Jet4bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou registrando esta reclamação porque a Jet4Bet não pagou meus ganhos do torneio "13 Anos de Endorphina", que ocorreu de 10 a 22 de julho de 2025.

Participei de várias etapas diárias com o ID de jogador 3-1802-1249-9133 e obtive os seguintes resultados (com base na tabela de classificação oficial mostrada no jogo):

17 de julho – 40º lugar – € 300

18 de julho – 4º lugar – € 2.500

19 de julho – 10º lugar – € 730

20 de julho – 199º lugar – €20

Total: € 3.550

A tabela de classificação afirmava explicitamente que as recompensas seriam distribuídas manualmente pelo cassino. No entanto, a Jet4Bet se recusou a creditar esses prêmios e insiste que recebi apenas uma recompensa do torneio RedGenn, o que não tem relação com isso.

Já se passaram mais de três meses desde que comecei a tentar resolver esse problema diretamente com a Jet4Bet. Entrei em contato com o gerente VIP várias vezes, enviei todas as capturas de tela como prova e até mesmo repassei o problema para a Endorphina por e-mail. Não recebi nenhuma resposta da Endorphina, e a Jet4Bet continua negando meus ganhos válidos.

Estou anexando todas as capturas de tela das tabelas de classificação mostrando minhas colocações e valores de prêmios.

Peço gentilmente ao Casino Guru que me ajude a investigar este caso e a obter meus ganhos legítimos.

Obrigado.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro bricefox,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jet4bet Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
• Sua verificação KYC foi concluída, por favor?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta e por tratar da minha reclamação.

• Sou jogador da Jet4Bet desde junho de 2025.
• Sim, minha verificação KYC foi totalmente concluída. Meus documentos de identidade foram enviados e aprovados, e já fiz saques com sucesso no passado.

Agradeço seu apoio para resolver este problema. Entre em contato se precisar de mais informações ou documentação.

Atenciosamente,

Bricefox

Muito obrigado, bricefox, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá bricefox,

Lamento saber dos seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Olá,

Muito obrigado pela sua descrição detalhada do problema — ela realmente nos ajudou a analisar a situação com cuidado. Depois de verificar tudo cuidadosamente, podemos confirmar que os prêmios do torneio foram creditados na conta do jogador.

Às vezes, a distribuição de prêmios para torneios organizados pelo provedor pode demorar mais do que o esperado. Isso ocorre porque nós, como cassino, precisamos primeiro receber a lista oficial de vencedores do provedor antes que quaisquer recompensas possam ser emitidas. Infelizmente, essa etapa não está sob nosso controle direto, o que pode ocasionalmente levar a pequenos atrasos.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo e temos o prazer de confirmar que o problema já foi resolvido.

Prezada Katarina e equipe do Jet4Bet Casino,

Agradeço a ambos pelo tempo e apoio durante todo este processo.

Confirmo que os prêmios do torneio Endorphina foram creditados com sucesso na minha conta Jet4Bet. Agradeço sinceramente o acompanhamento e a cooperação de ambas as partes para resolver a questão.

Um agradecimento especial ao Casino Guru pela sua orientação e encaminhamento — a sua ajuda fez toda a diferença.

O problema já está totalmente resolvido da minha parte.

Atenciosamente

Claude

Caro bricefox,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mateus

Casino.Guru