A jogadora do Reino Unido enfrentou repetidos problemas para sacar seus ganhos de sua conta Jokabet, no valor de £ 26.000. Apesar de ter seus documentos verificados, cada tentativa de saque foi marcada como "paga", sem que os fundos chegassem à sua conta, e o cassino culpou seu banco sem fornecer comprovante de pagamento. Após mais de um mês de tentativas, ela tentou sacar seu último valor de £ 3.800 e encontrou novos cancelamentos sem explicação. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Jokabet Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não são pagos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £3.800
Jokabet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Eu tinha um total de £ 26.000 na minha conta Jokabet desde o dia 9 de junho até esta semana. Toda vez que tentei sacar, eles marcavam meus saques como "pagos" sem que nada chegasse à minha conta. Eles então culpavam meu banco e diziam que rejeitaram a transferência, sem nunca me fornecerem um comprovante de pagamento. Isso tem acontecido com todos os saques que fiz. Agora, eles estão apenas respondendo rudemente no suporte por chat, nunca me dando argumentos verdadeiros sobre o motivo dos meus saques serem atrasados e cancelados todas as vezes, sabendo que todos os meus documentos são sempre verificados. Este site tem sido ótimo e eu joguei e saquei muito ao longo de 2024, mas este ano parece apenas um golpe. Joguei o restante dos meus ganhos, eu os culparia, pois um mês tentando sacar meus fundos não deu em nada, mas agora estou tentando sacar meus últimos £ 3.800 e eles simplesmente não estão fazendo o pagamento. Meu primeiro saque de £ 1.000 foi enviado para uma conta bancária minha encerrada. Meu saque de £ 800 consta como pago, mas nada chegou à minha conta. Agora, meu saque de £ 2.000 foi cancelado sem motivo. Gostaria que meus saques fossem pagos ou que me devolvessem tudo o que paguei nos últimos dois meses, pois eles aparentemente não querem pagar meus ganhos.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você tentou selecionar um método de pagamento diferente para alguma de suas solicitações de saque?
- Sua conta está totalmente verificada, incluindo todos os métodos de pagamento?
- Quando exatamente você solicitou seus saques de £ 1.000, £ 800 e £ 2.000?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o atraso no processamento dos seus pagamentos e que explicação eles deram?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) meriem.kaci,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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