O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com o cassino em relação ao seu saque, recebendo apenas respostas automáticas e tendo a conexão interrompida durante as tentativas de contato via chat ao vivo. Ele suspeitou que o cassino operava de forma fraudulenta, pois descobriu números de registro falsos e inúmeras reclamações online. O jogador relatou que, apesar de ser um membro verificado e ter feito depósitos sem problemas, seu saque solicitado em 16 de novembro permaneceu sem processamento até 28 de novembro. Tentamos ajudar solicitando mais informações e estendendo o prazo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação entrando em contato novamente.
Joker's Ace Casino - A desistência do jogador está sendo atrasada devido à falta de resposta do suporte.
O jogador parou de responder
Montante: £500
Joker's Ace Casino
Índice de Segurança 0.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEles ficam enviando mensagens automáticas constantemente sobre meu saque. Não consigo contatá-los a não ser pelo chat ao vivo, e a ligação cai quando pergunto sobre meus saques.
Verifiquei a empresa e os números de registro são falsos, as contas de todos os funcionários estão bloqueadas e não é possível descobrir de onde operam. Não há suporte para essa empresa, eles estão pegando dinheiro e não pagando. Existem centenas de reclamações online.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEles estão com meus saques desde 16 de novembro, hoje é dia 28 e nem sequer verificaram meu saque. Já sou um membro verificado e eles receberam vários depósitos sem problemas. No momento em que preciso sacar, dizem que precisam realizar todas essas verificações que deveriam ter sido feitas na etapa do depósito. Se está tudo bem para eles pegarem meu dinheiro, então está tudo bem para eles me pagarem. Não há nenhum sinal de que isso será resolvido sem intervenção minha.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o cassino referente ao atraso no processamento da sua solicitação de saque. veronika.f@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui. Agradecemos sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
