JokaBet Casino - O jogador está enfrentando atrasos nas retiradas.

Tive 10 retiradas malsucedidas tentando 3 contas bancárias diferentes, cada vez que me dizem que inseri os dados bancários errados e tento novamente, isso já dura um mês e 10 retiradas malsucedidas, posso garantir que os dados bancários sempre estiveram corretos

Caro Beckyweb14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jokabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da janela onde você preenche as informações bancárias ao solicitar o saque? (com as principais informações bancárias preenchidas)
• Você poderia esclarecer quais métodos de depósito você usou?
• Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, enviei um e-mail para você, tentei transferência bancária, duas contas bancárias separadas. Às vezes, ele me diz que meu saque foi bem-sucedido e recebo um e-mail, então ele aparece de volta na minha conta Jokabet após cerca de 3 dias, às vezes é cancelado durante o estágio de verificações, eu até tentei criptomoeda como último recurso, pois só dei as duas opções, eles rejeitaram dizendo que eu não depositei dessa forma, eu também não depositei por transferência bancária, mas só tenho essas duas opções

todos eles se relacionam com a mesma retirada, tenho muitos deles, como pode ser bem-sucedido para aparecer de volta na minha conta de apostas

Esses saques, um de 540 e um de 400, eu nunca recebi, mesmo quando eles dizem que foram pagos. Depois, eles voltam para minha conta de apostas alguns dias depois e eles me dizem que os cancelados são devido a "nenhum motivo viável" ou meu banco os rejeitou, o que não é verdade. Não tive um saque bem-sucedido do 940.

há mais …

Posso enviar e-mail para qualquer lugar se necessário

Então, hoje à noite aconteceu de novo, meu saque foi concluído e marcado como pago. Comecei a esperar os 3 a 5 dias necessários para receber o pagamento para que ele apareça novamente na minha conta de apostas. Não recebo nenhuma correspondência sobre isso toda vez que isso acontece.

Tive que solicitar novamente o saque, que agora está aparecendo como pendente com a data de hoje, mas aparece no dia 25 como pago, mas voltou para minha conta hoje

Muito obrigado, Beckyweb14, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado Tomas

Caro Beckyweb14 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Jokabet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Jokabet Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.

Gostaríamos de pedir desculpas pelas falhas nos saques devido a motivos técnicos, mas os fundos foram devolvidos à conta do jogador. Agora podemos confirmar que as solicitações de saque foram aprovadas e os fundos foram pagos por nós.

Obrigado pela sua compreensão e paciência. Informe-nos se tiver mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Isso é uma mentira completa, veja em anexo, meu banco disse que eles usaram o número IBAN incorreto, eu não enviei o número IBAN, apenas o código de classificação e o número da conta, então esse é o erro deles. Eles estão cientes disso, então não entendo por que eles estão mentindo completamente neste tópico. Eles também estão dizendo que devolveram um dos saques para minha conta, e nunca o fizeram. Eu retirei x2 £ 100 no dia 26. Eles só podem me fornecer um comprovante de pagamento de x1 £ 100 (usando o número IBAN errado, devo acrescentar). Eles estão alegando que devolveram um dos £ 100 para minha conta de apostas. Você pode ver abaixo que ambos foram pagos e, se eles verificarem meu histórico de apostas, fica claro que não recebi £ 100 na minha conta de apostas. Também há £ 199,78 pagos no dia 29 que também não recebi. Eles não conseguiram fornecer um comprovante de pagamento, mas está bem claro que, se eles pagaram como alegam, isso também terá o número IBAN errado, pois meu banco confirmou que não há pagamentos retidos ou aguardando compensação em minha conta.

Caro Jokabet Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer prova de pagamento para esses saques? Por favor, envie os documentos relevantes para meu endereço de e-mail em j akub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua ajuda.

Caro Kubo,

Obrigado por sua cooperação contínua em relação a este assunto.

Temos o prazer de informar que um dos saques do jogador foi recuperado com sucesso e devolvido à conta dele. O jogador conseguiu sacar esse valor novamente com sucesso.

Atualmente, nossa equipe está trabalhando ativamente com o provedor de pagamento para resolver o problema referente ao segundo saque. Estamos comprometidos em resolver esse problema o mais rápido possível e forneceremos atualizações para você e o jogador assim que tivermos mais informações.

Obrigado por sua paciência e compreensão. Se houver alguma dúvida ou preocupação adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

A segunda retirada? São 3 todos juntos x2 100 e x1 199,78, por que você ignora toda a correspondência sobre isso?

Caro Jokabet Casino ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status do segundo e terceiro saques?

Obrigado pela sua ajuda.

Recebi x1 £ 100, eles me reembolsaram as outras x100 libras na semana passada, novamente isso não foi para minha conta, estou pedindo há mais de uma semana um comprovante de pagamento, pois presumo que eles usaram novamente o número IBAN errado, levou todo esse tempo para eles finalmente creditarem os 199,78 na minha conta de apostas. Eu o retirei ontem, mas pedi um comprovante de pagamento, pois não tenho esperança de que eles usem o número IBAN correto e prefiro verificar com meu banco em vez de esperar os 5 dias que eles me fazem esperar e depois muito tempo para obter o comprovante de pagamento para descobrir que é o número IBAN incorreto, é apenas um atendimento ao cliente desgastante e nojento, isso já dura quase 3 meses. Não entendo como eles podem usar os detalhes corretos para um pagamento x100 na semana passada e todos os outros pagamentos incorretos depois de cerca de 25-30 retiradas malsucedidas agora

Omg!!! Eles devolveram as £100 para minha conta de apostas novamente!!!!!!

Isso é mais do que ridículo!!!!

Uma vergonha absoluta de empresa!! 3 meses e 30 saques fracassados!!!

Olá!

Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pela demora na resposta.

As transações foram reembolsadas pelo provedor de pagamento, e podemos confirmar que mais uma vez os fundos foram pagos do nosso lado. Tenha certeza de que faremos o nosso melhor para ajudar você até que possa receber seus fundos, uma vez que eles são pagos do nosso lado, não temos controle sobre a rapidez com que os fundos serão entregues ou se eles serão enviados de volta.

Se você ainda tiver problemas com os saques, avise-nos.

Permanecemos à sua disposição caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Não, eu pedi comprovante de pagamento inúmeras vezes e você não me forneceu. Presumo que você usou o número IBAN errado mais uma vez, pois eles não me creditaram na conta novamente!!!

Não consigo lidar com este cassino. Ele está me dizendo que algo foi devolvido à minha conta de apostas mais uma vez, mas isso não aconteceu, e eles não me fornecerão comprovante de pagamento pelos dois saques que ainda não recebi. Dizem que eles não usam números IBAN, mas eu mostrei o comprovante do meu banco. Eles inseriram o número IBAN errado várias vezes. Já passaram dos 5 dias para ambos os saques mais uma vez e eu não recebi meu dinheiro!!

Eles continuam dizendo que foram recusados pelo meu banco, mas meu banco nunca recebe nada, meus fundos voltam porque eles estão inserindo informações incorretas

Eu só envio meu código de classificação e número de conta, então não sei o que o jokabet está fazendo, mas isso já faz quase 4 meses!!

Isso foi enviado pelo meu banco depois que enviei a eles o comprovante de pagamento que o jokabet me enviou

Olá pessoal ,

Peço desculpas pela resposta tardia. Pelo que posso ver, o problema ainda persiste, e a jogadora continua incapaz de sacar seus fundos.

Caro Jokabet Casino ,

O jogador alegou que um IBAN incorreto foi usado para a transação, um detalhe que foi confirmado pelo banco do jogador. Você verificou isso do seu lado e, se possível, cruzou com o provedor de serviços de pagamento? Esse problema já está acontecendo há algum tempo. Se você não conseguir resolver, poderia sugerir alguma solução alternativa para processar o saque?

Além disso, ainda não recebi nenhuma prova de pagamento de sua parte. Você poderia, por favor, enviar a documentação da última transação para meu e-mail em jakub.m@casino.guru ?

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caros,

Lamentamos a demora na resposta.

Os fundos foram creditados de volta na conta do jogador, e houve uma nova solicitação de saque que foi paga por nós. Beckyweb14, você poderia confirmar se os fundos foram recebidos desta vez ou não?

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Você só reembolsou os 199,98 na minha conta de apostas e não os 100 também? Você pode me enviar o comprovante de pagamento dos 199,98 que acabei de sacar novamente para que eu possa verificar com meu banco se são as informações corretas e o mesmo novamente quando você fizer os 100?

Só recebi hoje os £ 199,98, então só fiz o saque algumas horas atrás, então ainda está pendente no seu site

Lá vamos nós de novo, mas não alterei os detalhes desde o momento em que eles conseguiram sacar as primeiras £ 100!!!

Uma piada completa isso!!!!

Caro Jokabet Casino ,

Parece que estamos presos em um loop infinito de tentativas e falhas em relação aos pagamentos. Você poderia gentilmente esclarecer os motivos pelos quais esses pagamentos não estão sendo efetuados?

Além disso, embora meus repetidos pedidos de comprovante de pagamento não tenham sido respondidos, você poderia pelo menos fornecer esse comprovante diretamente ao jogador, como foi feito anteriormente?

Sua resposta rápida seria muito apreciada.

Obrigado.

Ambos os pagamentos estão aparecendo novamente no jokabet como retirados com sucesso, mas não estão aparecendo na minha conta bancária, eles conseguiram pagar x1 £100, não entendo como eles não conseguem pagar esses dois quando eu não alterei os detalhes do saque!! E todas as solicitações de comprovante de pagamento são constantemente ignoradas.

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado ao jogador em relação às tentativas de saque. Tenha certeza de que nossa equipe dedicada está trabalhando ativamente para resolver o problema o mais rápido possível.

Assim que tivermos uma atualização ou o problema for resolvido, informaremos você imediatamente e atualizaremos a reclamação.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto abordamos esse assunto.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Uau!! Agora essa pessoa que claramente não conhece seu trabalho está me dizendo que não pode fornecer comprovante de pagamento, mas poderia para um dos saques e tem a cara de pau de me culpar pelo IBAN incorreto, mas eu só inseri meu código de classificação e número de conta!!!

eles não têm a mínima ideia do que estão fazendo!!!

Caro Beckyweb14 ,

Obrigado pela sua paciência.

Nossa equipe adicionou um método de pagamento alternativo. Solicite um novo saque via Faster Payments e avise-nos quando terminar para que possamos processar o saque com prioridade.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Atenciosamente,

Cassino Jokabet

Bem, eu gostaria que você colocasse esses 298,78 de volta na minha conta do cassino para que eu possa sacar?

Caro Beckyweb14 ,

Estou acompanhando para verificar se houve alguma atualização sobre seu problema. Os £ 298,78 foram devolvidos à sua conta do cassino? Se sim, você conseguiu solicitar com sucesso um novo saque usando o Faster Payments, conforme recomendado pelo cassino?

Obrigado e aguardo sua atualização!

Caro(a) Beckyweb14,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Kubo