JokaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depois de ganhar uma quantia que mudou minha vida, entrei em contato com o suporte online e me disseram que minha conta havia sido encerrada devido a problemas com jogos de azar. Continuei jogando, pois tinha certeza de que havia estabelecido um limite de perda diário/semanal. Não fui contatado pelo meu gerente VIP, nem recebi qualquer tipo de ajuda. Entrei em contato com o suporte ao cliente e enviei um print da tela com o valor que ganhei, mas a única resposta que recebi foi que minha conta estava encerrada e que não podiam fazer nada. Enviei e-mails para o suporte ao cliente dia após dia, semana após semana, sempre com a mesma resposta: minha conta estava encerrada e eles não podiam discutir mais nada. Tentei entrar em contato com o suporte de jogos de azar do Reino Unido, mas como a Jokabet não é um site de jogos de azar do Reino Unido, ninguém pôde me orientar.

Por favor, se alguém leu isto e puder me aconselhar sobre os próximos passos, por favor, me ajude.

atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Entendi corretamente que você tinha £50770 (valor da disputa) em sua conta do cassino?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Bom dia

Eu estava jogando caça-níqueis

Sim, a verificação foi concluída e já recebi um saque anteriormente no site.

Sim, esse é o valor: £50.770,28.

Não houve nenhum bônus ativado, apenas jogando com dinheiro real.

Tenho todas as mensagens de suporte ao cliente da época, capturadas em prints. Quando ganhei esse valor, continuei jogando, mas não fui contatado e meu limite de perda na conta também não foi ativado. Ninguém me contatou e, quando relatei o problema, bloquearam minha conta, alegando que eu tinha um problema com jogos de azar, e minha conta foi encerrada imediatamente.

Muito obrigado pela sua resposta, Tom1982. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Enviei um e-mail com capturas de tela das conversas entre nós.

e jokabet, se precisar de mais alguma informação, por favor, me avise.

Obrigado pelos seus e-mails. Notei que você mencionou várias vezes que perdeu os ganhos que havia acumulado. Entendi corretamente que você perdeu tudo? Poderia esclarecer se havia algum saldo restante em sua conta do cassino no momento em que ela foi encerrada ? Seu esclarecimento me ajudará a ajudá-lo(a) melhor.

Eu te enviei um e-mail.

Lamento muito, mas como os fundos foram usados ​​para fazer apostas e posteriormente perdidas, não podemos recuperar ou reembolsar os ganhos perdidos. A responsabilidade pela conta, saldo ativo e quaisquer apostas feitas é do jogador. Entendo que isso seja frustrante, mas não podemos pedir ao cassino que reembolse essas perdas.

Além disso, não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum. Se você não tinha saldo ativo, não há muito que possamos fazer por você.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.