A jogadora da Alemanha solicitou a autoexclusão e o encerramento da conta em 17 de abril de 2025, mas a conta permaneceu aberta, apesar de vários acompanhamentos. Ela havia depositado € 300 adicionais desde a solicitação e estava buscando um reembolso. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou o encerramento da conta e processou o reembolso, que a jogadora recebeu de forma satisfatória. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar a resolução bem-sucedida com a jogadora e o cassino.
Joker8 Casino - A conta do jogador permanece aberta após solicitação de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Joker8 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Em 17 de abril de 2025, solicitei a autoexclusão por e-mail devido ao vício em jogos de azar e solicitei o encerramento várias vezes pelo chat. Infelizmente, tudo o que recebi foi um simples "processamento em andamento". A conta permanece aberta. Desde 17 de abril de 2025, depositei outros €300, que gostaria de receber de volta.
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há 8 meses
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Caro JTsch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Joker8 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected]
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?
Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Joker8 Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me incluir na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 8 meses
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Olá, Tomas!
Obrigado! Já respondi por e-mail! Se precisar de mais alguma coisa, por favor, avise-me!
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há 8 meses
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Obrigado pelas informações enviadas e pela explicação da situação.
- O cassino fechou sua conta desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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há 8 meses
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A propósito, desde então venho solicitando o reembolso dos depósitos. Infelizmente, o valor agora é superior a 300 euros. Atualizando a pergunta de hoje:
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há 8 meses
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Muito obrigado, JTsch, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Olá JTsch , nos encontramos novamente! :)
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Joker8 para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 8 meses
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Sim, Matej. Que bom que você está cuidando disso.
E só para esclarecer ao cassino: por favor, verifiquem também a solicitação de reembolso que estou enviando ao mesmo tempo. Como a solicitação não foi processada, fiz depósitos adicionais que gostaria de receber de volta.
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há 8 meses
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Resposta atual do cassino ao pedido de reembolso
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há 8 meses
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Caro JTsch,
Lamentamos a demora.
Informamos que sua conta será encerrada permanentemente, conforme sua solicitação.
Encaminhamos os detalhes da sua solicitação de reembolso ao departamento responsável para que eles analisem a situação mais detalhadamente. Assim que houver uma atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos fazendo o possível para resolver o problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Joker8
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há 8 meses
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Posso confirmar que a conta foi encerrada. Por favor, informe ao cassino quanto tempo levará o processo de verificação. Não quero que isso se arraste para sempre!
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há 8 meses
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Gostaria de agradecer a ambas as partes pela confirmação do encerramento da conta. :)
Prezada equipe do Cassino Joker8 , por favor, nos avise o mais rápido possível sobre o reembolso. Se precisar compartilhar alguma informação confidencial ou interna, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para [email protected] . Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Caro JTsch,
Verifique seu e-mail pessoal enquanto lhe enviamos uma resposta e o que precisamos processar com seu reembolso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Joker8
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há 8 meses
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Já enviei todas as informações. Quando posso receber o dinheiro?
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há 8 meses
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Prezada equipe do Cassino Joker8 , por favor, nos avise assim que o reembolso for processado. Obrigado. :)
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há 8 meses
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Caro JTsch,
Encaminhamos as informações sobre seu pagamento para o departamento relevante, que será iniciado em breve.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Joker8
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há 8 meses
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Posso confirmar que o reembolso foi recebido satisfatoriamente em minha conta.
Obrigado a todos os envolvidos pelo rápido esclarecimento e processamento!
O caso está, portanto, encerrado.
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há 8 meses
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Caro JTsch,
Obrigado pela sua compreensão.
Estamos felizes que o reembolso foi concluído.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Joker8
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há 8 meses
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Caro JTsch ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino Joker8 por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Eu também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar e ver se é bom? ;)
Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
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