Jojobet Casino - Os fundos da conta do jogador desapareceram inesperadamente.

O incidente: No dia 29 de dezembro, quando meu saldo era de 10.800.000 TRY, fui repentinamente desconectado do sistema. Fiquei sem conseguir acessar minha conta por aproximadamente 30 minutos.

O desaparecimento dos fundos: Quando finalmente recuperei o acesso, meu saldo havia caído de 10,8 milhões de TRY para apenas 500.000 TRY.

Jogabilidade Impossível: O suporte alegou que gastei mais de 10 milhões de TRY em apenas 30 minutos, com apostas que chegaram a 30.000 a 50.000 TRY. Isso é física e logicamente impossível para um jogador que usa apenas as configurações do sistema, especialmente considerando que eu estava bloqueado do sistema exatamente nesse momento.

Destruição de provas: Quando solicitei meu "Histórico de Apostas" (Registros de Jogo) para verificar essas supostas apostas, a Jojobet declarou oficialmente que "O histórico de jogo não está disponível". Isso constitui uma violação direta de todas as regulamentações de jogos de azar (incluindo as de Tobique e Curaçao), visto que as operadoras são legalmente obrigadas a manter e fornecer os registros de jogo.

Conclusão: Este é um caso claro de "Intervenção Administrativa", onde o operador usou seu acesso ao sistema para simular perdas enquanto o jogador estava bloqueado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Roni2133,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino em relação ao incidente de 29 de dezembro.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer mais detalhes? Seguem algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer o seu caso:

• Você pode confirmar se recebeu alguma notificação do cassino sobre o status da sua conta durante o período em que esteve bloqueado?
• Você tirou alguma captura de tela ou tem algum registro do seu saldo antes e depois do incidente?
• Você já enfrentou problemas semelhantes com este cassino no passado, ou esta é a primeira vez?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

1. Notificação da conta: Não, não recebi nenhuma notificação do cassino sobre o status da minha conta enquanto ela estava bloqueada. Mas minha conta está ativa atualmente.

2. Capturas de tela: Não tenho uma captura de tela do saldo final; no entanto, tenho o histórico de jogo e os registros que mostram a vitória de 10.000.000 TL.

3. Problemas anteriores: Não, esta é a primeira vez que tenho um problema com este cassino.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Roni2133.

• Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino a respeito da solicitação do "Histórico de Apostas"? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?
• Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Enviei todas as informações solicitadas por e-mail. Entretanto, a Jojobet bloqueou minha conta e não consigo mais acessá-la.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Roni2133.

Poderia esclarecer em quais gêneros de jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Tipo de jogo e comprovação: Meus ganhos totais de 10.000.000 TRY foram gerados exclusivamente pelo jogo de caça-níqueis 'Sweet Bonanza' (Pragmatic Play). Já forneci as capturas de tela como comprovação. Essas capturas de tela mostram claramente o valor ganho, a data e a hora da sessão.

Prezado Roni2133

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado Roni2133,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Jojobet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso para nos ajudar a entender o que aconteceu?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Roni2133,

Tentei entrar em contato com o Jojobet Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Prezado Roni2133,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino.

Existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou agilizar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino em Curaçao e apresente uma reclamação diretamente a ela. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Em caso de dúvidas ou notícias da entidade reguladora, não hesite em me contatar pelo endereço: martina.b@casino.guru

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente