remaining €2,700, as the terms and conditions were incomplete and the casino arbitrarily reduced the amount.

Hallo CasinoGuru-Team,

ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen das Casino Jet4Bet (Stable Tech N.V.) einreichen. Mir wurden rechtmäßig erspielte Gewinne in Höhe von 2.700 € unrechtmäßig storniert.

Der Sachverhalt:

Ich habe 120 € eingezahlt und einen 10% VIP Chain Bonus in Höhe von 12 € genutzt. Nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen (Status: "Umsetzung komplett") betrug mein Kontostand 4.200 €. Das Casino hat meinen Gewinn jedoch eigenmächtig auf 1.500 € gekürzt und die restlichen 2.700 € storniert.

Meine Argumentation gegen diese Kürzung:

1. Mangelnde Transparenz: In der spezifischen Beschreibung des genutzten Bonus (siehe Screenshot "VIP77/VIP Chain") wird ein Gewinnlimit (Max Win) mit keinem Wort erwähnt. Es werden 9 detaillierte Punkte gelistet, aber ein Limit fehlt vollständig.

2. Irreführung im Vergleich: Das Casino beweist bei anderen Bonusangeboten (siehe Screenshot Vergleichsbonus), dass es Gewinnlimits unter Punkt 5 explizit ausweist. Da dieser Punkt bei meinem Bonus fehlte, durfte ich als Spielerin darauf vertrauen, dass kein Limit besteht.

3. Widersprüchliches Handeln des Casinos: Das Casino behauptet, es gelte ein Limit vom 10-fachen des Bonusbetrags. Bei einem Bonus von 12 € (siehe Screenshot Bonusverlauf) hätte der Gewinn somit auf 120 € gekürzt werden müssen. Dass das Casino mir jedoch 1.500 € gutgeschrieben hat, beweist, dass sie ihre eigenen Regeln absolut willkürlich anwenden und keine klare Rechtsgrundlage für die Kürzung haben.

4. Bestätigung durch den Support: Ein Support-Mitarbeiter gab im Chat zu, dass das Limit in der Beschreibung meines Bonus "nicht erwähnt wird", behauptete aber, es gelte trotzdem für alle Boni. Dies ist eine unzulässige nachträgliche Benachteiligung des Spielers.

Forderung:

Ich verlange die Gutschrift der restlichen 2.700 €, da die Bedingungen unvollständig waren und das Casino den Betrag willkürlich gekürzt hat.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jet4bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that your account has been blocked? Have you requested your account to be closed, or was this the casino's decision?
• Have you saved a screenshot of the particular bonus rules in question? No screenshots detailing the bonus VIP77/VIP Chain were included.
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the maximum cashout being 10 times the bonus amount? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Thank you for the opportunity to explain the situation further. Here is a summary of all the details of the incident:

1. Account Suspension and Reduction: Immediately after my win, my account was suspended for about 30 minutes, and I was unable to log in. During this time, the casino manually reduced my balance from over €4,200 to €1,500. By the time I regained access, the reduction had already been completed.

2. Bonus Details & Missing Rules: I used a 10% deposit bonus and 50 free spins (worth €1 per spin). I won €4,200 with my real money and the 10% bonus, not with the free spins. The terms and conditions displayed to me during the deposit process made no mention of a 10x wagering requirement. This rule is no longer visible in my bonus history, which is highly suspicious. The casino bears the burden of proof to fully demonstrate the terms and conditions that were in effect at the time.

3. Management Deception: After waiting over 24 hours, the manager (Henry Luxford) contacted me. He claimed he couldn't see my withdrawal in the system and explicitly instructed me to cancel it in order to receive supposed 'instant VIP priority'. I did so, but the withdrawal was never processed. Today, he suddenly wrote me the opposite: I should under no circumstances cancel the withdrawal.

Conclusion: The casino is using contradictory statements, technical blocks, and rules invented after the fact to prevent or delay the payout of my rightful winnings of €4,200. I have screenshots of all these chat logs and am uploading them here as proof.

Vielen Dank für die Möglichkeit, den Sachverhalt weiter zu erläutern. Hier sind alle Details zu dem Vorfall zusammengefasst:

1. Kontosperre und Kürzung: Unmittelbar nach meinem Gewinn wurde mein Konto für etwa 30 Minuten gesperrt und ich konnte mich nicht einloggen. In dieser Zeit hat das Casino mein Guthaben manuell von über 4.200 € auf 1.500 € gekürzt. Als ich wieder Zugang hatte, war die Kürzung bereits vollzogen.

2. Bonus-Details & Fehlende Regeln: Ich habe einen 10 % Einzahlungsbonus und 50 Freispiele (Wert 1 € pro Spin) genutzt. Den Gewinn von 4.200 € habe ich mit meinem Echtgeld und dem 10 % Bonus erzielt, nicht mit den Freispielen. In den Bedingungen, die mir bei der Einzahlung angezeigt wurden, stand nichts von einer 10-fachen Auszahlungsgrenze. Diese Regel ist jetzt in meiner Bonus-Historie auch nicht mehr sichtbar, was sehr verdächtig ist. Das Casino ist hier in der Beweispflicht, die damaligen Bedingungen lückenlos nachzuweisen.

3. Täuschung durch das Management: Nach über 24 Stunden Wartezeit kontaktierte mich der Manager (Henry Luxford). Er behauptete, er könne meine Auszahlung im System nicht sehen und wies mich ausdrücklich an, die Auszahlung zu stornieren, um eine angebliche 'sofortige VIP-Priorität' zu erhalten. Ich habe das getan, aber die Auszahlung wurde nie bearbeitet. Heute schrieb er mir plötzlich das Gegenteil: Ich solle die Auszahlung auf keinen Fall stornieren.

Fazit: Das Casino nutzt widersprüchliche Aussagen, technische Sperren und im Nachhinein erfundene Regeln, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne von 4.200 € zu verhindern oder zu verzögern. Ich habe Screenshots von all diesen Chat-Verläufen und lade sie hiermit als Beweis hoch."

I

.ch would like to clarify that I cannot download an official chat history as a file, as the casino's system does not technically offer this option.

I

.ch möchte kurz klarstellen, dass ich keinen offiziellen Chat-Verlauf als Datei herunterladen kann, da das System des Casinos diese Option technisch gar nicht anbietet.

"Hello Tomas,

I would like to clarify the process once again, as this illustrates the casino's tactics:

1. Immediate payout of the €1,500: As soon as I regained access after the account was blocked and saw that my balance had been reduced to €1,500, I immediately requested a payout of this €1,500 to secure at least this portion.

2. Unsuccessful support contact: Since the standard chat did not help me.

As soon as I could, I immediately wrote an email to management complaining about the reduction of the remaining €2,700. However, I never received a reply to this email.

3. Contact via Telegram: Only after being ignored for 24 hours did I contact the manager via Telegram. Only then did he respond and give me the dubious instruction to cancel my existing payout of €1,500 and reapply, supposedly for 'faster VIP processing'.

This chain of events – the blocking, the ignoring of my emails, and the subsequent request for cancellation on Telegram – clearly shows that the casino tried to delay or prevent the payout by any means necessary.

"Hallo Tomas,

ich möchte den Ablauf noch einmal ganz genau präzisieren, da dies die Taktik des Casinos verdeutlicht:

1. Sofortige Auszahlung der 1.500 €: Sobald ich nach der Kontosperre wieder Zugriff hatte und sah, dass mein Guthaben auf 1.500 € gekürzt worden war, habe ich diese 1.500 € sofort zur Auszahlung beantragt, um wenigstens diesen Teil zu sichern.

2. Erfolgloser Support-Kontakt: Da mir der Standard-Chat nicht weiterhelfen

konnte, habe ich sofort eine E-Mail an das Management geschrieben und mich über die Kürzung der restlichen 2.700 € beschwert. Auf diese E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten.

3. Kontakt über Telegram: Erst nachdem ich 24 Stunden lang ignoriert wurde, habe ich den Manager über Telegram kontaktiert. Erst dort meldete er sich und gab mir die dubiose Anweisung, meine bestehende Auszahlung der 1.500 € zu stornieren und neu zu beantragen, angeblich für eine 'schnellere VIP-Bearbeitung'.

Diese Kette von Ereignissen – die Sperre, das Ignorieren meiner E-Mails und die anschließende Aufforderung zur Stornierung auf Telegram – zeigt deutlich, dass das Casino versucht hat, die Auszahlung mit allen Mitteln zu verzögern oder zu verhindern."

Hello Tomas,

Here is an important update on the current situation:

1. No payout: The casino has not paid out anything so far – not even the undisputed €1,500.

2. Delaying tactic: After 5 days of radio silence, the manager Henry suddenly emailed me asking for a screenshot of the bonus offer. This is ridiculous, as the casino already has all the data in their system. It's a pure stalling tactic.

3. No access: I'm in Switzerland until Monday. Since foreign casinos are legally blocked here, I can't access my account. Therefore, I'm completely dependent on the casino finally transferring the money.

Hallo Tomas,

hier ist ein wichtiges Update zum aktuellen Stand:

1. Keine Auszahlung: Das Casino hat bisher nichts ausgezahlt – nicht einmal die unbestrittenen 1.500 €.

2. Verzögerungstaktik: Nach 5Tagen Funkstille fragt der Manager Henry mich plötzlich per E-Mail nach einem Screenshot des Bonus-Angebots. Das ist lächerlich, da das Casino alle Daten im System hat. Es ist eine reine Hinhaltetaktik.

3. Kein Zugriff: Ich bin bis Montag in der Schweiz. Da ausländische Casinos hier gesetzlich blockiert werden, kann ich mein Konto nicht aufrufen. Ich bin also völlig darauf angewiesen, dass das Casino jetzt endlich überweist.

Hello Tomas,

I would like to add one crucial point regarding my case:

I only activated this 10% VIP Chain bonus because the system explicitly stated 'Wages requirement: 0' (see screenshot). Had there been a withdrawal limit for this bonus (such as 10 times the bonus amount), I would never have used it. The casino lured me in with the promise of '0% wagering requirements'.

I wish you and the entire Casino Guru team a happy Easter and relaxing holidays! 🐣🐰✨

Thank you so much for your help!

Hallo Tomas,

ich möchte noch einen entscheidenden Punkt zu meinem Fall ergänzen:

Ich habe diesen 10% VIP Chain Bonus ausschließlich deshalb aktiviert, weil im System ausdrücklich 'Umsetzung komplett: 0' angegeben war (siehe Screenshot). Wäre für diesen Bonus ein Auszahlungslimit (wie das 10-fache des Bonusbetrags) hinterlegt gewesen, hätte ich ihn niemals genutzt. Das Casino hat mich mit dem Versprechen '0% Umsatzbedingungen gelock

Ich wünsche Ihnen und dem gesamten Team von Casino Guru frohe Ostern und erholsame Feiertage! 🐣🐰✨

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hello Tomas,

I would like to briefly inform you that the 72-hour period for my payout (requested on April 1st at 2:00 PM) has now officially expired.

The casino hasn't paid out a single cent yet – not even the €1,500 they claimed was their limit. They also didn't respond to my last message.

This confirms for me that the casino is refusing the payout without legal basis, even though my system history clearly showed 'Complete conversion: 0'. I ask you to take this into account in your further investigation. Thank you.

Hallo Tomas,

ich möchte kurz mitteilen, dass die 72-Stunden-Frist für meine Auszahlung (beantragt am 01.04. um 14:00 Uhr) nun offiziell abgelaufen ist.

Das Casino hat bisher keinen Cent ausgezahlt – nicht einmal die 1.500 €, die sie mir gegenüber als angebliches Limit behauptet hatten. Auf meine letzte Nachricht wurde ebenfalls nicht reagiert.

Dies bestätigt für mich, dass das Casino die Auszahlung ohne rechtliche Grundlage verweigert, obwohl mein Systemverlauf eindeutig 'Umsetzung komplett: 0' anzeigte. Ich bitte dich, dies bei der weiteren Prüfung zu berücksichtigen.Danke

Hi, the 1500 just arrived, that leaves the 2700 they took away. Best regards.

Hallo die 1500 sind grade angekommen bleib noch die 2700 was sie weggenommen haben . Lg

I have one more very important detail regarding my case:

I've only been with this casino for two months, but I've been playing online for many years and I'm familiar with the systems. Normally, if a bonus has a maximum cashout limit, the excess amount is automatically and immediately (usually within minutes) deleted by the system after the wagering requirements have been met.

But in my case it was completely different:

1. The system allowed me to request the full €4,200 for payment.

2. The payout was stuck on 'Pending' for hours (from about 11:00 PM until the next morning).

3. The reduction of €2,700 was only carried out manually by an employee at around 8:00 a.m.

This proves to me that there was no technical limit in the system. If a rule had been in place, the system would have informed me immediately or not allowed the withdrawal in the first place. The fact that an employee intervened manually shows that the casino only looked for a reason after the fact not to pay out my large winnings in full. Sorry for writing so much, but I always feel like something's missing 😬

Thank you very much for your help

ich habe noch ein sehr wichtiges Detail zu meinem Fall:

Ich bin zwar erst seit zwei Monaten bei diesem Casino, aber ich spiele schon seit vielen Jahren online und kenne die Systeme. Normalerweise ist es so: Wenn ein Bonus ein Gewinnlimit (Max Cashout) hat, wird der überschüssige Betrag vom System automatisch und sofort (meist innerhalb von Minuten) nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gelöscht.

In meinem Fall war das aber ganz anders:

1. Das System hat mir erlaubt, die vollen 4.200 € zur Auszahlung zu beantragen.

2. Die Auszahlung stand stundenlang (von ca. 23:00 Uhr bis zum nächsten Morgen) auf 'Wartend'.

3. Die Kürzung um 2.700 € passierte erst gegen 8:00 Uhr morgens manuell durch einen Mitarbeiter.

Das beweist für mich, dass es kein technisches Limit im System gab. Wäre eine Regel hinterlegt gewesen, hätte das System mich sofort informiert oder den Betrag gar nicht erst zur Auszahlung zugelassen. Dass ein Mitarbeiter manuell eingegriffen hat, zeigt, dass das Casino erst im Nachhinein nach einem Grund gesucht hat, um meinen hohen Gewinn nicht voll auszuzahlen. Tut mir leid das ich so viel geschrieben habe aber immer fehlt mir was an 😬

Vielen Dank für deine Hilfe

Hello Tomas,

I received a reply from casino manager Henry Luxford, which I am forwarding to you. He is trying to justify the reduction of my winnings with rules that don't apply to my case at all:

1. Real money deposit instead of no-deposit: Henry refers in his email to limits for free spins without a deposit (€50). This is factually incorrect. I deposited €120 of real money to receive the 'VIP Chain Bonus Step 6'. It is clearly a deposit bonus.

2. Discrepancy with the system data: As my screenshot proves, the bonus was listed as 'Completely 0 wagering requirements'. Henry now claims retrospectively that there is a 10x win limit. However, this limit was never displayed to me before or during the game.

3. Proof of Manual Reduction: The casino's system accepted my withdrawal request for the full amount of €4,200. If a technical limit of €1,500 had been in place, the software should have automatically reduced the amount upon completion of the 'wagering requirement 0'. The fact that I was able to request €4,200 and the €2,700 were only manually deleted many hours later proves that the casino is acting arbitrarily and violating its own system rules.

Thanks

Hallo Tomas,

ich habe eine Antwort vom Casino-Manager Henry Luxford erhalten, die ich dir hiermit weiterleite. Er versucht die Kürzung meines Gewinns mit Regeln zu rechtfertigen, die auf meinen Fall gar nicht zutreffen:

1. Echtgeldeinzahlung statt No-Deposit: Henry verweist in seiner Mail auf Limits für Freispiele ohne Einzahlung (50 €). Das ist faktisch falsch. Ich habe 120 € echtes Geld eingezahlt, um den 'VIP Chain Bonus Step 6' zu erhalten. Es handelt sich eindeutig um einen Einzahlungsbonus (Deposit Bonus).

2. Widerspruch zu den Systemdaten: Wie mein Screenshot beweist, wurde der Bonus als 'Umsetzung komplett 0' geführt. Henry behauptet nun nachträglich, es gäbe ein 10-faches Gewinnlimit. Dieses Limit wurde mir jedoch zu keinem Zeitpunkt vor oder während des Spiels angezeigt.

3. Beweis für manuelle Kürzung: Das System des Casinos hat meinen Auszahlungsantrag über die volle Summe von 4.200 € akzeptiert. Wenn ein technisches Limit von 1.500 € bestanden hätte, hätte die Software den Betrag automatisch bei Abschluss der 'Umsetzung 0' kürzen müssen. Dass ich 4.200 € beantragen konnte und die 2.700 € erst viele Stunden später manuell gelöscht wurden, beweist, dass das Casino hier willkürlich handelt und gegen die eigenen Systemregeln verstößt.

danke

Dear Patuniiia,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Thank you very much, Tomas 🙂

Vielen Dank Tomas 🙂

Stefan, the casino has now blocked me from all games, but I still have access to my account and my history. I've sent Henry the requested information. Thanks.

Stefan, das Casino hat mich jetzt für alle Spiele gesperrt, aber ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto und meinen Verlauf. Ich habe Henry die geforderten Daten geschickt. Danke

Dear Patuniiia,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Jet4bet Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Jet4bet Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

"I deposited €120 and received a 10% no-wagering bonus (€12). The casino is now trying to treat a real money win like a free bonus. Stefan, please note: The 10% bonus I used didn't mention a 10x withdrawal limit or a €1,500 limit directly in the offer. The casino is now retroactively trying to apply rules from the general terms and conditions that weren't visible when I purchased the bonus."

 "Ich habe 120 € eingezahlt und einen 10% Bonus ohne Umsatz (12 €) erhalten. Das Casino versucht nun, einen Echtgeld-Gewinn wie einen Gratis-Bonus zu behandeln .Stefan, bitte achte darauf: Bei dem 10% Bonus, den ich genutzt habe, stand direkt beim Angebot kein Hinweis auf ein 10-faches Auszahlungslimit oder eine Grenze von 1.500 €. Das Casino versucht jetzt nachträglich, Regeln aus den allgemeinen Bedingungen anzuwenden, die beim Kauf des Bonus nicht sichtbar waren.

Stefan, please also note: The casino didn't react immediately. Only 8 hours after my win was my account suddenly blocked for 30 minutes. When I was able to log back in, the €2,700 had been deleted and only €1,500 remained, which doesn't comply with the 10x wagering requirements. Unfortunately, I didn't take a picture, but when I won and wanted to take a screenshot of the offer, it was gone. It was a VIP bonus with a minimum deposit of €120 to receive a 10% bonus with zero wagering requirements and 50 free spins. I didn't win anything from the free spins.

They lied to me in chat to get me to cancel and re-pay the money, promising me VIP priority and immediate payout. I just had to let them know I'd requested a new payout – unbelievable! And then nobody contacted me for three days. Outrageous!

Stefan, bitte beachte auch: Das Casino hat nicht sofort reagiert. Erst 8 Stunden nach meinem Gewinn wurde mein Konto plötzlich für 30 Minuten gesperrt. Als ich mich wieder einloggen konnte, waren die 2.700 € gelöscht und nur noch 1.500 € übrig das passt auch nicht zu 10 fache regeln . Ich hab leider kein Bild gemacht aber als ich gewonnen hab und Screenshot machen wollte von Angebot war das Angebot weg das war vip Bonus Minimum Einzahlung war 120 Euro um 10% Bonus zu bekommen mit 0 Umsatz und 50 freispiele aus freispielen hab ich kein Gewinn gemacht

Wie die mich schon i Chat belügen haben um Geld zu stornieren und neu auszahlen zu lassen das die mir vip Priorität versprochen haben sofort Auszahlung ich muss nur Bescheid geben das ich neue Auszahlung beauftragt habe unglaublich und danach hat sich keiner 3 Tage gemaldet unverschämt.

Hi Stefan, I saw on Trustpilot that Jet4bet has been using this tactic quite a few times. Another player reported the exact same thing: documents are rejected without reason, and even CasinoGuru has already closed a case against this casino because they didn't respond. This confirms my suspicion that they are systematically trying to prevent withdrawals. Thousands of euros have already been stolen.

Hallo Stefan, ich habe auf Trustpilot gesehen, dass Jet4bet dieses Spiel schon öfter spielt. Ein anderer Spieler berichtet genau das gleiche: Dokumente werden grundlos abgelehnt, und sogar CasinoGuru hat bereits einen Fall negativ für dieses Casino geschlossen, weil sie nicht reagiert haben. Das bestätigt meinen Verdacht, dass sie systematisch versuchen, Auszahlungen zu verhindern. Da sind schon Tausende Euros weggenommen

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Stefan,

Thank you for your time and attention to this case.

We have sent our explanation via email, including the relevant details and supporting information. We kindly ask you to review it at your convenience, and we remain available should any further clarification be needed.

I'm curious to see what they sent 😕Best regards

Da bin ich gespannt was die geschickt haben 😕LG

Dear Patuniiia,

I hope this message finds you well.

I would like to inform you that we are currently discussing your case with the casino outside of the complaint thread due to the sensitive nature of the information involved. We will update you with the outcome as soon as possible.

Dear Jet4bet Casino,

I have responded to your email and will be awaiting your reply.

The casino has officially excluded me from further bonus promotions because I was too successful. The email states in black and white that I can now only play with 'real money'. In addition to the delays, the casino has now also blocked my loyalty program. I can no longer exchange my collected points for bonuses. This is a purely harassing measure, as I can still deposit and play normally, but I'm excluded from the benefits of the loyalty program simply because I won 😕

Casino hat mich offiziell von weiteren Bonus-Aktionen ausgeschlossen, weil ich zu erfolgreich war. In der Mail steht schwarz auf weiß, dass ich fortan mit 'echtem Geld' spielen kann. Zusätzlich zu den Verzögerungen hat das Casino nun auch mein Treueprogramm gesperrt. Ich kann meine gesammelten Punkte nicht mehr in Boni umtauschen. Dies ist eine rein schikanöse Maßnahme, da ich weiterhin regulär einzahlen und spielen kann, aber von den Vorteilen des Treueprogramms ausgeschlossen werde, nur weil ich gewonnen habe😕

Dear Stefan,

We have provided additional clarification and supporting information via email regarding this case.

Hi Stefan,

I want to update you on the current situation. The casino is once again delaying the payout of a total of €800 (real money).

Although my account has already processed withdrawals and should therefore be considered verified, the casino is once again exceeding the 72-hour deadline stipulated in its own terms and conditions (section 11.14).

It seems to be a deliberate tactic to withhold legitimate profits for as long as possible. Thank you.

Hallo Stefan,

ich möchte dich über den aktuellen Stand informieren. Das Casino verzögert nun erneut die Auszahlung von insgesamt 800 € (Echtgeld).

Obwohl mein Konto bereits Auszahlungen verarbeitet hat und somit als verifiziert gelten muss, überschreitet das Casino nun schon wieder die 72-Stunden-Frist, die in ihren eigenen AGB (Punkt 11.14) festgelegt ist.

Es scheint eine bewusste Taktik zu sein, berechtigte Gewinne so lange wie möglich zurückzuhalten. Danke

Hi Stefan, quick update: The casino has just successfully processed the €800 payout after 72 hours 😵‍💫

Hallo Stefan, kurzes Update: Die Auszahlung der 800 € wurde vom Casino soeben erfolgreich verarbeitet na 72 Stunden 😵‍💫

Dear Patuniiia,

I am glad to hear that. Could you please confirm whether you have received the payment to your bank account?

I look forward to your resposnse.

Hi Stefan,

The money has just been credited to my bank account. The payout of €800 has therefore been successfully completed.

Thank you so much for your help with this step! Now I would like to ask you to continue working on clarifying the remaining €2,700.

Best regards, Patrycja

Hallo Stefan,

das Geld ist soeben auch auf meinem Bankkonto eingegangen. Die Auszahlung der 800 € ist somit erfolgreich abgeschlossen.

Vielen Dank für deine Hilfe bei diesem Schritt! Nun möchte ich dich bitten, weiter an der Klärung bezüglich der restlichen 2.700 € dranzubleiben.

Liebe Grüße, Patrycja

Dear Patuniiia,

Thank you for confirming the payment.

Could you please let us know whether you have requested additional withdrawals of 1900€?

I look forward to your response.

Hi Stefan,

Thank you for your support. I would like to add one important detail: Since the incident on March 30th, in which €2,700 were wrongfully deducted from my account, I have continued to use the casino.

I have made multiple deposits and also won money. These winnings were paid out to me in full – albeit always after more than 72 hours. This clearly proves that my account is verified and that the casino generally recognizes my winnings.

There are currently no further outstanding payment requests from my side (not even the €1,900 that may have been mentioned). The only remaining claim is the €2,700 that was deducted from my payment on March 30th. Sincerely, Patrycja

Hallo Stefan,

danke für deine Unterstützung. Ich möchte noch ein wichtiges Detail ergänzen: Seit dem Vorfall am 30. März, bei dem mir die 2.700 € unrechtmäßig abgezogen wurden, habe ich das Casino weiter genutzt.

Ich habe mehrfach eingezahlt und auch Gewinne erzielt. Diese Gewinne wurden mir – wenn auch immer erst nach über 72 Stunden – vollständig ausgezahlt. Das beweist eindeutig, dass mein Konto verifiziert ist und das Casino meine Gewinne grundsätzlich anerkennt.

Es gibt aktuell keine weiteren offenen Auszahlungsanträge von meiner Seite (auch nicht die 1.900 €, von denen eventuell die Rede war). Die einzige Forderung, die weiterhin besteht, sind die 2.700 €, die mir am 30. März gekürzt wurden. Mit freundlichen Grüßen Patrycja

The casino recently paid me out €800. However, this money comes from new deposits and winnings I made after March 30th. It has nothing to do with the €2,700 that was taken from me on March 30th.

I have no other outstanding payments (not even €1,900 or anything similar). The €2,700 is still completely missing.

Das Casino hat mir vor Kurzem 800 € ausgezahlt. Dieses Geld stammt jedoch aus neuen Einzahlungen und Gewinnen, die ich nach dem 30. März gemacht habe. Es hat nichts mit den 2.700 € zu tun, die mir am 30. März weggenommen wurden.

Ich habe keine anderen offenen Auszahlungen (auch keine 1.900 € oder ähnliches). Die 2.700 € fehlen weiterhin vollständig.

Dear Jet4bet Casino,

Thank you for your eamil. I have responded to it and will be awaiting your reply.

Dear Stefan,

Thank you for your response.

We have replied via email and provided additional clarification regarding the calculation and application of the bonus limitation in this case.

Dear Jet4bet Casino,

Thank you for your response and continued cooperation.

I have responded to your email and will be awaiting your reply.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

They're really taking their time 😬

Die lassen sich echt Zeit 😬

Dear Patuniiia,

We are currently in contact with the casino representative outside of the complaint thread.

According to the information provided, the casino is currently unable to respond directly in the complaint due to a technical issue. However, the representative will respond as soon as the issue is resolved.

Thank you for your patience and understanding.

Dear Patuniiia,

We believe that the technical issue preventing the casino from responding to the complaint thread should now be resolved, and the casino representative should be able to provide a response shortly.

To allow sufficient time for their reply, I will extend the timer by an additional seven days.

Thank you for your patience and understanding. We will keep you informed of any further developments.

Dear Stefan,

Thank you for your patience.

We have continued the discussion via email and have provided further clarification regarding the matters raised. We will be happy to continue cooperating and provide any additional information if required.

Dear Jet4bet Casino,

I have responded to your email and will be awaiting your reply.

Dear Patuniiia,

Could you please state what was the date when you claimed the 10% VIP Chain Bonus?

I look forward to your response.

Dear Stefan,

Thank you for your message.

We have responded to your email with the requested clarification and will await your feedback.

Hi Stefan, I claimed the bonus on March 30th. Best regards.

Hallo Stefan ich hab den Bonus am 30 März in Anspruch genommen . Lg 

Dear Patuniiia,

I have reviewed the situation thoroughly and concluded that the bonus terms and conditions applicable at the time you claimed the deposit bonus included the following clause:

"The maximum withdrawal is limited to 10x the bonus amount, unless otherwise stated in the bonus offer. This means that the maximum withdrawal is calculated as the bonus amount received multiplied by a coefficient of 10 (x10 by default)."

Based on this rule, you were eligible to withdraw a maximum of €120. However, the casino ultimately paid you €1,500 as a gesture of goodwill, which significantly exceeds the amount you would have been entitled to under the applicable bonus terms.

Taking all circumstances into consideration, we believe that the casino's final resolution was fair.

For the reasons outlined above, we will now proceed with rejecting this complaint.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always strive to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are always welcome to contact us again should you encounter any problems with this or any other casino in the future. Whether you have a question, concern, or a new issue that requires investigation, our team will be happy to assist you.

Kind regards,

Stefan

Casino.Guru