O jogador da Grécia enviou uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até o momento. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do jogador e solicitou sua total cooperação após o cassino retomar o processo de KYC. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Joker8 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.900 €
Joker8 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Ei, eu tive uma grande vitória sem bônus ou algo assim, estava tudo claro.
O valor total foi de 4900 e depois de 8 dias eles deram 2 saques de 500
Então continua 3900 e quando fui logar hoje eles me escreveram que a conta está desabilitada
E não consigo fazer login sem motivo
Escrevi para o chat ao vivo milhões de vezes, mas não me ajudou
E também mando 3 e-mails que ninguém me responde
Por favor, faça alguma coisa. É uma grande quantia de dinheiro que eu realmente preciso. Por favor, me ajudem, porque terei sérios problemas e não receberei esse dinheiro de volta.
por favor me ajude
Estou com muito medo 😭😭😭😭
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Público
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há 11 meses
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Caro Kostaspaoj,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
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Primeiro, quando você visita o cassino, a verificação KYC diz que não precisa de verificação.
Em segundo lugar, nunca me pediram verificação.
Terceiro, eles me deram 1000 de 4900 do meu valor total.
QUARTO E MAIS SÉRIO E POR FAVOR FAÇA O SEU MELHOR PORQUE SE PERDER ESTE DINHEIRO TEREI PROBLEMAS DE PÂNTANO
ELES BANIRAM MINHA CONTA HOJE SEM MOTIVO E SEM EXPLICAÇÃO DO PORQUÊ QUANDO EU TINHA 3900 EUROS DENTRO
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Público
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há 11 meses
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OLHA AQUI O QUE ME DISSERAM POR FAVOR ME AJUDEM A PEGAR MEU DINHEIRO
PORQUE VOCÊ DEU A ESTE CASINO QUASE GRANDES PONTOS 8.9
E ESSE CARA ME ROUBOU QUASE 4 MIL EUROS POR FAVOR ME AJUDEM
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Público
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há 11 meses
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ÍNDICE DE SEGURANÇA ALTO VOCÊ DISSE
E POR FAVOR MUDE O TÍTULO É QUE ELES SE RECUSAM A ME DAR MEU DINHEIRO E TAMBÉM ELES BANIRAM MINHA CONTA NÃO É SOBRE ATRASO POR FAVOR ME AJUDEEEEE
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olha o comprovante que tinha antes de fechar minha conta
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Público
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há 11 meses
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Para sua informação, NINGUÉM RESPONDEU MEU E-MAIL, ACABEI DE PERDER TODO O MEU DINHEIRO E NÃO POSSO RETIRÁ-LO PORQUE VOCÊ ME DISSE ISSO
JOKER 8 É UM CASSINO SEGURO
E ELES ACABARAM DE ME ROUBAR 3900 EUROS OBRIGADO
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há 11 meses
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Gente a situação é muito séria estou esperando 3 dias para me responderem por favor me ajudem
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Público
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há 11 meses
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Caro Kostaspaoj,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Primeiramente, espero que o cronômetro esteja claramente visível no topo do site, pois ele indica o prazo para resposta.
Além disso, posso perguntar se seus ganhos foram acumulados usando dinheiro real?
Você teve a oportunidade de entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino sobre sua conta bloqueada? Se não, recomendo fortemente que faça isso o mais rápido possível, pois o chat ao vivo pode não fornecer informações suficientes sobre esse assunto.
Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo em mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
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há 11 meses
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Olá boa tarde como eu disse o dinheiro era real sem bônus sem giros grátis sem moedas
E como eu informei antes, eles não me respondem há quase 2 semanas e também não me respondem no chat ao vivo
Então a única maneira de pegar meu dinheiro é falar com o cassino porque, como você vê do seu lado, você diz que é 8.9 seguro e você os apoia e promove este cassino
Então é por isso que estou enviando todas essas mensagens para vocês para que me encontrem uma maneira de pegar meu dinheiro porque estou com problemas econômicos muito sérios depois desse dano
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Público
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há 11 meses
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Além disso, eu disse a você que eles depositaram apenas 1.000 euros e de repente baniram minha conta sem motivo e a única maneira, como eu disse a você, é falar com este cassino para me dar meu dinheiro.
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há 11 meses
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Se enviar meus documentos para KYC, posso receber meu dinheiro de volta?
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Público
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há 10 meses
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Obrigado Kostaspaoj por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 10 meses
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Você pode me responder aqui ou por e-mail?
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há 10 meses
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Pessoal tem alguém aqui porque já faz um mês que me roubaram 3900 euros e ninguém me ajuda
É por isso que estou aqui para receber ajuda, mas por que ninguém me responde há semanas?
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Público
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há 10 meses
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Eu acho uma pena o que você está fazendo comigo, você me disse que esse sait é 8.9 seguro
E me roubaram 3900 euros
Por favor alguém me ajude
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há 10 meses
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Olá, Kostaspaoj,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Joker8 Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada? Seu saldo restante foi confiscado?
Se sim e estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
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há 10 meses
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Graças a Deus uma ajuda real
Porque este casino não responde aos meus e-mails há um mês
Claro que lhe enviarei todos os detalhes como fiz anteriormente e como enviei ao cassino todos esses dias
Desejo que este cassino me entenda e me dê o meu dinheiro
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há 10 meses
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Caro Branislav,
Enviamos um e-mail para você. Estamos esperando sua atualização. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Joker8.
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há 10 meses
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Você também pode me enviar para saber por que somente eles
Preciso saber por que você roubou meu dinheiro
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada? Seu saldo restante foi confiscado?
Então isso significa que você precisa me explicar também
Mais ainda, você é culpado porque há mais de um mês você não responde a milhões de e-mails e ainda assim você não faz isso
Preciso saber qual é a situação.
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há 10 meses
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Não sei quem é o cassino irmão desta empresa
Mas tive problemas com múltiplas cobranças e depósitos que nunca foram concluídos
Porque houve incidentes de depósitos que disseram em espera e nunca foram aprovados e nunca apareceram no meu saldo
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há 10 meses
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Como eu verifiquei agora, esta é uma transação que eu vi que não aconteceu comigo e algumas cobranças duplas
Mas o banco disse que algumas coisas estavam corretas
O outro que rejeitou estava seguro e dissemos que estava tudo bem e eles resolveram essa situação
Então esse incidente impactou minha retirada?
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há 10 meses
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Então, esclareça que tive estornos que havia na conta bancária, em muitas lojas, sites de alimentos, etc. (porque perdi o telefone) e perdi todo o meu dinheiro, então se algum deles estava no Joker 8 ou em uma irmã, eu não sei porque os nomes da empresa são claramente estranhos, então não sei se pertencem a alguma das irmãs que você disse.
Mas isso foi apenas para transações que eu pedi que fossem cobradas de volta, isso não aconteceu comigo e isso foi uma cobrança dupla.
Mas tudo era totalmente real e eu acho que você entende minha situação por que eu disse que era muito importante para mim esse dinheiro
Mas de qualquer forma, acho que você entendeu que houve um mal-entendido aqui para casos diferentes que podem impactar minha conta do joker 8
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Público
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há 10 meses
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Então, Sr. Branislav
Se esse foi o caso, isso impactou meu saque. Fiquei muito azarado porque os estornos foram causados pela situação do meu telefone e algumas cobranças e transações duplicadas que não foram feitas por mim, mas não sei se algumas delas foram do Joker 8 ou da Sister, mas quero entender que isso foi algo diferente que talvez tenha feito o Joker 8 me banir e digo isso com toda a honestidade. Isso é um grande mal-entendido entre todos nós.
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há 9 meses
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Não sei por enquanto, Kostaspaoj, só perguntei sobre isso enquanto aguardo outro e-mail do cassino.
Prezada equipe do Joker8 Casino ,
Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto, enviado em 4 de abril de 2025, e me fornecer o que foi solicitado?
Obrigado.
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há 9 meses
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Sim, mas esses são dois tópicos diferentes: perdi meu telefone e você sabe o quão ruim é isso, então tive que fazer isso porque tive muitas transações que não fiz.
Mas não sei se alguns deles eram o Joker 8 porque os nomes nas transações são diferentes, então realmente não sei o que o banco decidiu sobre qual deles era normal ou não.
Mas você precisa entender minha situação que é cheia de mal-entendidos
Por causa desses recuos
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Público
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há 9 meses
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Olá Kostaspaoj,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Para prosseguir com sua solicitação, pedimos gentilmente que você conclua a verificação de sua conta e, para isso, precisamos que você compartilhe o seguinte:
Precisamos que você envie ou anexe seu documento de identidade oficial do governo (ambos os lados claramente visíveis) + seu comprovante de endereço (somente conta de serviço público ou documento do governo) + selfie com seu documento de identidade em nosso site (selfie com o site visível ao fundo) + extrato do Revolut de fevereiro (mês completo) (precisamos ver todas as transações, mesmo que não sejam para nós).
Sugerimos que você compartilhe os documentos em formato PDF e certifique-se de não ter editado ou modificado o documento. Envie ou anexe o PDF como está. Obrigado!
Caso não consiga fazer o upload pelo site, envie para o e-mail que lhe enviamos solicitando os documentos.
Aguardando sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe Joker8.
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há 9 meses
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Boa tarde
Por gentileza, gostaria de perguntar se isso significa que aceitarei o dinheiro?
Porque estou esperando há 2 meses e depois de todas essas situações tive problemas psicológicos com esse caso porque aconteceram muitas coisas ruins comigo e toda vez que verifico esta página para ver o que aconteceu, ainda estou esperando.
Eu queria que você me entendesse, mas eu não quero mais brincar, não quero mais conversar, não quero pensar nessa situação, você me machucou muito, realmente.
Desculpe, mas é assim que me sinto todos esses meses e preciso mencionar isso
Só quero uma resposta clara se vou aceitar o dinheiro ou não?
Muito obrigado
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Público
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há 9 meses
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Saudações a todos,
Obrigado pelo seu e-mail e pela atualização, equipe Joker8!
Caro Kostaspaoj ,
Sim, se entendi corretamente, você foi aprovado no KYC/verificação. Se passar com sucesso, poderá sacar seu saldo. No entanto, talvez devêssemos contar também com alguns atrasos e verificações adicionais.
Você pode, por favor, ler a última publicação do cassino, seguir as instruções (fornecer tudo o que for solicitado - por e-mail) e nos informar quando isso for feito?
Como o representante do cassino mencionou, você deve receber um e-mail do suporte ao cliente do cassino na sua caixa de entrada.
Obrigado. Aguardo seu contato.
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há 9 meses
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"Olá,
Feliz Páscoa
Obrigado pelo seu e-mail. Entendo a necessidade dos documentos necessários para verificação. No entanto, estou preocupado em enviar todo o meu extrato do Revolut por motivos de privacidade e segurança. Há algum tempo, perdi meu celular e, desde então, tenho tomado muito cuidado com a proteção dos meus documentos e informações pessoais.
Essa abordagem foi recomendada pelo meu contador, que me ajudou a resolver os problemas que surgiram após a perda do meu celular. Ele sugeriu que eu compartilhasse apenas as transações específicas relacionadas ao cassino, como depósitos, saques e qualquer outra atividade relevante, a fim de minimizar potenciais riscos.
Gostaria de resolver esta situação o mais rápido possível. O estresse e a incerteza constantes estão afetando meu bem-estar mental e também criando dificuldades na minha família. Espero resolver este assunto o mais rápido possível para poder seguir em frente.
Espero que isso seja aceitável para o processo de verificação. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Obrigado pela sua compreensão."
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há 9 meses
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Caro Kostaspaoj ,
Embora eu entenda suas preocupações, não estamos falando de nada especial ou incomum aqui.
O cassino tem o direito de solicitar documentos adicionais, e parece haver um bom motivo para tal solicitação. Além disso, você não precisa se preocupar com a privacidade dos seus dados. O cassino se compromete a preservar os dados dos jogadores, que também estão sujeitos à mesma política de privacidade, e qualquer vazamento representaria uma violação de leis e regulamentos internacionais. Além disso, é comum que os cassinos solicitem esses documentos quando precisam verificar informações e detalhes adicionais, ou possivelmente para detectar fraudes.
Também exigimos total cooperação dos reclamantes ao ajudá-los a resolver seus problemas, e é um padrão do setor que os cassinos não aceitem documentos editados. Geralmente, isso significa uma falha na verificação/KYC quando os jogadores fornecem documentos alterados. Entendemos e aceitamos as exigências do cassino. Caso contrário, não há outra maneira de o cassino verificar o que precisa.
Então, entendi corretamente que você não pode ou não quer fornecer ao cassino todos os documentos solicitados?
Observe que, se você não puder ou não fornecer ao cassino toda a documentação solicitada, em conformidade com suas condições e requisitos, serei forçado a encerrar/rejeitar sua reclamação. Caso contrário, informe-nos assim que tiver fornecido ao cassino toda a documentação solicitada, para que possamos prosseguir com o caso.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
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há 9 meses
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Caro(a) Kostaspaoj,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada nem sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem total cooperação.
Muito obrigado, Equipe Joker8 , por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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