Joker's Ace Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação referente ao meu pedido de saque pendente, que aguarda processamento desde 8 de outubro de 2025.

De acordo com a política declarada, os saques são normalmente processados dentro de 7 a 21 dias. No entanto, já se passou muito mais tempo do que o previsto e ainda não recebi nenhuma atualização ou os fundos. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes.

Mas não recebi uma resposta satisfatória nem um prazo para a resolução do problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi,

Este é meu primeiro pedido de saque e a conta está totalmente verificada. Além disso, utilizei o bônus de primeiro depósito.

Obrigado pela sua resposta, player181230. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Caro jogador181230

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá jogador181230,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Prezado(a) representante do cassino,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não haja resposta dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como não resolvida.

Prezado jogador181230,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão. Como o cassino opera sem uma licença válida, não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Lúcia