Jettbet Casino - O jogador estava com dificuldades para fechar a conta.

Querida equipe,

Gostaria de apresentar uma reclamação oficial contra o cassino JettBet.

A reclamação diz respeito à minha solicitação de bloqueio ou encerramento da minha conta. Explicarei em detalhes o que e como aconteceu.

A primeira vez que tentei bloquear minha conta foi por volta de 24 de novembro de 2024. Entrei em contato pelo chat ao vivo e me deram um endereço de e-mail para o qual devo entrar em contato caso queira bloquear minha conta. O endereço de e-mail que me foi fornecido foi m"> , mas não era o endereço de e-mail correto, o correto é , mas recebi um e-mail deles, aparentemente porque o chat ao vivo os informou. Veja a resposta deles em anexo e a minha também.

Como mencionei, a única coisa que poderia me fazer mudar de ideia seria um cashback. Este comentário foi mais como uma ironia, mas mesmo assim solicitei o bloqueio da minha conta. Depois disso, fui contatado pelo meu gerente de conta, que tentou por 2 dias me impedir de bloquear a conta. Veja a conversa em anexo. Como você pode ver, as técnicas de manipulação deles com pessoas que percebem que têm problemas são boas. Então, me pediram para entrar em contato com o chat ao vivo. O chat ao vivo alega que não cuida do encerramento de contas e me manda um e-mail. É um ciclo sem fim. Então, simplesmente desisti.

Após 3 dias, em 29 de novembro, fui contatado novamente pelo meu gerente de conta. Veja em anexo. Mais uma vez, me ofereceram bônus, mas não me ofereceram a chance de encerrar minha conta.

Então, em 1º de dezembro de 2024, recebi uma mensagem deles enquanto continuava jogando. Mas, por um longo tempo, não consegui nem concluir os procedimentos de KYC porque o respectivo departamento se recusou a se comunicar comigo. Veja em anexo. Como você pode ler, tentei contatá-los até 6 de dezembro de 2024, e então fiquei muito decepcionado e solicitei novamente o bloqueio da minha conta. Nenhuma resposta.

Então, em 8 de dezembro de 2024, recebi uma mensagem. Respondi que tentei encerrar a conta diversas vezes, mas nenhuma ação foi tomada e, claro, não recebi nenhuma resposta. Veja em anexo.

Então, em 9 de dezembro de 2024, entrei em contato novamente com o suporte ao vivo do cassino, que me informou que eu precisava informar um motivo. Entrei em contato com o suposto e-mail de suporte. Veja em anexo.

nenhuma resposta foi dada.

A única informação que recebi foi que a equipe de KYC foi notificada da minha reclamação. Mas não obtive resposta ao pedido de encerramento da conta. Veja em anexo.

No dia 10 de dezembro, tentei entrar em contato com o suporte novamente, desta vez com o e-mail correto. Veja em anexo.

Então, em 13 de dezembro de 2024, recebi uma resposta do gerente de contas. Veja em anexo. Como você pode ver, eles tentaram novamente me obrigar a ficar e entrar em contato via WhatsApp. Além disso, o gerente de contas me ligava várias vezes ao dia, mesmo durante o meu horário de trabalho. Respondi que só queria bloquear minha conta. Obviamente, nenhuma resposta foi dada.

Então, em 15 de dezembro, recebi uma resposta do gerente de contas, que me concedeu um bônus e pediu novamente para entrar em contato comigo diretamente pelo meu telefone pessoal. Acho que foi a vez em que usei o bônus e ganhei uma grande quantia, por isso não respondi à mensagem. Veja em anexo.

No dia seguinte, 16 de dezembro, lembrei-me mais uma vez do bônus. Veja em anexo.

Depois do bônus, fiquei um tempo sem jogar no cassino. Eles entraram em contato comigo no dia 29 de dezembro, dizendo que sentiam minha falta. Veja em anexo. E novamente no dia 7 de janeiro. E novamente no dia 28 de janeiro. Veja em anexo.

Então, no dia 23 de fevereiro, fui parabenizado por me tornar um membro VIP depois de perder alguns milhares de dólares. Lembrando que solicitei o bloqueio da minha conta no dia 24 de novembro. Mas continuo jogando e perdendo dinheiro, porque eles se recusam a fazer qualquer coisa. Veja em anexo.

Novamente, em 29 de março de 2025, solicitei o saque rápido dos meus fundos e o bloqueio da minha conta. Nenhuma resposta foi fornecida. Fui contatado apenas pelo departamento financeiro, que me atendeu prontamente. Veja em anexo.

Então, em 3 de abril de 2025, entrei em contato novamente com uma solicitação de bloqueio da minha conta.

Antes disso, em 1º de abril, tentei entrar em contato diretamente com a Vipteam. Recebi novamente a resposta de que preciso continuar aqui, mas, caso contrário, preciso entrar em contato com o suporte ao vivo. Como o chat ao vivo, como sempre, me direcionava de volta para o e-mail de suporte, decidi definir um limite, pois entendi que não há como sair. Veja em anexo.

Também estou anexando um exemplo de uma conversa com chat ao vivo, para que você possa ver melhor a atitude.

Então, comecei a suspeitar da licença do cassino. Entrei em contato com o suporte e perguntei se este era mesmo um cassino licenciado, e disse que tomaria medidas caso o cassino operasse sem licença. Fui ignorado e minha conta foi bloqueada, alegando vício em jogos de azar. Nenhuma explicação ou resposta foi dada. Este cassino literalmente brincou comigo, mas já fiz minha reclamação no dia 24 de novembro, e minha conta já deveria ter sido bloqueada. Como resultado, perdi muito dinheiro e não consegui me abster de jogar. Gostaria de fornecer mais evidências, mas não posso anexá-las aqui.

Caro igloooo123456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você informou o cassino sobre o seu problema com jogos de azar em alguma das suas solicitações? Se sim, por favor, encaminhe-me esta solicitação de encerramento de conta. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Kristina,

Enviei a solicitação para seu e-mail.

Oi equipe,

Você tem alguma novidade? Preciso mencionar também que ainda estou recebendo e-mails promocionais, apesar da conta estar bloqueada.

Oi equipe,

Gostaria de receber atualizações sobre este caso. Alguém está trabalhando nisso e meu e-mail com as provas já foi recebido? Talvez você tenha alguma dúvida adicional?

Obrigado!

Obrigado pela sua resposta, igloooo123456. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino não conseguiu protegê-lo, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão, onde você expôs claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não forneceu o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão fracassada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.