O jogador australiano alegou que sua conta havia sido verificada quatro semanas antes e que havia recebido a confirmação do saque de AUD$ 17.000. No entanto, seu terceiro saque foi cancelado devido a solicitações de documentos adicionais. Após fornecer as informações necessárias e preencher o questionário KYC, ele esperou mais de duas semanas sem obter resposta, considerando que o processo não era razoável. O problema foi resolvido, pois o jogador relatou que seu KYC havia sido concluído e recebeu o pagamento da terceira parcela logo após registrar a reclamação. O jogador parou de responder e, portanto, a reclamação foi encerrada.
Jet4bet Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$17.000
Jet4bet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGostaria de enviar a reclamação sobre este cassino. Minha conta foi verificada há cerca de 4 semanas, recebi um e-mail confirmando que meu saque foi totalmente verificado. Ganhei $ 17.000 AUD e meus primeiros 2 saques foram OK. Meu terceiro saque foi cancelado, pois eles solicitaram mais extrato bancário. Forneci e esperei por mais alguns dias, então eles solicitaram mais informações. Eles estavam pedindo uma foto que eu preciso segurar minha identidade na frente da minha casa com o número da casa e os recibos de pagamento do meu trabalho dos últimos 3 meses para comprovar minha fonte de renda. Eles também me enviaram o questionário para mais KYC que foi respondido e respondido de volta ao cassino. Agora estou esperando há mais de 2 semanas, ainda não obtive resposta deles sobre o processo KYC. Eles simplesmente se recusam a pagar os ganhos e continuam me pedindo para esperar. É muito irracional e injusto.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Henryhe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jet4bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Apenas tentativas de retirada estão bloqueadas?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, equipe, estou feliz em dar mais algumas atualizações sobre minha reclamação. Apenas 1 dia após registrar a reclamação, notei que meu KYC adicional foi concluído e recebi meu terceiro pagamento de parcela hoje. Como ainda tenho ganhos pendentes em minha conta e levará algumas semanas para concluir o saque, verei como eles vão nas próximas semanas. Espero que não haja mais dramas. Obrigado por sua ajuda de qualquer maneira!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Henryhe,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seus saques seguintes foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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