Joo Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta está com problemas.

I played on my account with my name but on different devices, sometimes on PC, laptop or mobile, then I won 20,000 euros but when I wanted to cash out they didn't want to even though my account was verified, they gave me a rough reason, I will send you a screenshot of the email.

What I suspect could be a problem is:

1. that I used my card to deposit money into the accounts of two of my friends using their names.

2.that I played on different devices "pc/laptop/mobile phone".

The day I won the 20k, I was at home and played on safari with my cell phone. That evening I deposited 2000 euros and got 20k out of it.

The casino has offered to pay me back my deposits, but I don't know what to do and whether I even have a chance if I file a complaint, not that they can block my deposits.

One last question: if I want to get my deposits back, will they pay me back all the deposits that are in my name and card, i.e. the deposits that I made for my friends, or just the ones in my name.

I have deposited 2550 euros into my account

1 friend deposited 1400 euros into his account but he only has 1200 euros left

2 friend has paid about 150 but has 350 euros

I ask you for help and if you think that I will lose too big a chance please tell me.

I hope for your understanding and wish you a nice day

ich habe auf mein konto mit meine name gespielt aber auf verschiedene Geräte manchmal auf pc, laptop oder handy, ich habe dann 20000 euro gewonnen als ich auszahlen wollte wollten die nicht obwohl mein konto verifiziert wurde, sie haben mir ein grobe grunde gegeben, ich wird ihnen ein screenshot vom email schicken.

was ich vermute ein problem sein konnte ist :

1.dass ich für 2 freunde von mir mit meine karte auf deren konten mit deren namen eingezahlt habe.

2.dass ich auf verschiedene Geräte gespielt "pc/laptop/handy".

der tage wo ich die 20k gewonnen habe ich war bei mir zuhause und habe mit handy auf safari gespielt nur andem abend habe ich 2000 euro eingezahlt und daraus 20k raus geholt.

das casino haben vorgeschlagen mir mein Einzahlungen zurück zu zahlen, aber ich weiss nicht was ich machen soll und ob ich uberhaupt ein chance habe wenn ich ein Beschwerde mache, nicht das sie mir auch mein Einzahlungen sperren können.

ein letzte frage, falls ich die Einzahlungen mir zurück holen will, werden die mir alle Einzahlungen die auf mein name stehen und karte zurück zahlen also die Einzahlungen die ich auch für mein freunde gemacht habe oder nur die auf mein name.

ich habe für mein konto 2550 euro eigzahlt

1 freund konto eingezahlt 1400 euro der hat aber nur noch 1200euro drauf

2 freund hat eigezahlt ungefär 150 hat aber 350euro

ich bitte sie um hilfe und falls sie denken das ich zu grosse chance verlieren wird bitte sagen sie es mir.

ich hoffe auf ihre Verständnis und Wünsche ihnen eine schönen tag

Dear mossaab_lamjid,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Joo Casino.

Please understand that everyone should use only their funds when playing in online casinos. If you give your friends your funds to deposit, they will fail verification and won't be able to withdraw winnings.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please explain whether your friends deposited using their own payment methods in the casino?
• Have you shared devices with your friends so you and they played from the same device at some point?
• Has the casino verified their accounts?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

1.Yes, I deposited for my friends because they had no way to deposit.

2. Yes, when I was at home I played on my friend's device but with my account.

3.Yes, they verified my account.

4.Live games "baccarat Blackjack Roulette"

5.no no bonus.

1.Ja, ich hab für mein freunde eingezahlt weil die hatten kein Möglichkeit einzahlen zu können.

2.ja als ich bei den zuhause war ich hab auf mein freund gerät gespielt aber mit meinem Konto.

3.ja die haben mein Konto verifiziert.

4.Live spiele" baccarat Blackjack Roulette"

5.nein kein Bonus.

Dear mossaab_lamjid,

If you deposited and played on the same device as your friend, the casino would believe you created and used multiple accounts.

It will be impossible for us to argue that you didn't breach the casino's rules intentionally.

Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise, your complaint will be closed as rejected.

Dear mossaab_lamjid,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.