Joker's Ace Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e não há resposta.

Eu tinha um bônus e apostei o valor necessário, conseguindo transformar meu grande depósito em um saque de £2500. Fiz a solicitação em 21 de janeiro de 2025. Em nenhum lugar do site mencionava o processo de saque repentino de 7 a 21 dias úteis; apenas mencionava o prazo de 1 a 2 dias. Então, esperei com relutância. Hoje é o 23º dia útil e não recebi nenhuma resposta, apesar de ter enviado vários e-mails para o suporte. Enviei um e-mail para a gerente VIP, "Anna", que não responde, e também tentei ligar para o número de celular do Reino Unido que a Jokers Ace me enviou em uma mensagem promocional, mas o número não funciona e parece estar desativado. Acho que isso é um golpe. Tentei entrar em contato com meu banco e também denunciar a fraude ao sistema de denúncias de crimes cibernéticos da polícia do Reino Unido, mas ninguém se interessa porque se trata de jogo de azar. Por favor, me ajudem!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) aj1984a,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você poderia, por gentileza, me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado(a) aj1984a,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá aj1984a,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.