Joe Fortune Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Depositei e joguei normalmente no Joe Fortune. Depois de ganhar US$ 500, solicitei um saque. O cassino cancelou o saque, confiscou os ganhos, reembolsou apenas meus depósitos e desativou minha conta sem aviso prévio.

Ao tentar entrar em contato com o suporte, descobri que minha conta já estava bloqueada. O suporte me informou posteriormente que eu havia violado a "cláusula 6.2", mas se recusou a explicar qual regra eu supostamente infringi ou a fornecer qualquer prova. Nunca me foi dada uma justificativa para o encerramento da conta ou para a confiscação dos meus ganhos.

Joguei de forma legítima, não usei bônus e não infringi nenhuma regra. O cassino não apresentou nenhuma prova de irregularidade e não justificou a anulação dos meus ganhos.

Solicito que a Joe Fortune (operada pela Ridley Media NV) me pague os US$ 500 que ganhei legitimamente ou forneça provas claras que justifiquem sua decisão. Até o momento, não forneceram nenhuma das duas coisas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro joedoh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de sua conta ser bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean