O jogador português depositou fundos em sua conta Jokery e realizou apostas com sucesso, acumulando ganhos. No entanto, suas tentativas de saque foram bloqueadas devido a problemas contínuos de verificação, com o cassino alterando frequentemente os requisitos e solicitando documentação adicional, apesar de ele já ter enviado informações anteriormente. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso. Confirmamos a resolução e incentivamos o jogador a entrar em contato conosco caso tenha algum problema futuro.
Jokery Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Jokery Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Fiz dois depósitos de 12 USDT na minha conta Jokery e joguei algumas rodadas de rollote, ganhando 50 euros. Depois, quando tentei sacar, disseram que eu precisava fazer uma aposta com o valor mínimo do meu primeiro depósito e que as odds tinham que ser maiores que 1.5.
Fiz uma aposta em um jogo de futebol, dobrei a aposta na vitória de um time e acabei ganhando 100 euros. Agora, toda vez que tento sacar, aparece uma mensagem dizendo que minha conta precisa ser verificada. Mesmo depois de enviar extratos bancários com meu nome e endereço como comprovante, eles continuam mudando os requisitos e o suporte se faz de desentendido, dizendo que não podem fazer nada até que eu envie fotos minhas em frente à placa da minha rua com um papel escrito "Ei, Jokery", junto com meu e-mail e documento de identidade, apesar de já ter enviado fotos que, segundo eles, seriam suficientes para o "departamento de verificação" verificar minha conta. Eles estão apenas enrolando o processo de verificação até que eu desista do dinheiro ou acabe apostando tudo. Por favor, me ajudem a recuperar esse dinheiro, fará muita diferença para mim.
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 meses
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Enviei um extrato bancário com meu endereço e nome, além de uma foto minha mostrando meu cotovelo e meu documento de identidade sobre um papel escrito "Olá Jokery", com a data e o e-mail que usei na minha conta abaixo. Depois de me certificar de que todos os documentos estavam em ordem e legíveis, eles continuaram insistindo para que eu tirasse uma foto ao lado da placa com o nome da minha rua, o que me parece absurdo, apesar de já ter apresentado o comprovante de endereço oficial com o extrato bancário. Em seguida, foram adicionando etapas ao processo de verificação, como, por exemplo, uma aposta de 20x o valor do meu primeiro depósito na roleta ou uma aposta de 1x em um evento esportivo (algo que eu só descobri ao tentar sacar 50 euros).
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) sobreiraa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) sobreiraa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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