Joe Fortune Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Comecei a jogar jogos de cassino no site de apostas Joe Fortune há cerca de um mês e perdi os valores que depositei. Em 18/12/2024, fiz um depósito total de 1200 TRY em várias partes e não usei nenhum bônus oferecido pelo site. Então, em 19/12/2024, ganhei 5950 TRY jogando roleta e solicitei um saque via Bitcoin. Os problemas começaram após minha solicitação de saque. O site promete um tempo de processamento de 15 minutos a 1, máximo de 1 a 3 dias, para saques de Bitcoin. No entanto, depois de 1 dia, não recebi nenhuma comunicação, então entrei em contato por e-mail. Disseram-me que minha conta estava em análise e que eles resolveriam o problema o mais rápido possível. Então, minha conta foi inexplicavelmente desabilitada. Entrei em contato com o suporte ao vivo novamente e me disseram que minha conta ainda estava em análise e que não havia nada que eu pudesse fazer além de esperar.

Depois que o período de transferência prometido de 3 dias passou, entrei em contato com eles por e-mail novamente e, apesar de enviar vários e-mails, não recebi resposta. Tentei o suporte ao vivo mais uma vez e ainda me disseram que minha conta estava em análise e que eu só precisava esperar. Eles têm me tratado como um idiota. Já faz 6 dias, e o site não respondeu de forma alguma. Eles pegaram meus ganhos de 5950 TRY e estão se recusando a pagar. Nada ilegal aconteceu, nenhum bônus foi usado e todos os ganhos foram feitos apostando com meus próprios fundos. Todas as provas, incluindo capturas de tela de vitória, mensagens de suporte ao vivo e e-mails, foram salvas e documentadas.

Quero deixar claro que este site não pagará seus ganhos. É claramente uma farsa, e recomendo fortemente que você seja mais cauteloso ao jogar.

Olá Deha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Joe Fortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e eles podem restringir sua conta até que o processo seja concluído.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Nick,

Acredito que eles devem ter visto esta mensagem. Recebi um e-mail esta manhã, cerca de 6 horas atrás, confirmando que os fundos foram transferidos com sucesso para minha carteira. Muito obrigado por sua atenção e apoio. Uma página como esta ajuda a prevenir tais golpes, e eu realmente aprecio sua existência. Apesar do pagamento, nunca mais considerarei jogar neste cassino devido à frustração que eles causaram.

Querida Deha,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru