Jeton Rouge Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

No dia 14 de abril, depositei €20 na minha conta do cassino Jeton Rouge. Não recebi nenhum bônus ou promoção; joguei apenas com dinheiro real. No jogo 'Gates of Olympus Super Scatter', ganhei mais de €27.000 no dia 14 de abril. Saquei €1.250 (o valor máximo diário permitido).

No dia 15 de abril, recebi o dinheiro na minha conta bancária. No dia 16 de abril, enquanto continuava jogando, solicitei um saque de € 1.500, mas ele foi cancelado duas vezes sem qualquer solicitação da minha parte. No dia 16 de abril, às 14h, todos os meus ganhos desapareceram; não recebi nenhuma notificação do cassino.

Entrei em contato com o suporte via chat e o cassino respondeu que houve um "problema técnico" no jogo durante os dias 14 e 15 de abril, e que, portanto, meus ganhos eram inválidos. Estranhamente, todo o meu histórico de jogos também havia desaparecido. Depois de muita insistência, eles bloquearam minha conta por "motivos administrativos".

Enviei dois e-mails para ' complaints@curacao-egaming.com ' e ' compliance@curacao-egaming.com ', copiando o cassino. Em 20 de abril, o Jeton Rouge Casino me enviou um e-mail oferecendo € 1.000 pelo 'inconveniente'. Entrei em contato com o Casinomeister, que me informou que o cassino não possui licença no meu país (França) e que a oferta de € 1.000 era 'padrão' para uma falha técnica.

Estou entrando em contato com o Casino Guru porque tenho todas as provas: capturas de tela dos meus ganhos, o pagamento bem-sucedido de € 1.250 e a proposta de acordo deles."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você notou algum comportamento incomum enquanto jogava Gates of Olympus Super Scatter, como nenhuma aposta perdida, ganhos excepcionalmente altos ou uma frequência incomumente alta de recursos de bônus?
• Você poderia, por favor, solicitar ao cassino seu histórico de jogos completo em formato Excel, desde o momento em que depositou €20 até o momento em que solicitou o saque de €1.250? Assim que o receber, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta. Em relação ao comportamento do jogo: os ganhos foram de fato muito maiores do que o normal, mas essa é a natureza da versão 'Super Scatter' de Gates of Olympus. Tive uma sequência de muita sorte com multiplicadores altos, mas quero enfatizar que o jogo funcionou normalmente: ainda tive muitas rodadas perdedoras durante a sessão. Não foi um jogo "com defeito", mas sim uma sessão com pagamentos muito altos.

Conforme solicitado, já entrei em contato com o cassino para pedir meu histórico de jogos completo em formato Excel. Estou aguardando a resposta e a encaminharei para você em breve. veronika.f@casino.guru Assim que eu o receber.

Se tivesse havido um problema técnico real, o cassino não teria validado e pago meu primeiro saque de € 1.250 em 15 de abril. Ao me pagar, eles confirmaram que a sessão era legítima.

Atenciosamente, Sasou

Olá Verônica,

Gostaria de lhe dar uma atualização sobre meu histórico de jogos. Já entrei em contato com o cassino duas vezes para solicitar meu histórico completo em formato Excel, conforme você pediu, mas ainda não recebi resposta.

Parece que estão ignorando meus pedidos intencionalmente ou se recusando a fornecer os dados. Manterei vocês informados caso respondam, mas essa falta de transparência é muito preocupante.

Atenciosamente, Sasou

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou ao cassino solicitando seu histórico de jogos, juntamente com quaisquer respostas do cassino (se aplicável), para veronika.f@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Veronika, acabei de te enviar o histórico do jogo. Até o momento, não recebi nenhuma resposta. Muito obrigada, tenha um bom dia.

Caro Sasou

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, obrigada.

Prezado Sasou ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Jeton Rouge Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.