JokaBet Casino - Jogador enfrenta problemas com restrições de depósito.

Oi,

este cassino não aceita jogadores do Reino Unido ou dinheiro real de jogadores do Reino Unido,

ao procurar um cassino no Reino Unido, isso apareceu, então ele me deixou registrar imediatamente, sem perguntas, então eu estava depositando centenas e centenas em minutos, depois dias,

nenhuma ferramenta de jogo segura foi implementada e nenhum tempo limite, nada,

Eu deveria receber todos os meus depósitos de volta, se não a maioria, pois eles não deveriam ter me deixado depositar em primeiro lugar por causa dos termos e condições deles.

também por não haver restrições, tempos limite ou qualquer coisa, coloquei-me em situação financeira difícil porque nada foi feito,

estou tentando obter um reembolso ou algo assim e o cassino não me respondeu,

Vi que alguém teve o mesmo problema aqui há 4 semanas e conseguiu recuperar todos os seus depósitos.

como faço isso?

Caro greglewis034,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jokabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe algum saldo resgatável na sua conta?
• Você pediu ao cassino um reembolso dos seus depósitos? Com qual resultado?
• Sua conta do cassino foi verificada?
• Você informou o cassino sobre a necessidade de proteção contra novos jogos de azar e as dificuldades financeiras que o jogo está lhe causando?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Minha conta foi verificada e eu sou do Reino Unido e criei uma conta,

Solicitei reembolso mas não obtive resposta

Saldo zero no momento, ainda não obtive resposta. Enviarei novamente para eles hoje e lhe darei uma cópia.

Caro greglewis034,

Obrigado pelo seu e-mail.

Investigaremos mais a fundo somente se o saldo for confiscado devido a acusações de ser de um país restrito. Se você minimizou seus fundos, não poderemos ajudá-lo com um reembolso com base no fato de que o Reino Unido é um país restrito sozinho.

Observe que acreditamos que os cassinos online devem oferecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo.

Se você tem um problema com jogos de azar, precisa informar os cassinos online sobre isso e solicitar uma autoexclusão, caso contrário, não há expectativa de que você estará protegido do jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte Jokabet,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente este cassino e o recebimento permanente de qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar.

O motivo da minha decisão são problemas de jogo e dificuldades financeiras

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support_cr@jokabet.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Por favor, deixe-me compartilhar alguns recursos relacionados ao jogo responsável que podem ser úteis:

Se você tem contas abertas em qualquer outro cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e sobre BetBlocker aqui

https://betblocker.org/

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Fiz o acima e enviei cópia conforme solicitado, minha solicitação de reembolso que enviei cópia para você anteriormente também foi ignorada. ID do tíquete: 5H32AF

Muito obrigado, greglewis034, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá greglewis034,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Jokabet Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Sinta-se à vontade para solicitar isso ao jokabet. Se precisar de alguma coisa de mim, é só pedir.

Cumprimentos

Greg Lewis

Eu também gostaria de incluir os problemas de saúde mental que estou enfrentando como resultado do jogo e das dificuldades. Está claro que meu jogo era errático, as apostas aumentavam após a perda, os depósitos aumentavam grandes somas gastas depois do expediente online até altas horas da manhã, principalmente, grandes depósitos sempre feitos por volta do dia 25 de cada mês ou dentro de dias da data (dia do pagamento) 19 a 20 de dezembro, quase 6.000 gastos em um dia ou mais. Tenho um vício em drogas e álcool e estou tomando fluoxetina (Prozac) como resultado. Está claro pelos meus padrões de jogo que há um problema, posso provar que peguei dinheiro emprestado da família e joguei imediatamente a partir dos extratos bancários. Meu estado mental quando jogava era sempre devido ao abuso de drogas e álcool.

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta e agradecemos sua paciência.

Após analisar a situação, lamentamos informar que não podemos reabrir a conta do jogador. O jogador tinha um motivo válido para fechar sua conta sob medidas de jogo responsável, e respeitamos totalmente sua decisão. Como um operador responsável, estamos comprometidos em aderir aos princípios do jogo responsável, e uma vez que uma conta é fechada por esse motivo, não podemos reabri-la.

Além disso, devemos informá-lo de que não podemos processar um reembolso pelos fundos perdidos no cassino. Todas as apostas feitas foram genuínas e o dinheiro foi jogado de forma justa. Infelizmente, não podemos devolver fundos que já foram usados no jogo. Conforme declarado em nossos termos, os jogadores são totalmente responsáveis por depositar fundos reais em suas contas, estando cientes dos riscos e perdas potenciais ao se envolver em apostas com dinheiro real.

Lembre-se também de que, ao acessar e abrir uma conta em nossa plataforma, os jogadores confirmam que o jogo online é legal e permitido em sua jurisdição. Não oferecemos ou solicitamos nossos serviços em regiões onde tais atividades são proibidas.

Agradecemos sua compreensão sobre nossa posição e a importância do jogo responsável.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Caro Jokabet Casino,

Você pode me dizer quando exatamente você recebeu uma solicitação de autoexclusão adequada e também quando exatamente a conta do jogador foi encerrada?

Caro Michal,

A conta foi imediatamente encerrada após o jogador entrar em contato conosco em 2025-01-02 às 10:54:33 (UTC).

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Caro greglewis034,

Você pode confirmar a declaração do cassino de que sua conta foi encerrada no dia 2 de janeiro?

Não posso confirmar ou negar, pois não recebi nenhuma notificação ou e-mail deles informando isso.

Caro Jokabet Casino,

Por que o jogador não foi informado sobre o encerramento da conta?

Caros,

Gostaríamos de esclarecer que, conforme declarado em nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de fechar a conta de um jogador a nosso critério e sem aviso prévio. Neste caso em particular, houve razões válidas e sérias que levaram à decisão de fechar sua conta.

Embora entendamos que isso pode ser decepcionante, observe que estamos comprometidos em garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os jogadores. A decisão foi tomada de acordo com nossas políticas e procedimentos, e estamos confiantes de que foi o curso de ação apropriado sob as circunstâncias.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Caro greglewis034,

Infelizmente, não podemos ajudar você mais com esse assunto. Como meu colega Tomas mencionou anteriormente, só conduzimos investigações adicionais se um saldo for confiscado devido a acusações de ser de um país restrito. Se você minimizou seus fundos, não poderá buscar um reembolso apenas com base no fato de que o Reino Unido é um país restrito. Se um cassino lista um país como restrito em seus termos e condições, mas ainda permite que jogadores daquele país depositem, joguem e retirem sem penalidades, consideramos isso aceitável.

Como sua conta foi fechada imediatamente após você informar o cassino sobre seu problema de jogo, não há motivos para um reembolso. O processo de autoexclusão foi realizado dentro de um prazo razoável. Reembolsos de depósito são aplicáveis somente em casos em que um jogador notifica o cassino sobre seu problema de jogo, e o cassino falha em restringir sua conta em tempo hábil.

Por essas razões, devemos rejeitar esta reclamação. Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ser de mais ajuda nesta ocasião. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato.