Jokabet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Olá. Tenho conta na Jokabet há muito tempo, jogo de forma intermitente e, nos últimos meses, tenho jogado com mais frequência. Minha conta foi totalmente verificada há muito tempo e consegui resgatar todos os meus ganhos até agora. Depositei £ 60 sem bônus, cheguei a mais de £ 500, mas quando tentei sacar meus ganhos, pediram para verificar meus métodos de pagamento (o que já havia sido feito antes). Então, falei com alguém no chat ao vivo e me disseram que era apenas um problema visual e que não havia necessidade de verificação. Só preciso apostar meu depósito 3 vezes (fiz £ 108 até agora). Tentei sacar depois disso, mas a mesma coisa, não consegui solicitar o saque porque está me pedindo para verificar minha conta. Fiz isso, enviei todas as fotos necessárias, já se passaram mais de 24 horas e ainda está pendente. Tentei falar com alguém no chat, mas a mesma coisa novamente, nossa equipe entrará em contato em breve. Tentei jogar com mais desse saldo, cheguei a £ 700, não consegui sacar, joguei mais e agora estou com £ 400 e ainda não consigo sacar meus ganhos. Eles estão esperando até que eu desista e gaste todo o meu dinheiro para não terem que me pagar? É absolutamente chocante...

Caro kamilbashoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Olá,

Pediram-me para enviar um comprovante de pagamento (cartão de crédito, extrato bancário etc.), que já foi verificado há alguns meses.

Depois de vários e-mails e bate-papos ao vivo, finalmente minha conta foi totalmente verificada e consegui receber meus ganhos.

Obrigado pela sua resposta, caso resolvido.

Caro kamilbashoo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru